2024年3月22日发(作者：)
2022年蚂蚁云客服认证考试题
第1题( 单选题,分值:2分)
下列关注通用账户的描述,错误的是（）
A. 基本信息显示“全局”代表是通用账户,“局部”代表某一个
阿里子公司网站的账户。
B. 客户对通用账户有疑问时,我们看到后台是“全局”的标签,
可以和客户说,由于您是全局账户,就是阿里巴巴下面的网站账户都
是同一个的,您去其他网站也可以用这个账户登录的。
C. 如果客户要修改账户登录密码,发现后台显示是“全局”,在
创建完受理单后,要提醒客户“由于您的账户是阿里通用账户,您的新
密码和账户可登录和使用以下网站:支付宝、淘宝、一淘、天猫、聚
划
算、阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站和阿里云。
D. 客户如果修改支付密码,我们不用做选项C的提醒。
答案:B
第2题( 单选题,分值:2分)
如果看到会员账户是未激活状态怎么办?下列正确的是:（）
A. 只告诉客户赶紧激活账户。
B. 先解决客户目前需要解决的问题,然后提醒会员记得激活账
户
C. 就让客户解决问题就好,其他不影响的。
D. 如果是邮箱、手机都是登录名的,只要看到某一个后面是未激
活的,都要提醒客户去激活。
答案:B
第3题( 单选题,分值:2分)
在给客户创建受理单后,以下操作哪一个是错误的?（）
A. 需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单。
B. 如果是邀请信需要提醒客户上传证件。
C. 创建之后,让客户等待处理。
D. 若客户比较着急,等待客户表单填写好之后,可以给客户加急。
答案:C
第4题( 单选题,分值:2分)
下列行为转接错误的是（）
A. 当会员表示要投诉我们的时候,应给予适当的安抚并且承认
错误,然后将对话转接,并在转接理由中写明投诉理由。
B. 受理单状态已经是加急了,但是会员还需要再加急的时候,可
以让会员拨打电话客服。
C. 会员主动问我要支付宝电话客服电话,我可以告诉会员的。
D. 当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式,我们可以
建议。他联系商户部
答案:B
第5题( 单选题,分值:2分)
如果会员咨询的问题是我没有学过的,应该怎么办?（）
A. 可以让客户联系电话客服咨询。
B. 不管什么问题,都转接到转接组。
C. 根据会员的问题,如果不确认是否是学习过的业务,可以咨询
答疑的同学,确认后再转接。
D. 举个例子:会员咨询如何做集成接口,在自己网站里把支付宝
作为支付方式之一,这个情况我转接就可以了。
答案:C
第6题( 单选题,分值:2分)
下列操作中转接正确的是（）
A. 客户表示密码受理单想要加急,可以联系支付宝电话客服。
B. 会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的,我们可以建议
会员联系电话客服处理。
C. 手机号码、邮箱、账户都不记得了,无法登录,我们可以建议
会员联系电话客服。
D. 会员表示银行卡密码不记得了,这个情况我们建议他联系支
付宝电话客服。
答案:B
第7题( 单选题,分值:2分)
一个人身份证号码可以开几家淘宝店?（）
A. 1
B. 不限
C. 有多少账户完成实名认证,就可以开多少
D. 5
答案:A
第8题( 单选题,分值:2分)
收费款动态口令使用有效期是（）
A. 自然月。
B. 30天。
C. 29天。
D. 31天。
答案:D
第9题( 单选题,分值:2分)
一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名（）
A. 6。
B. 1。
C. 5。
D. 不限。
答案:B
第10题( 单选题,分值:2分)
现在是下午19点,有客户表示想要加急受理单,点击加急,该任
务会在什么时候处理?（）
A. 今天晚上23点。
B. 第二天中午11点。
C. 第二天13点。
D. 第二天18点。
答案:C
第11题( 单选题,分值:2分)
当客户表示刚刚用手机已经修改过密码,但是现在又显示错误,
这时我们可以通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的?
（）
A. 访客名片。
B. 密码操作记录查询。
C. 受理单查询。
D. 创建受理单。
答案:B
第12题( 单选题,分值:2分)
使用支付宝创建的即时到账付款交易,若买家没有及时付款,几
天后自动会自动关闭交易?（）
A. 1天。
B. 3天。
C. 5天。
D. 15天。
答案:D
第13题( 单选题,分值:2分)
支付密码输错几次后会被锁定?（）
A. 1次。
B. 2次。
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