2024年3月24日发(作者：)

违背承诺的规则与实施细则

第六十六条 违背承诺，是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或

未按照承诺向淘宝履行以下义务的行为。违背承诺的，商家须继续履行法定或约定的如实

描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等义务。

（一）商家违背以下任一承诺的，每次扣六分：

1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的；

2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的；

3、商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送

已承诺提供的试用商品的；

4、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的；

5、加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前

述服务的；

6、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的；

（二）商家违背以下任一承诺的，每次扣六分：

1、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外）；

2、商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫外进行交易的。

（三）商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每

次扣四分。

淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准

等），对上述行为的规定符合特定情形的，从其规定。

除上述列举的行为外，淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类

目管理标准、行业标准等）中认为构成违背承诺行为的，从其规定。

参考链接： 这网页的都要看一遍

比较容易造成投诉的情况

发票问题

1、买家索取发票时，明确告知不提供；

2、买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票

3、销售商品的为A商家，但买家收到的发票开具人或公章显示B公司

4、未在规定时间内，向天猫开具积分发票

5、商家自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等。