2024年3月24日发(作者：)
考试机常见问题解决手册
Version 1.2
目录
1. 安装...................................................................................................................................1
1.1 耳麦设备安装.......................................................................................................1
1.1.1 USB端口无法使用......................................................................................1
1.1.2 USB耳麦的驱动程序不能自动安装..........................................................1
1.2 客户端安装和启动...............................................................................................1
1.2.1 考试机电脑使用IE访问监考机失败........................................................1
1.2.2 考试机安装失败..........................................................................................2
1.2.3 考试机启动之后不是全屏..........................................................................2
1.2.4 未检测到音频设备......................................................................................2
1.2.5 系统盘磁盘空间不足..................................................................................2
1.2.6 提示考试机程序非法访问或缺少文件......................................................2
2. 开始考试之前...................................................................................................................2
2.1 考试机连接错误...................................................................................................2
2.2 考生设备测试困难...............................................................................................2
2.3 总是返回登陆界面...............................................................................................2
2.4 提示声卡型号不符或录音设备异常...................................................................2
2.5 下载试题出错、打开试题失败...........................................................................2
3. 开始考试...........................................................................................................................2
3.1 网络故障...............................................................................................................2
3.2
客户端运行停止...................................................................................................2
3.3 音频设备故障.......................................................................................................2
4. 考试结束...........................................................................................................................2
4.1 上传答案失败.......................................................................................................2
4.2 考试机发生故障或死机.......................................................................................2
4.3 网络问题...............................................................................................................2
考试机常见问题解决手册
1. 安装
1.1 耳麦设备安装
1.1.1 USB端口无法使用
¾ 可能的原因：USB端口未启用；
¾ 解决办法：启用USB端口。
注：①有些电脑的USB端口可能需要手工在BIOS中启用；
②在有条件的计算机教室，可以通过控制机统一启用USB端口；
③建议每台电脑打开两个USB端口，一个用来连接USB耳麦，另一个用在
网络故障时插入U盘导出考生答卷。
1.1.2 USB耳麦的驱动程序不能自动安装
¾ 可能的原因：
① 耳麦的USB接口接触有问题；
② 使用了非正版的Windows操作系统；
③ USB声卡故障。
¾ 解决方法：
① 拔下带USB声卡的耳麦后，重新将其插入USB接口；
② 确认Windows版本是Windows 2000或以上；
③ 某些非正版的Windows操作系统，内置的USB声卡驱动程序没有经过微
软的数字签名，需要在设备管理器中进行手工驱动安装；
④ 若上述处理后仍无法安装，可尝试使用耳麦设备提供的驱动光盘手工安
装USB驱动程序；
⑤ 若上述处理均无法解决，则可能是USB声卡故障，需更换备用耳麦。
1.2 客户端安装和启动
1.2.1 考试机电脑使用IE访问监考机失败
¾ 可能的原因：
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考试机常见问题解决手册
① 网络连接问题；
② IE设置问题；
③ 系统权限问题，登陆系统用户没有权限下载控件。
¾ 解决方法：
① 检查网络设备是否正常，查看考试机能否ping通监考机；
② 检查监考机程序是否已经正常启动并进入主界面；
③ 可能由于IE设置问题而需要多次刷新页面以完成连接；
④ 如果手工修改了监考机的http端口，请查看考试机的IE输入地址后面的
端口号是否与监考机系统设置里面端口号一致。（如：
:8080/。
其
中，“” 为监考机的IP地址；“8080”为修改后的端口号 ）；
⑤ 用户需要用管理员账户登录系统进行操作。
1.2.2 考试机安装失败
¾ 现象：
① 在考试机的IE浏览器中可以看到安装页面，但没有安装提示；
② 有安装提示，但点击安装之后提示失败；
③ 点击安装之后，非常长的时间没有安装提示，页面无变化。
¾ 可能的原因：
① 考试机防火墙的设置级别过高；
② 考试机使用了Windows 2003操作系统；
③ 考试机的系统时间不正确；
④ 考试机与监考机之间的网络连接有速度限制；
⑤ 考试机的软硬件问题。
¾ 解决办法：
① 将IE 的安全设置恢复为默认级别（如图1）。同时，由于有的防火墙会
拦截网络通讯协议，为确保考试系统正常运行，建议退出防火墙和杀毒
软件（包括Windows自带的防火墙）。
② 如果考试机使用的系统是Windows 2003，则需要把访问地址设为安全地
址，否则有可能无法正常加载考试系统。
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③ 检查考试机的系统时间是否正确。某些情况下（比如BISO电池不足），
考试机的系统时间不是当前的准确时间（相差几个月甚至几年），请手工
把系统时间设置正确。（注意：有些已将时间设置为北京时间的计算机，
重启之后时间仍然不对，需要重新设置时间）
④ 检查考试机与监考机之间的网络连接是否有速度限制。如果有，务必去
掉速度限制。考试系统要求100M的局域网环境才能正常工作。
⑤ 在一些局域网速度较慢或硬件配置稍低的环境下，有时候需要刷新几次
页面，考试机安装提示才会出现；
⑥ 受计算机教室的网络速度和考试机速度影响，考试机程序的安装可能需
要几分钟时间，请耐心等待。
图1 IE安全设置示意图
1.2.3 考试机启动之后不是全屏
¾ 可能的原因：显卡驱动未正确安装。
¾ 解决办法：在启动考试机之前，手工将显示屏的分辨率设置为800x600。
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1.2.4 未检测到音频设备
¾ 现象：
① 考试机启动的时候提示：未检测到音频设备；
¾ 可能的原因：
① 考试机的系统未启动Windows Audio服务，一般Windows 2003 server系
统需要手动启动服务；
② 耳麦设备未正确安装。
¾ 解决方法：
① 查看Windows Audio服务是否启动，依次点开“开始→设置→控制面板→
管理工具→服务→Windows Audio”，找到并启动Windows Audio服务。
② 检查耳麦设备是否正确安装。
1.2.5 系统盘磁盘空间不足
¾ 现象：考试机启动的时候提示系统盘磁盘空间不足；
¾ 可能的原因：考试机磁盘空间不足。
¾ 解决办法：在系统盘保留至少500M的空余磁盘空间，并能进行正常读写操
作。
1.2.6 提示考试机程序非法访问或缺少文件
¾ 可能的原因：考试机未正确安装。
¾ 解决办法：首先关闭所有的相关程序包括IE浏览器；删除考试机，方法如
下：打开我的电脑，删除C:WINDOWSDownloaded Program Files里的
“ExamWebStartCtrl Class”对象；然后重新访问监考服务器下载考试机并再次
安装。培训光盘中有删除考试机的操作步骤视频。
2. 开始考试之前
2.1 考试机连接错误
¾ 可能的原因：网络有问题无法与监考机建立连接。
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