2024年3月24日发(作者：)

电脑上网错误代码及解决办法

（1）错误691

当连接提示错误691时，应查看该用户是否帐号到期、被盗，用户

是否输入错误。当大量用户反映691错误时，则BAS及上层设备

有问题。

解决办法:帐号到期请到营业厅续费即可、如果被盗用的帐号用户

向运营商申告故障进行端口初始化即可恢复、如果是用户输入帐

号和密码错误请正确输入即可。

（2）错误769、797

当连接提示错误769、797时，一般为用户网卡禁用，或系统未识

别到网卡

解决办法:将本地连接重新启用，

（3）错误718

当连接提示错误718：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断

开连接时，一般为BAS或radius故障。

解决办法:申告故障，运营商商决。

（4）错误720

当连接提示错误720：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置

时，一般为用户计算机网络协议问题。

解决办法：重新安装TCP/IP协议、PPPOE拨号软件或重新安

装操作系统。

（5）错误678

当连接提示错误678：远程计算机没有响应时，或用户采用路由方

式上网时，需要进一步观察MODEM的指示灯状态。

解决办法：如果MODEM的“ADSL”指示灯常亮，则说明故障在

室内，请检查计算机与MODEM的连接线是否正常，即MODEM

上的“LAN”或“PC”灯是否正常，如正常，一般为网卡故障或计算

机故障，重启电脑或MODEM，如果MODEM的“ADSL”指示灯

不亮，或闪烁，则表示线路没有信号，一般申请运营商进行线路

维修解决。

（6）登陆正常，QQ正常，网页打不开

PPPOE认证能够通过，不能打开网页，QQ可以登陆，一般是DNS

设置错误、计算机中病毒、DNS服务器故障等。大量用户反映

PPPOE认证能够通过，但不能上网，则为BAS以上设备问题。

解决办法：DNS设置错误的修改为正确的DNS；计算机中病毒

的请自行杀毒或重装系统；DNS服务器等设备故障则由运营商进

行解决。

（7）局域网ADSL用户或单用户工具下载后，上网慢，甚至打

不开网页

解决办法：主要原因是一个ADSL如果设路由所带的局域网用户

数量较多或用户打开的网络应用很多的情况下，或者TCP

SESSION数量很多，会造成许多TCP接收方同时发送„确认‟造

成上行拥塞、延时导致发送方重发TCP报文段，使得实际使用下

载速率也上不去，建议ADSL用户不要带局域网；当用迅雷等工

具下载的时候，一定要在常用设置进行速度、连接数量、任务数

的限制，因为设备的TCP连接数是一定的，当TCP连接耗尽或

者带宽被下载应用耗尽时，用户就无法打开网页很慢，甚至无法

进行其它应用了。另外工具下载一定限制上传速率，否则别人会

当你是种子进行下载，消耗计算机资源，影响网络速度。