2024年3月27日发(作者：)

IPTV常见错误代码

1302

错误提示：连接服务器失败，请稍后再试一次。

故障原因：1、 EPG主页地址没有通过有效性检测；2、 针对EPG主页地址的域名解析失败；3、 多次重

试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接

处理方法：1.新开户的机顶盒请检查机顶盒的主认证服务器地址是否配置正确2.配置的地址为域名方式，

可以通过Monitor工具连5030端口查看日志，确认是否域名解释失败3.检查机顶盒实际连接边缘EPG的MTU

值的设置是否正确

1305

错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故

障原因：

故障原因：1、 DHCP服务没有能够获得有效的IP地址；2、 DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的

错误码

处理方法：检查机顶盒的DHCP相关配置参数是否正确，如鉴权、接入用户名和密码

1306

错误提示：设备异常，无法提供服务！请拨打客户服务热线进行咨询

故障原因：1、 机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息；2、机顶盒的关键配置信息（比如MAC

地址、EPG主页地址等）无效

处理方法：出现该故障，该机顶盒必须返修，需要通过串口或PC配置工具检测配置信息

1401

错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询

故障原因： ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应。

处理方法：机顶盒打开双栈时ADSL帐号或密码配置错误会提示1401，可进入系统设置界面修改，用户开

通时，这些信息应该是已经配置正确的，如果使用过程中出现这个错误，应该只能向运营商咨询

1402

错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询

故障原因：ADSL拨号成功，但没有收到BAS服务器的响应

处理方法：网络原因与上层BAS链路异常，或者BAS服务异常

1403

错误提示：非常抱歉，宽带接入帐号或密码错误，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨

打客户服务热线进行咨询

故障原因：ADSL帐号或密码配置有误

处理方法：可进入系统设置界面修改，用户开通时，这些信息应该是已经配置正确的，如果使用过程中出

现这个错误，应该只能向运营商咨询

1404

错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询