2024年3月28日发(作者：)

淘宝网上购物各行业退换货条件

小编也是经常会在网上买好多的东西，曾经有一天，就收到了三个快递公司送来

的东西。这也许就是小编收到的最多的一次了。心想，再这样下去的话，是不是

就真正的成为了所谓的“败家子”了呢。买了那么多的东西，恩是的，便宜又

方面，你为什么不呢？来到这座城市，认识的人虽然也挺多的，但真的要陪自

己逛街的也就所剩无几了吧。这就这还好说，他们还没有时间呢。我就很只有

选择了在网上买需要的东西了。买到合适的，称心如意的商品，那当然是不用说

的了；也有遇到过，真的不合适也就是不可以用的一些东西。我们能做的，都一

样。就是和卖家退货了。给大家整理的在淘宝网上购物各行业无理由退换货的

规则和条件，大家都收藏一下，肯定有用得上的一天的。网购，是如此的火；这

个冬天，你网购了吗？

1、无理由退换货条件及规则：

a)定制类/代购类商品，不参与无理由退换货服务；

b)商品影响二次销售或寄送时附带的包装、说明书、发票、赠品、礼品等一切

配件未保持寄送原状或缺少的；

c)如果所退换商品与其购买的其他商品具有不可分割的整体性，则退货时应与

其他商品一起退回；

d)虚拟类商品（如移动/联通/电信充值中心、腾讯QQ专区类目、网络游戏虚

拟商品交易区类目、网店装修用品物流快递图片存储类目；电子凭证）；人工服

务类商品（如装修设计服务、施工监理服务、家具安装服务、开发软件等服务类），

不参与无理由退换货服务；

e)B2B类批发商户的网站商品，不参与无理由退换货服务；

f)不在以下商品类目（见表一）范围、条件内的商品，不参与无理由退换货服

务。

g)退换货次数：一笔订单所包含的每个产品，限一次无理由退换货次数；

h)运费原则：退换货商品，如质量问题，退换货运费由卖家承担；

退换货如因买家主观原因，来回退换货运费由买家承担；

包邮产品，买家只需承担退货运费。

2、其他情况下的退换货：

除无理由退换货以外的其他退换货规则，按照本协议规则相关规定操作。具体的

商品的退换货条件需符合以下条件（见表）。

商品类目保障期限商品退换条件

1、所退换商品要求具备商

品收到时完整的外包装、配

件、吊牌等；

特殊条件

服饰

箱包/皮具

鞋帽

母婴用品/玩具

2、购买物品被洗过、穿过、

人为破坏或标牌拆卸的不

提供退换；

3、所有预定特殊尺码、代

购类商品等恕不退换。

在付款日起15

天期限内（15

天*24小时），买

家可无理由提

出退换货申请，

卖家有义务向

买家提供退换

货服务；若卖家

4、所退换商品要求不影响

二次销售

1、所退换商品应保持收到

商品时的原貌，如有赠品，

需如数退回；如附带发票

的，则需将发票一并完整退

回

2

、所退换商品的外包装、

说明书等完好，无污渍、无

破损；

3、无明显指纹汗渍等；

4、商品特制小标签保存完

好无损。

5、所退换商品要求不影响

二次销售

1、所退换商品要求商品收

内衣类商品，不参与无理

由退换货；

单件金额高于2000元商

品，非商品质量问题，不

参与无理由退换货

彩妆/护肤/香水

/

美体

未履行其义务，

则买家有权向

支付宝发起“无

理由退换货”维

权申请

保健品、药品类商品，不

参与无理由退换货；

鲜活类、保鲜期短的商品，

如海鲜、水产、冷冻食品、

水果、活物类商品，不参

食品/酒类

到时有完整的外包装，无包

装破损，影响二次销售的商

品，不予退换

2、酒类商品，需具备酒瓶

未开启、无污损，并保留原

始物流包装的

3、如商品附带发票的，则

需将发票一并完整；如有礼

品，需要如数退回

4、定制个性化酒标的，不

予退换

1、所退换商品要求具备商

品收到时完整的外包装、配

件、吊牌等；

2、所退换商品的外包装、

数码

/

家电

/

电子

类产品

说明书等完好，无污渍、无

破损，有赠品的需如数退

回；

3、商品及配件有磨损、损

坏、被使用的痕迹，影响二

次销售的不予退换。

1、所退换商品要求具备商

品收到时完整的外包装、配

件、吊牌等；

2、购买物品被洗过、戴过、

人为破坏或标牌拆卸不提

供退换；

钟表/首饰/配饰

/

饰品

3、任何经过佩戴的、订制

的、有雕刻的、改动过的或

有其他损坏的货品不予退

换；

4、商品及配件有磨损、损

坏、被使用的痕迹，影响二

次销售的不予退换。

5

、如商品附带发票的，则

需将发票一并完整退回

与无理由退换货

散装类商品，不参与无理

由退换货

烟草/雪茄类商品，不予退

换（烟草类一般的网站都

没有这样的资质的，如果

一般网站销售的话就属于

销售违禁品，那么按照规

则应该是退款买家的）

无需物流方式运送的虚拟

类电子产品，不参加无理

由退换货；

单件金额高于3000元商

品，非商品质量问题，不

参与无理由退换货

珠宝/钻石/翡翠/黄金类商

品，不参与无理由退换货；

手表、眼镜单件金额高于

2000元以上，非质量问题，

不参与无理由退换货

所退换商品需要保持收到

书籍/杂志/报纸

商品时的原貌，影响二次销

售的不予退换

（表：无理由退换货及普通退换货商品所需要符合的条件）

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