2024年3月30日发(作者：)

客户管理系统解决方案

客户管理系统解决方案........................................................................................................................... 1

第一章 前言 .......................................................................................................................................... 2

1.1 背景介绍 .................................................................................................................................. 2

CRM中的决策支持系统 ........................................................................................................... 3

CRM中的商业智能 .................................................................................................................. 3

1.2 本方案内容提要 ........................................................................................................................ 3

第二章 需求分析 ................................................................................................................................... 5

2.1客户现状描述 ............................................................................................................................ 5

2.2系统总体要求 ............................................................................................................................ 5

2.2.1系统架构.......................................................................................................................... 5

2.2.2管理模式.......................................................................................................................... 5

2.2.3技术方面.......................................................................................................................... 6

2.2.4操作维护.......................................................................................................................... 6

2.2.5安全性 ............................................................................................................................. 6

2.2.6拓展性 ............................................................................................................................. 6

第三章 系统设计 ................................................................................................................................... 7

3.1设计原则 ................................................................................................................................... 7

3.1.1先进技术体系................................................................................................................... 7

3.1.2大集中原则 ...................................................................................................................... 7

3.1.3高性能应用 ...................................................................................................................... 7

3.2设计思路 ................................................................................................................................... 7

第四章 功能设计 ................................................................................................................................... 8

4.1

当代商报

4.2

CRM

CRM软件系统的模型

..................................................................................... 8

软件系统的组成

...................................................................................................... 9

4.2.1

接触活动

............................................................................................................................ 9

4.2.2

业务功能

............................................................................................................................ 9

4.3数据库 ...................................................................................................................................... 11

4.4技术功能 ..................................................................................................................................12

4.5功能模块概述 ...........................................................................................................................12

4.6网上订购 ..................................................................................................................................14

4.6.1目的和分析

.......................................................................................................................14

4.6.2 频道设置和功能需求

...........................................................................................................15

4.6.3 技术方案

..........................................................................................................................16

第五章 运行环境 ..................................................................................................................................17

5.1系统运行模式 ...........................................................................................................................17

5.2服务器要求 ...............................................................................................................................17

5.3客户端要求 ...............................................................................................................................17

5.4系统安全建议 ...........................................................................................................................18

第六章 实施管理 ..................................................................................................................................20

6.1实施规划 ..................................................................................................................................20

6.2实施启动准备 ...........................................................................................................................20

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6.3安装调试验收 ...........................................................................................................................22

6.4用户培训工作 ...........................................................................................................................22

第七章 售后服务 ..................................................................................................................................23

第八章 效益分析 ..................................................................................................................................24

第十章 结束语 ......................................................................................................................................24

第一章 前言

1.1 背景介绍

随着经济全球化的到来和市场经济的不断深化，中国市场发生了巨大的变化，报社集团的经营管理逐

渐由以"产品导向"的卖方市场，向以"客户导向"的买方市场转变，以“注重成本的控制”向“注重提高客户的

满意度”转化，客户成为报社集团最重要的资源。“以客户为中心”的经营理念已成为报社集团的经营的准则

和生存之道。

凭借自己在中国管理软件开发及实施方面十几年的丰富经验，湖南华软软件以“吸收国外先进的CRM

管理思想，结合中国报社集团信息化的现状”，作为CRM产品的设计理念，采用国际上先进的信息技术，

设计并推出自己的CRM软件。 其根本出发点就是面向于成长性，成熟型和稳定型报社集团提供完整的客

户关系管理解决方案，对客户信息的集中式管理和客户交流渠道的统一管理，进而在此基础之上推进销售，

协同服务与市场，赢得成功。

CRM软件系统通过对客户生命周期的有效管理，帮助报社集团有效管理客户资源、控制销售过程、

缩短销售周期、提高销售成功率。以“客户”为中心，将报社集团的市场、销售和服务等有机地整合起来，

形成跨越部门的统一的业务管理平台。通过对客户相关信息的分析与挖掘，识别客户消费规律和客户价值，

指导报社集团的部门运作和市场规划，从而提供更加快捷和周到的优质服务，帮助报社集团提升客户满意

度和忠诚度，最终提高报社集团市场竞争力。

同时，为满足客户日益高涨的应用需求，系统还充分考虑了产品的柔性能力。所以，在系统平台多

样性、软件技术先进性、功能适应性和灵活性、系统开放性等等方面都比传统的管理信息系统有较大的突

破。

该系统是侧重于营运型CRM与分析型CRM密切结合的客户关系管理系统，主要实现了报社集团销

售、市场、服务与报社集团内部生产、财务等部门全面的信息集成共享和协同响应。CRM的销售自动化、

市场自动化和服务自动化服务的信息均集成地提供给报社集团营销和服务的各部门；同时，通过以上的系

统业务数据和客户及市场调查数据的智能分析，为报社集团战略决策和各部门经营决策提供强有力的分析

决策支持。

我公司推出的CRM系统是一套基于WEB的报社集团级的客户关系管理系统。主要应用于报社集

团销售、市场、服务等与客户密切接触的前端部门，是报社集团应用套件的重要组成部分，它通过接口与

ERP、DRP、KM、BI等系统协同运作，共同为报社集团单位开源节流、提高报社集团市场竞争力和综合

实力服务。

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