2024年3月31日发(作者：)

国开大学电子商务（农）第四章电子支付本章练习

1.利用手机, 对支付宝支付的各项服务进行体验, 了解主要服务内容,

并总结自己的体验经历。

一、背景介绍:

产品名称：支付宝

体验版本：最新版

体验手机：华为

操作系统: Android

二、视觉体验

最新版本的支付宝与之前版本相比，其原有的“钱包”和“财富”

两大板块没有大的改动，“商家”代替了之前的“服务窗”直指O2O，

“朋友”代替了“探索”与其它新增的亲情账户、借条、群账户、群

付款等明显社交属性的功能组合强化社交通讯。

支付宝钱包界面比较清爽，信息显示简洁，主次分明，最重要的

功能在醒目的首页，丰富的收支付方式也为用户提供了多种选择，再

加上支付宝强大的覆盖能力，支付宝的支付体验在不断的趋于完善。

其它多个工具的放置也方便了用户日常生活中的使用，乱而不杂。而

最下方广告的放置也基本不影响用户的使用体验。

三、交互体验

支付宝，打开第一目的就是为了付款，核心功能当然是放在首页

的最上方了，一目了然，扫一扫、付款和附近，“附近”是当前版本

新增加的一个功能。点击进去后，会发现一大波的商家铺面而来，手

残党，吃货们又要剁手了。

在首页的下半部分就没什么好说的了，还是熟悉的配方，还是熟

悉的味道，功能实在是太多了，凡是你能在生活中想到的，需要支付

的场景基本上都覆盖了，除了支付之外，其还扩展到了娱乐消费、理

财等方面，例如淘宝、外卖、电影、旅行、机票火车票，余额宝、股

票、信用卡等。给我最大的困惑是“红包”去哪了我找了一圈，

也没有找到红包。

从左往右滑动，第二个页面是没什么好说的。然后本次更新的重

头戏来了。本次支付宝最大的亮点便是增加了“朋友”功能了，但是

为吗总觉得是进入了微信呢？这两者的界面实在是太相似了。还有就

是以前的版本离得服务窗挪到了朋

友里。

这里唯一可以拿出来说事的就只能是支付宝新版本中在群类型上

做的文章了，“经费群、吃货群、活动群…”，支付宝精确瞄准了在周

末或假期经常和同事朋友一块娱乐的人群，并且试图用群类型覆盖他

们大多数的消费场景（这些人群大多是都市白领以及在校大学生，同

时他们也是支付宝使用频率最高的人群）。支付宝意图以解决多个用

户之间AA支付的问题为切入点，将客户引向支付宝特色群，培养用户

的聊天习惯，转而达到用户在社交板块的活跃。

四、改进建议

当前版本的支付宝，最大的缺陷就是取消了手势密码。关闭手势

密码之后，只要之前登陆过，点击图标就即可进入，完全没有任何屏

障。还有就是“重置”也被喷犹如纸糊一般没有安全感。系统只要检

测到你是在常用设备上登陆，就可以直接修改密码，无需提供证明。

好有一点值得吐槽的是，由于朋友是一个新添加的板块，我添加

一位支付宝还没有升级到最新版本的朋友时，对方怎样都收不到好友

添加提示，也就是说最新和之前版本的添加朋友不兼容，如果我们之

间哪位朋友没有升级APP的强迫症，由于没有更新最新，多个用户之

间有任意一位用户添加不上，那这整个支付场景的设置就会添加许多

失败的可能性。

五、总结

在众多APP中，支付宝所集成的功能应该算是比较多的，但所有

的功能都几乎围绕着用户的资产而展开，要收进来的钱，已经在里面

的钱，要支出的钱和在不久之后会增加阿里借给用户的钱，四大板块

丰富的功能与使用体验再加上其他跟钱相关而补充的工具，共同形成

了支付宝的核心竞争力与对用户的粘度。

但就支付宝的现在改版而言，新增的商家目前没有任何竞争力，