2024年4月1日发(作者：)

在线客服系统

在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、

MSN等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装

任何软件，即可通过网页进行对话。在线客服系统共有的一个特点是：网站的所有者想要

使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成网页标签，就是一段

代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统，就可以开

始用了。

功能介绍

在线客服系统有什么功能？

在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可 在线

客服系统流程图缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出

网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网

站的在线访客，“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。此外作为一款实时的网站客服

工具，不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能，来更好的为网站提供服务，未来在

线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站，结合客户管理系统（CRM），结合在线销

售系统，为网站开辟一条发展之路，营销之路。

有哪些知名的在线客服系统？

目前已知的在线客服系统很多，但是从产品的速度、功能，以及稳定性上考虑，只有

几家老牌的在线客服系统口碑不错，像365webcall在线客服系统，联信UM800在线客

服系统、旺客在线系统、Live800、KF99、53KF、70KF、在线通68、webeye网眼、TQ

洽谈通、918KF、iLiveHelp一点通、在线通客服、讯纪客户通、来客呼等，提供的在线客

服系统和网站结合较好，占用网站资源小，不影响网站访问速度。

主要分类

在线客服系统主要分两类

目前在线客服有三类模式，一类是以365webcall，实景通，live800，TQ洽谈通 为

主的，一般以坐席收费，需要安装的客服系统，服务与品质都是很好，客服端运用 C/S 模

式；一类是以B/S模式，KF99在线客服，53客服，赢客服 为主的B/S模式的，按照功

能收费，不同的功能不同的收费，而坐席一般是无限的；还有一类就是以Comm100在线

客服为主的，目前完全免费的，无需下载，无需安装，无限坐席，后续收费功能正在添加

当中。第三类模式是以 KF99为代表的即具备C/S模式也具备B/S模式

在线客服的发展方向

随着互联网的发展，已经网络营销模式重要性的凸显，在线客服系统会成为网络营销

的重要工具，也是提示企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。 网页即时通

信的技术和方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切

换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来主流将发展成为类似网眼的边浏览页面边

沟通方式，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！

沟通方式也越来越多样化，免费回呼电话、离线实时短信与访客对话等功能确保不流

失任何潜在的销售机会。