2024年4月1日发(作者：)
成果上报申请书
成果名称 优化工单流转系统
关键词索引（3～5个） 优化工单，工单流转，维护，室分
对企业现有标准规范的符合度：
（按填写说明5）
“优化工单流转系统”符合中国移动现有企业标准规范。不需要改变业务流程、
不需要新增设备。该系统开发零投入、操作简便、适用性强。
成果来源：如果该成果来源于集团研发项目，请填写研发项目年度、项目名称及类
型（按填写说明6）
无
专利情况：如果该成果产出相关专利，且专利处于国知局专利申请审查阶段或已授
权，请说明专利名称、类型、申请号、状态、是否海外申请等情况。（按填写说明
7）
无
成果简介：
优化工单是指当基站出现非EMOS派单类告警并且影响到业务性能时，网优区域
内部会派发给代维人员上站处理的工单。但在派发优化工单时不易区分此工单是主
设备类故障还是室分类故障，目前是统一派发到维护组，之后由维护组进行核实，
来确定是由维护组进行处理或是转派到室分组，但现在维护组的优化工单和室分组
的优化工单并不在同一平台内派发，这样就造成处理时间的浪费并且对优化工单的
跟进存在诸多不便，严重影响故障处理效率。
开发本系统的目的就是将维护组和室分组的优化工单统一到MIS平台，统一平
台后更有利于维护人员派发、查看、转派、跟进工单，在很大程度上提高了故障处
理效率并且更便于进行代维考核，经过大量测试与修改，本系统已完成试运行，可
以投入日常维护工作中。
省内试运行效果：
优化工单流转系统需要在电脑上安装该系统程序，并在服务器端进行数据库配
置，即可进行操作，简单方便。
该系统已完成试运行，根据试运行期间大量人员的使用感受以及意见建议进行
了多次功能修改，基本满足了日常工作中的需求，该系统能够实现派发工单、多维
度查看工单、发送短信通知代维、统计历时、工单完成后短信通知发单人、分类导
出工单等大量功能，极大的节省了工单流转时间并提高了故障处理效率。
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文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有
差异，具体要求见表格后的“填写说明6”。
“成果上报申请书”的填写说明：
1、“成果专业类别”指：核心网、无线、传输、IP、网管、业务支撑、管理信息系
统、市场研究、数据业务、数据网络、通信电源、空调、其他。
2、“成果研究类别”指：超前研究、新产品开发、相关网络解决方案、现有业务优
化、其他。
3、“所属专业部门”指：完成该成果的单位在省公司或地市分公司所属的专业部门
线条。可填写：规划计划线条、网络线条、业务支撑线条、管理信息系统线条、数据线
条、市场线条、集团客户线条、其他。
4、“省内评审结果”指：优秀、通过。
5、“对企业现有标准规范的符合度”指：列举该成果使用并符合的中国移动统一发
布的企业标准的名称和编号，详细描述该成果在现有的企业标准基础上所需新增的功能
要求（如业务流程的改变、设备新增的功能要求等）。
6、成果来源指：如果该成果来源于集团研发项目，请填写研发项目的年度、项目名
称和类型（类型包括：集团重大研发项目、集团重点研发项目、省公司自立项目）。
7、专利情况指：
1)类型：发明、实用新型、外观
2）名称：该成果申请专利的名称
3）申请号：由知识产权审查机构授予的该成果专利申请号
4）状态：申请中、已授权
8、“文章主体”：根据不同科技成果分类实施不同的主体要求，具体如下：
1）超前研究类成果主体包括：
背景情况
技术特点分析
标准化情况
其他运营商应用情况（可选）
技术发展趋势
引入策略分析
2）相关网络解决方案类成果主体包括：
背景情况
技术方案：概述、网络解决方案（如果涉及到网络方面的改造，信令改造，
路由改造等，应有详细的描述）、设备及系统改造/建设要求、码号资源需
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