2024年4月2日发(作者：)

IPTV常见故障处理手册

（第一版）

哈尔滨市分公司 运行维护部

2012- 9

IPTV常见故障处理手册

目 录

第一章 IPTV用户端至局端组网介绍 .......................................................................................... 2

1.1 BAS上联 ..................................................................................................................... 2

1.2 BAS下联 ..................................................................................................................... 2

第二章 故障排查方法..................................................................................................................... 3

2.1用户端硬件排查 ......................................................................................................... 3

2.2 用户端硬件设置排查 ................................................................................................ 3

2.3 用户账号、密码错误或用户不存在的排查 ............................................................ 3

2.4 接入层DSLAM或ONU、OLT的排查 ...................................................................... 4

2.5 BAS或SITV-SR（在建或部分区域已用）的排查 .................................................... 4

2.6 烽火平台和文广系统的排查 .................................................................................... 4

第三章 机顶盒启动的进度条分析 ............................................................................................... 5

3.1开机进度条在7%或47%之前停住的为网络故障 ................................................... 5

3.2开机进度条停留在47%--52%--85%之间为机顶盒硬件出现硬件损坏的故障 ....... 5

3.3开机进度条停留在85%——98%为业务账号认证无法通过的故障 ....................... 5

3.4 开机进度条停留在98%的故障 ................................................................................ 5

第四章 故障分类及案例 ................................................................................................................. 6

4.1 尚未进入EPG首页面的故障 ................................................................................... 6

4.2 成功登陆IPTV系统后，在收看过程中出现的故障 ............................................. 10

机顶盒错误代码附表： ................................................................................................................. 14

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