2024年4月3日发(作者：)

CITRIX无法安装问题

环境：BL465G1（AMD64位CPU）

故障现象：安装CITRIX时出现报错提示“MICROSOFT虚拟机受保护，需要更新系

统或升级SP”。

排错过程：在发现这个问题后，在用户指导下，做了下列操作的尝试：

1.重新安装IIS.并下载IIS 5.0 5.1 6.0 进行安装，结果还是不行

2.安装misinstaller3.1，一样无法解决问题

3.安装Microsoft .NET Framework 2.0 结果还是不行了

由于报错提示虚拟机问题,基本可排除硬件故障,怀疑是否是未安装虚拟机引起。在询问

用户得知，windows 2000 server 是自带虚拟机，因为用户之前在DL380G3等服务器上

安装都是没问题的。但在具体询问下得知，用户安装的是WINDOWS 2000 SP3，升级到

SP4。而用户现在使用的是BL465G1，是AMD64位CPU，所以在安装2000时一定要集

成SP4补丁，否则无法在AMD64位平台上正常安装。

虽然同是2000，可能存在不同吗？带这问题在网上查询发现，WINDOWS

2000server在SP4版本后，因微软与SUN公司的协议不再添加虚拟机。而CITRIX是一

个虚拟工作平台,必须借助虚拟机才能正常工作。

还发现IIS的安装也要注意，IIS（Internet Information Server的缩写）是一个World

Wide Web server。Gopher server和FTP server全部包容在里面。 IIS意味着你能发布

网页，并且有ASP（Active Server Pages）、JAVA、VB script产生页面，有着一些扩展

功能。

最好在安装完windows2000 server后马上安装IIS，因为一些对系统的升级和改动

都可能造成IIS与升级和改动过的系统不一致，造成无法安装的现象。

问题关键可能就是这个，和用户联系说明情况后，要求其下载Java Runtime

Environment (JRE)1.4.1_02，再次上门测试。

Java Runtime Environment（包括Java Plug-in）是Sun的产品，包括两部分：Java

Runtime Environment和Java Plug-in Java Runtime Environment(JRE)是可以在其上

运行、测试和传输应用程序的Java平台。它包括Java虚拟机、Java平台核心类和支持文

件。它不包含开发工具--编译器、调试器和其它工具。JRE需要辅助软件—Java Plug-in--

以便在浏览器中运行applet。

测试过程如下：

1． 安装应用组件Java Runtime Environment (JRE) misinstaller3.1

Microsoft .NET Framework，

2． 再重新安装citrix，结果还是不可以。

建议用户将所有相关组建都删除再安装尝试：

1． 是删除所有应用组件，删除IIS，删除K3。然后重新启动。

2． 安装IIS，安装应用组件Java Runtime Environment (JRE), misinstaller3.1

Microsoft .NET Framework，

3． 再重新安装citrix，故障排除。

故障原因：

CITRIX需要正确安装JAVA虚拟机，才可以正常安装。但在SP4版本后，因微软与

SUN公司的协议不再添加虚拟机，导致其无法安装的问题。最好的解决办法是，先安装

WIN2000SERVER SP3版本（因在SP3版本中还未去除），再安装CITRIX后升级成SP4。

但由于用户使用的是BL465G1，是AMD64位CPU，所以在安装2000时一定要集成SP4

补丁，否则无法在AMD64位平台上正常安装。因缺少虚拟机，所以无法正常安装CITRIX。