2024年4月5日发(作者：)

蚂蚁云客服测评答案

1

、作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，若客户提问后，

需要多少秒的时间回应客户？否则未在规定时间内回复客户，客户投

诉一定会成立最后薪资打

8

折？

A.60

秒

B.90

秒

C. 120

秒

D. 180

秒标准

答案：

A

2

、周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态，小二

通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若？

A.

将后台截止发送给客户属于一级违规，会被系统检测到违规行为最

后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二

B.

若客户表示要后台截图，是可以将后台截图发送给客户

C.

首先，旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。征得同意后可以截图

发送给客户

D.

只要不涉及【保密性】里的信息，是可以将后台截图发送给客户标

准

答案：

A

3

、网红小美女

PaPi

酱来访咨询表示收到一条短信，内容显示：【蚂

蚁花呗】您的支付宝

PaPi"@163

.”蚂蚁花呗今天将从余额、储蓄卡

或余额宝自动还款

58

元，可登陆”支付宝-蚂蚁花呗”核对。已还

忽略

A.

直接告知蚂蚁花呗还款操作路径给客户

B.

首先，通过服务引导后台查询支付宝是否发送了短信给客户，若

核实到无，建议告知目前未核实到有发送短信记录。其次，建议客

户核实自己是否存在花呗账单记录。

C.

不需要查询后台，直接告知就是支付宝发送。

D.

征得客户同意后建议客户拨打

95188

联系安全线咨询标准答案：

B

4

、关注注册账户，下列说法正确的是？

A.

商家注册账户，一定要上传证件才算注册成功

B.

海外用户申请注册账户，必须要填写一个大陆联系人作为担保

C.

一个公司只能够注册一个企业类型账户。

D.

外籍用户可以在淘宝端申请注册支付宝账户

标准答案：

D

5

、高贵冷艳的陆依萍因为急需联系自己的爱人何书桓，所以兵荒马

乱的在支付宝钱包进行了手机话费充值，目前交易状态显示已成功,

可是话费还没有导致，陆依萍非常生气，所以来访咨询如何退款？

A.

首先建议客户在淘宝手机客户端，找到【我的淘宝】一【我的订

单】中，交易详情里去申请售后，要求人工客服介入。

B.

首先，利用服务引导查询陆依萍的手机话费交易是淘宝商家还是

天猫商家提供充值，其次按照服务引导提供知识点建议陆依萍优先

联系对应卖家核实，若对应卖家不受理建议其在电脑端找到【已买

到的宝贝】中申请售后，然后按照提示进行操作

C.

建议陆依萍手机运营商

D.

征得陆依萍同意后帮忙转接支持线