2024年4月6日发(作者：)

pbx指标

PBX指标通常包括以下方面：

1. 呼叫数量：指PBX系统中的呼叫数量，包括外线呼入、内线呼叫和转移等。

2. 呼叫成功率：指成功接通或转移的呼叫数量与总呼叫数量的比例。

3. 呼叫等待时间：指呼叫等待连接成功的平均时间。较短的等待时间将提高客

户满意度。

4. 呼叫掉线率：指在呼叫过程中出现通话中断的比例。掉线率越低，呼叫质量

越高。

5. 呼叫时长：指平均呼叫时长，包括呼叫接通到挂断的时间。

6. 空闲线路率：指空闲外线的比例，高空闲率说明PBX系统的容量过剩，低空

闲率说明需要增加容量。

7. 压力峰值：指系统在客户需求高峰期的最高负载。如果超过了系统的承受能

力，就会出现故障。

8. 故障率：指PBX系统出现故障的频率。低故障率说明PBX系统稳定性高，可

靠性强。