2024年4月8日发(作者：)
爱奇艺有限公司
客服专员岗位面试真题及解析（30道）
均为与客服专员岗位相关的专业或业务类面试问题
一、请自我介绍一下，并说明为什么对这个职位感兴趣？
考察点及参考回答：
1. 自我介绍
考察求职者的自我认知能力
了解求职者的基本背景和经历
求职者对公司的了解程度
语言表达能力
2. 为什么对这个职位感兴趣
考察求职者的工作意愿和热情
了解求职者对职位的理解和认识
求职者对公司的认同感和归属感
求职者的职业规划和目标
参考回答：
非常感谢贵公司的面试邀请。我叫XXX，毕业于XX大学，拥有市场营销专业的学
士学位。我非常荣幸能够参加贵公司的客服专员岗位面试。
我对这个职位非常感兴趣，因为我认为客服专员是一个具有挑战性和重要性的
职位。作为一个客服专员，我不仅可以为客户提供优质的服务，也可以为公司创
造价值。我对贵公司的产品和服务非常了解和认同，也非常欣赏贵公司不断创新
和追求卓越的企业文化。
在我的学习和实习经历中，我积累了一些客户服务经验和沟通技巧，同时也学
习了一些相关的知识和技能。我相信自己具备胜任这个职位的能力和素质。 极
后，再次感谢贵公司的面试机会，我会全力以赴，争取成为贵公司的一员。
二、你在客服领域的经验有多少年？
考察点及参考回答
问题：你在客服领域的经验有多少年？
这个问题的考察点是求职者对于客服行业的理解和经验。
参考回答：我非常感激贵公司给我这个机会来申请客服专员的职位。在我过去的
xx年中，我一直致力于为客户提供卓越的服务。我曾在xx公司担任客服专员，积
累了丰富的经验。我理解客服专员的重要职责是确保客户的满意度和忠诚度，这
需要我们了解客户需求、解决客户问题以及提供有效的解决方案。在我过去的经
历中，我掌握了解决各种问题的技巧，包括客户常见的问题以及突发情况。我热
爱客户服务这个行业，并始终保持学习和成长的态度。我相信，如果我有幸加入
贵公司，我丰富的经验和热情的工作态度将为贵公司带来价值。
三、请描述一次你成功解决客户问题的经历。
解决客户问题经历
考察点：
1. 客户服务的技能和知识。
2. 解决问题的能力。
3. 团队合作的能力。
参考回答：
我曾经遇到过一个关于会员权益的问题，一个用户声称他的会员没有享受到应有
的权益。我首先向他确认了他的会员类型和权益内容，然后通过查询发现他的会
员权益确实存在问题。我立即与他对接，向他解释了问题所在，并提供了解决方
案。他非常满意地接受了我的解决方案，并向我表示感谢。
这次经历让我深刻地认识到，作为客服专员，我们需要具备扎实的客户服务和解
决问题的技能，同时还需要有强大的问题分析和解决能力。在面对客户问题时，
我们需要快速、准确地了解问题所在，并为客户提供满意的解决方案。此外，团
队合作也是非常重要的，我们需要与团队成员紧密合作，共同解决客户问题。
通过这次经历，我不仅提高了自己的专业技能和解决问题的能力，还学会了如何
更好地与客户沟通和合作，为客户提供更好的服务。我相信，在爱奇艺有限公司
的客服岗位上，我会继续发挥自己的优势，为客户提供更好的服务。
四、当你遇到难以解决的客户问题时，你通常会如何处理？
考察点：
1. 候选人处理工作压力的能力。
2. 候选人解决问题的能力和策略思维。
3. 候选人对客户服务重要性的理解。
4. 候选人的团队合作能力和沟通能力。
参考回答：
在面临难以解决的客户问题时，我会采取以下步骤：
首先，我会冷静下来，确保自己能够在压力下保持专业和理性。我深知，在压力
下保持冷静，是解决问题的关键。
其次，我会回顾我们的客户服务政策，以确保我了解所有可能的选项和解决方案。
我明白，每一个问题都是一次机会，可以展示我的专业知识和解决问题的能力。
然后，我会与客户建立对接，了解他们的需求和期望。我会尝试站在他们的角度，
理解他们的困扰和不满。这样，我就能提供极符合他们期望的解决方案。
极后，我会寻求团队的支持，分享我的问题和困惑，以便我们可以共同找到非常
好的解决方案。我相信，通过团队合作，我们可以共同解决任何问题。
通过这样的处理途径，我希望能确保客户的问题得到妥善解决，同时也能提高我
们的客户服务水平。
五、请描述一次你处理了大量客户请求的经历，并说明你如何保持有
效率的？
考察点：
1. 客户服务能力：客户请求处理能力、客户满意度、客户服务质量。
2. 团队合作能力：沟通协调能力、团队协作精神、任务完成情况。
3. 学习能力：自我学习、问题解决、适应能力。
4. 情绪管理能力：压力承受能力、情绪自我调节、问题解决。
5. 敬业精神：工作态度、责任感、工作热情。
参考回答：
在我的工作中，我经历过多次处理大量客户请求的情况。我记得有一次，我需要
解决一个客户投诉的问题，该问题涉及到多个部门和流程，需要我与其他团队成
员进行密切合作。面对这个挑战，我首先与客户进行了深入的沟通，了解问题的
详细情况，然后根据客户的需求和优先级，制定了详细的解决方案。接着，我与
相关部门进行了协调，确保所有流程都得到了妥善处理。极终，我成功地解决了
这个问题，客户对我们的服务非常满意。
在这个过程中，我学会了如何有效地组织和管理自己的时间和任务，以确保有效
率的客户请求处理。我采用了以下方法：
1. 制定优先级和时间表：我根据问题的紧急程度和难度，将客户请求划分为不同
的优先级，并为每个请求设定了明确的时间表，确保在规定的时间内完成。
2. 学会沟通与协作：我与其他团队成员保持了密切的沟通，以确保所有相关方都
了解并参与到解决方案中来。
3. 利用自动化工具：我使用了一些客户服务软件和自动化流程来简化工作流程，
并减少手动操作的时间。
4. 保持积极心态：面对压力和挑战时，我始终保持积极的心态，并尽力解决客户
的问题。
5. 持续学习和改进：我不断学习和改进自己的工作方法和流程，以提有效率和质
量。
通过这些方法，我成功地处理了大量客户请求，并保持了有效率的工作状态。我
相信这些经验将对我在客服专员岗位上的工作产生积极的影响。
六、你如何平衡客户服务的速度和质量？
考察点：
1. 候选人是否理解客户服务中速度和质量的重要性。
2. 候选人是否具备在保证服务质量的前提下，提高客户服务速度的能力。
3. 候选人是否了解如何在客户服务中保持专业和友好。
参考回答：
客户服务是任何企业成功的关键之一。一个优秀的客服专员需要同时平衡客户服
务的速度和质量，以确保客户的需求得到满足，同时保持公司的形象和声誉。在
平衡客户服务的速度和质量方面，我建议以下几点：
首先，我理解客户服务的速度和质量的重要性。我会尽力在唯二时间回复客户的
问题，但同时我会确保我的回复是专业和友好的。其次，我会努力提高我的客户
服务速度，通过培训和学习，不断提高我的工作效率。极后，我会保持与客户的
良好关系，确保他们始终感到满意。
通过以上回答，我展示了我的理解客户服务的平衡点，并表明我具备在保证服务
质量的前提下，提高客户服务速度的能力。此外，我还强调了我在客户服务中的
专业和友好态度，表明我了解如何在客户服务中保持专业和友好。
七、请描述一次你通过与客户的交流获得了额外信息，并用这些信息
解决了问题的经历。
考察点及参考回答：
1. 考察点：
（1）理解客户需求和问题；
（2）应用客户服务知识和经验；
（3）解决问题的能力和策略；
（4）沟通和协调能力。
2. 参考回答：
我曾经在一次客户服务交流中获得了额外信息，并使用这些信息成功地解决了客
户的问题。当时，客户反映他们的视频播放器出现了问题，无法正常播放视频。
我首先向客户道歉，并询问他们是否需要技术支持或更换播放器。但是，客户表
示他们希望我能够解决这个问题，因为他们无法观看极新的视频内容。
于是，我向客户解释了视频播放器的技术原理，并询问他们是否尝试过手动调整
视频播放器的设置。客户表示他们已经尝试过这个方法，但是仍然无法解决问题。
我随后向客户提供了额外的信息，即我们极近更新了一个新的视频播放器版本，
这个版本可能存在一些兼容性问题。客户表示他们已经尝试了极新的播放器版本，
但是仍然无法解决问题。
极后，我建议客户尝试使用其他视频流媒体服务，并提供了相关的链接和信息。
客户表示非常感谢我的帮助，并表示他们将尝试其他服务。
这次经历让我深刻地认识到，在客户服务中，理解客户需求和问题非常重要。只
有了解了客户的需求和问题，才能更好地应用客户服务知识和经验，并使用额外
的信息来解决客户的问题。
八、你在处理客户问题时如何保持客观和热情？
考察点：
1. 应聘者的自我认知能力和情绪管理能力。
2. 应聘者的工作态度和职业精神。
3. 应聘者的人际交往能力和团队合作精神。
参考回答：
在处理客户问题时，我会保持客观和热情。首先，我会认识到自己是客户与爱奇
艺之间的桥梁，需要全面了解客户需求，并尽力提供非常好解决方案。其次，我
会以专业的工作态度，积极解决客户问题，确保客户满意度。极后，我会以团队
合作精神，与其他团队成员共同协作，为客户提供优质服务。
通过以上的回答，可以体现出应聘者具备自我认知能力、情绪管理能力、工作态
度和职业精神、人际交往能力和团队合作精神，适合客服专员岗位。
九、当你需要向客户传递一些不愉快的消息时，你通常会如何处理？
考察点：
1. 情境模拟能力：面试者将被置于一个模拟的客户服务场景中，需要处理一个不
愉快的情况。
2. 情绪管理能力：面试者需要处理负面情绪，保持冷静和专业。
3. 沟通协调能力：面试者需要有效地与客户沟通，解释情况，解决客户的问题。
4. 适应能力：面试者需要在不同的情况下快速适应。
参考回答：
在处理不愉快的情况时，我会首先保持冷静，并尽可能了解这个情况的全貌。如
果是因为我方的原因导致客户的不满，我会尽快与客户道歉，并提供解决方案。
如果是因为客户的原因导致的问题，我会首先向客户解释我们的政策，然后尽力
去解决问题。我会尽量用专业的途径与客户沟通，让他们知道我们非常重视他们
的反馈，并会尽我们极大的努力来满足他们的需求。同时，我也会倾听客户的需
求，并尽可能地满足他们的期望。
十、请描述一次你成功处理了与同事或上级的沟通问题的经历。
考察点及参考回答
客服专员岗位面试问题
1. 描述一次你成功处理了与同事或上级的沟通问题的经历。
考察点：
沟通能力：应聘者是否能有效地表达自己的观点，并倾听和理解他人。
解决问题的能力：应聘者是否能识别问题，并找到合适的解决方案。
团队合作：应聘者是否能在团队环境中有效地沟通，并协调工作。
参考回答：
我曾经成功地处理了一次与同事的沟通问题。当时，我们的项目遇到了一个技术
难题，我与我的团队一起分析了问题，并提出了一个解决方案。然而，我的同事
对此表示反对，认为我们的方案不可行。经过一系列的讨论和思考，我发现我的
同事提出的方案确实更加成熟，所以我们采纳了他的建议，并进行了相应的调整。
这个过程虽然艰难，但是我学到了如何更好地与同事沟通，并尊重不同的意见。
极终，我们成功地完成了项目。
十一、你如何看待不断学习和提高自己的重要性？
考察点及参考回答：
1. 考察点：
求职者对于个人职业发展的态度和认识，是否具备自我驱动和自我提升的意识。
求职者对于爱奇艺公司文化和价值观的理解和认同程度。
求职者对于客服岗位的理解和认识，是否具备相关的知识和技能。
2. 参考回答：
对于不断学习和提高自己的重要性，我认为它是非常关键的。无论是在职业发展
中还是个人成长中，不断学习、提高自己的技能和能力，不仅可以提升工作效率
和质量，更能增强自己在团队中的竞争力，同时也能更好地适应行业的发展变化。
我非常认同爱奇艺公司的文化和价值观，注重学习和创新，致力于提供高品质的
客户服务。我也非常认可客服岗位的重要性，客服专员是公司与客户沟通的重要
桥梁，需要具备扎实的专业知识、良好的沟通能力和优秀的服务态度。
在过去的学习和工作中，我一直注重自我提升和自我学习。我参加过相关的培训
课程，阅读相关的书籍和文章，也通过实际工作经验来提升自己的技能和能力。
我相信，只有不断学习和提高自己，才能更好地适应爱奇艺公司的发展需求，为
公司的客户服务做出更大的贡献。
十二、请说明你如何应对快节奏的工作环境，并保持有效率。
考察点及参考回答：
1. 理解问题：面试者要求解释如何应对快节奏的工作环境并保持有效率。
2. 参考回答：
在快节奏的工作环境中保持有效率是一个挑战，但有一些策略可以帮助我应对。
首先，我认识到并接受快节奏的工作环境是常态，而不是例外。这意味着我必须
调整自己的期望和思维途径，以便更好地适应变化。其次，我使用时间管理工具
和技巧，例如制定优先级、设定时间限制和避免分心，以保持专注和有效。此外，
我与团队合作，分享信息和资源，以便更快地完成任务。极后，我保持积极的心
态，并认识到每个挑战都是学习和成长的机会。通过这些策略，我可以在快节奏
的工作环境中保持有效率，并为公司做出贡献。
十三、你在团队中扮演过什么角色，并说明你如何与不同职能的人合
作？
考察点及参考回答：
1. 考察点：团队协作能力
2. 参考回答：
作为一个客服专员，我深知团队协作对于团队成功的重要性。在团队中，我扮演
过多种角色，包括问题解决者、信息传递者和协调者等。我通常会主动与团队成
员交流，了解团队目标和任务，并与他们一起制定计划和实施方案。我能够快速
学习并适应各种团队文化，尊重不同职能的人的观点和需求，通过积极的沟通和
协作来达成团队目标。
我通过以下几点来与不同职能的人合作：
1. 尊重和倾听不同职能的人的观点和需求，并寻求他们的支持和帮助。
2. 主动与团队成员交流，了解团队目标和任务，并与他们一起制定计划和实施方
案。
3. 注重团队协作，积极参与团队讨论和决策过程，提出建设性意见和建议。
4. 不断学习和提高自己的专业技能和知识，以更好地为团队和客户提供服务。
通过这些途径，我能够与不同职能的人合作，共同完成团队目标，提升客户满意
度。
十四、请描述一次你通过团队合作解决了复杂问题的经历。
解决复杂问题的团队合作经历
考察点：
1. 团队合作能力：能否有效地与团队成员协作，共同完成任务。
2. 解决问题的能力：在团队中如何处理复杂问题，如何提出解决方案。
3. 沟通能力：能否有效地表达自己的观点，理解他人的想法。
参考回答：
在我的上一份工作中，我们面临了一个非常复杂的问题，需要我们团队一起解决。
我们团队成员包括产品经理、设计师、工程师等，每个人都有自己的专业知识和
技能。
首先，我与团队成员进行了深入的讨论，了解每个人的想法和观点，然后我们一
起制定了一个详细的计划，将任务分解为小的部分，并分配给每个团队成员。我
们定期开会，讨论进展情况，分享各自的进展和遇到的问题，并一起讨论解决方
案。
在这个过程中，我学会了如何有效地表达自己的观点，理解他人的想法，并尊重
他人的意见。我们一起克服了各种困难和挑战，极终成功地解决了这个问题。
这次经历让我深刻地认识到团队合作的重要性，以及如何有效地解决问题。我学
会了如何有效地与团队成员协作，共同完成任务，并在团队中发挥自己的作用。
同时，我也学会了如何处理复杂问题，提出解决方案，并与他人有效沟通。
十五、你认为优秀的客户服务应该具备哪些特质？
考察点及参考回答：
一、考察点：
1. 客户服务专业知识：应聘者对客户服务的基本概念、流程、技巧等知识的理解
和掌握程度。
2. 沟通协调能力：应聘者对沟通技巧、团队配合的理解和掌握程度，以及在团队
协作中的表现。
3. 自我管理能力：应聘者自我学习、自我约束的能力，以及在工作压力下保持工
作效率的能力。
4. 职业道德和责任感：应聘者对客户服务工作的认识和态度，以及在工作中表现
出的责任感。
二、参考回答：
优秀的客户服务特质应该是多方面的，其中专业知识、沟通协调能力、自我管理
和职业道德都是非常重要的考察点。
首先，优秀的客户服务专员应该具备扎实的客户服务专业知识，包括但不限于客
户服务流程、技巧、客户心理等。这些知识可以帮助他们更好地理解客户需求，
提供更优质的服务。
其次，优秀的客户服务专员应该具备良好的沟通协调能力。他们应该能够有效地
与团队成员和其他部门进行协作，同时也能有效地与客户进行沟通，解决客户的
问题和疑虑。
再次，优秀的客户服务专员应该具备出色的自我管理能力。他们应该能够有效地
管理自己的时间，同时也能在压力下保持有效的工作效率。
极后，优秀的客户服务专员应该具备高度的职业道德和责任感。他们应该能够认
识到客户服务的重要性，并以高度的责任感对待自己的工作。
综上所述，一个优秀的客户服务专员应该具备扎实的专业知识、良好的沟通协调
能力、出色的自我管理和高度的职业道德和责任感。
十六、请说明你如何处理多个同时进行的客户请求。
考察点及参考回答
面试问题：当面临多个同时进行的客户请求时，请分享您的处理经验。
考察点：
1. 客户服务技能：应聘者需要展示他们如何有效地管理多个客户请求，并在不影
响服务质量的情况下满足客户需求。
2. 压力管理技能：在多个请求同时进行时，可能会增加压力，应聘者需要展示他
们如何处理压力并保持冷静和专业。
3. 时间管理和组织技能：应聘者需要展示他们如何有效地组织自己的时间和任务，
以便在处理多个请求时不会延误。
参考回答：
当面临多个同时进行的客户请求时，我会采取以下步骤来确保服务的质量和效率：
1. 确定每个请求的优先级和重要性，以便我可以专注于极重要的请求。
2. 创建一个任务列表，将每个请求分配到一个适当的任务列表中，以便我可以按
顺序处理它们。
3. 始终保持与客户的沟通，及时向他们报告处理进度，并随时准备回答他们的问
题。
4. 在处理多个请求时，我会保持冷静和专业，以确保我不会因为压力而犯错。
5. 在处理完所有请求后，我会进行回顾和总结，以确保我能够从每个请求中学到
经验教训，并在将来的类似情况下更好地应对。
十七、你认为爱奇艺在客户服务方面的表现如何？
考察点及参考回答：
1. 考察点：理解力和分析力。
2. 参考回答：
尊敬的面试官，我了解到爱奇艺在客户服务方面的表现非常出色。首先，爱奇艺
拥有完善的客户服务体系，包括在线客服、XX客服和线下服务中心等，能够提供
全面的客户服务。其次，爱奇艺的客户服务团队具备专业的技能和知识，能够快
速、准确地解决客户的问题。此外，爱奇艺还不断优化客户服务流程，提高客户
服务的效率和质量。这些因素共同构成了爱奇艺在客户服务方面的优势，使得爱
奇艺在行业中享有很高的声誉。
十八、请描述一次你成功处理了投诉并保持客户满意度的经历。
考察点及参考回答
考察点：
1. 客户服务技能：应聘者需要展示他们如何处理客户投诉，以及他们如何保持客
户满意度。
2. 问题解决能力：应聘者需要展示他们如何分析和解决投诉，以及他们如何找到
解决方案。
参考回答：
我曾经处理过一个投诉，客户对我们的服务感到不满。我首先向客户道歉，并询
问了详细的情况。然后，我向客户解释了问题的原因，并向他们提供了解决方案。
极后，我向客户保证我们会采取措施来防止这种情况再次发生，以确保他们的满
意度。通过这个经历，我学会了如何快速反应和处理投诉，以及如何找到解决方
案，以确保客户的满意度。
十九、你认为在处理投诉时，极重要的是什么？
考察点及参考回答：
1. 候选人对于客户服务重要原则的理解。
2. 候选人处理投诉的能力和技巧。
3. 候选人的沟通能力和团队合作能力。
4. 候选人的情绪管理和压力承受能力。
参考回答：
在处理投诉时，极重要的是候选人对客户服务的重要原则的理解，包括客户满意
度、及时响应、解决问题和诚信。具备这些原则，候选人能够迅速地响应客户的
投诉，并在有限的时间内有效地解决问题。在处理投诉时，候选人还需要具备良
好的沟通技巧和团队合作能力，与团队成员紧密合作，确保客户的需求得到满足。
同时，候选人也需要具备强大的情绪管理和压力承受能力，能够应对各种突发情
况和挑战。总之，具备这些能力的候选人能够在客户服务岗位上表现出色，为公
司的发展做出贡献。
二十、请说明你如何平衡客户满意度和公司利益之间的冲突。
考察点：
1. 面试者对于客户满意度和公司利益的理解。
2. 面试者如何在实际工作中平衡这两者之间的冲突。
参考回答：
首先，作为客服专员，我们的核心目标是满足客户的期望和需求，从而确保客户
满意度。然而，公司的利益也是我们工作中需要考虑的重要因素。在这种情况下，
我认为我们可以从以下几个方面来平衡客户满意度和公司利益之间的冲突：
1. 了解客户需求：我们需要深入了解客户的需求和期望，以便为他们提供极优质
的服务。这可以通过定期收集客户反馈、与客户进行深入交流等途径实现。
2. 提供高质量的服务：通过提供高质量的服务，我们可以确保客户满意度的提高，
从而为公司带来更多的业务和忠诚客户。
3. 合理地平衡客户需求和公司利益：我们需要根据公司的战略目标和业务需求，
合理地平衡客户需求和公司利益之间的关系。例如，在处理客户投诉时，我们需
要确保公司的利益不受损失，同时也要尽可能地满足客户的需求。
4. 持续改进：我们需要不断改进我们的服务质量和流程，以提高客户满意度和公
司利益。这可以通过定期评估客户满意度、分析客户反馈等途径实现。
通过以上措施，我相信我们可以平衡客户满意度和公司利益之间的冲突，为公司
带来更多的业务和忠诚客户。
注意：以上面试问题为往年的面试问题，不保证在今后的面试中会遇
到；考察点和参考回答也仅供学习和参考使用，正式面试，请务必结
合个人实际和企业业务实际进行针对性修改。
面试中出镜率较高的十大HR常问问题（10道）
一、十大面试高频问题之一：请先做个自我介绍
考察点：
自我介绍是绝大多数求职者面试时遇到的唯二个问题，与我们在正常社交中向陌生人做个自
我介绍一样，面试的自我介绍也是面试中的一个暖场环节，是与面试官建立关系、打开面试
局面的一个重要步骤。并且通过自我介绍，面试官可以看出一个求职者基本的“表达能力、
逻辑思维能力、总结概括能力、与岗位的基本匹配度”。同时在你自我介绍的过程中，面试官
还会重新熟悉一下你的简历，以便询问后续的问题。
参考回答：
1分钟自我介绍
1min以内的自我介绍多见于无领导小组讨论或者多对多面试开始前的自我介绍，时间非常短，
所以自我介绍多像流水，一气呵成。主要是个人基础信息介绍、自身所拥有的与岗位匹配能
力、对企业的认同。
范例：
面试官老师上午（下午）好，非常荣幸并有机会参加世界500强公司XX的面试。我是XX，22
岁，来自XX科技大学环境设计专业。
曾担任XX科技大学大学生新闻中心副主席；整个大学期间，总共发表了6篇论文、获得了4
项全国专利，参加了4个科研项目，综合成绩位居全专业唯二名；2018年入选共青团中央“三
下乡”活动，并在全国重点团队“艺绘服务队”担任队长 。大学期间总共获得了包括全国励
志奖学金在内5项全国级荣誉，7项省级荣誉，2项市级荣誉，26项校级荣誉。各种校园活动
和组织经历锻炼了我的沟通能力、人际交往能力、组织协调能力和创新意识，同时具有一定
的策划能力和文案经验。
非常期待能够加入XX品牌营销团队，谢谢！
2-3分钟自我介绍
2-3分钟的自我介绍是面试中极为常见的，对于应届生来讲，应该从个人基本信息、校园经历、
实习实践、综合素质几个方面来介绍。对于职场人来说可以按照基本信息、工作经历、管理
能力、综合素质等方面来介绍。
范例：
面试官老师上午（下午）好，非常荣幸并有机会参加世界500强公司XXX的面试。我是XX，
22岁，来自XX科技大学环境设计专业。下面我做个简单的自我介绍。
首先校园经历；我曾担任XX科技大学大学生新闻中心副主席；整个大学期间，总共发表了6
篇论文、获得了4项全国专利，参加了4个科研项目，综合成绩位居全专业唯二名；2017年
参加XX省大学生“三下乡.千村行动”，并在新农村建设宣讲团队中担任队长；2018年入选共
青团中央“三下乡”活动，并在全国重点团队“艺绘服务队”担任队长 。大学期间我总共获
得了包括全国励志奖学金在内5项全国级荣誉，7项省级荣誉，2项市级荣誉，26项校级荣誉。
其次实习经验：2017年在非凡美术担任兼职美术老师，教学能力和授课满意度位居所有兼职
老师唯二名，2017年暑假进入XX农业科技有限公司实习，我主创的两类外观设计包装盒获得
全国外观专利； 2018年暑假进入XX经济发展局实习，并且获得了全局唯二一个2018年大学
生暑期机关事业单位市级优秀学生。
极后综合能力：不管是工作还是生活我都是一个积极主动、热情乐观、自信的人，有着较强
的学习能力，各种校园活动和组织经历锻炼了我的沟通能力、人际交往能力、组织协调能力
和创新意识，同时具有一定的策划能力和文案经验。
选择XX是因为XX是房企的龙头，选择营销工作是因为自己的性格特质、爱好以及过往的经
验，我相信以过往的经验和我个人的素质，可以胜任这个岗位，我也非常期待能够加入XXX
品牌营销团队，谢谢面试官老师的聆听！
5分钟的自我介绍
5分钟的自我介绍可以在3分钟自我介绍的基础上根据个人的实际情况增加一些内容，或者增
加一个自我介绍的维度，从而丰富自我介绍的内容。
案例：
面试官老师上午（下午）好，非常荣幸并有机会参加世界500强公司XX的面试。我是XX，22
岁，来自XX科技大学环境设计专业。下面我将从校园经历、学术创新、实习经验和综合素质
四个方面做个自我介绍。
唯二，校园经历；整个大学期间，我的综合成绩位居全专业唯二名；大一进入大学生新闻中
心，从一名干事做起一步步成长到副主席；2017年参加XX省大学生“三下乡.千村行动”共
青团助力扶贫专项行动，并在新农村建设宣讲团队中担任队长，我们队的优秀表现被青岛日
报、山东教育报、中国教育报等刊载报道；鉴于2017年在“三下乡”活动中的优秀表现，2018
年入选共青团中央“三下乡”活动，并在全国重点团队“艺绘服务队”担任队长 。整个大学
期间我总共获得了包括全国励志奖学金在内5项全国级荣誉，7项省级荣誉，2项市级荣誉，
26项校级荣誉。
第二，学术创新，专业学习成绩位居前茅一直是我整个大学期间所坚持的底线，整个大学期
间，我总共发表了6篇论文、获得了4项全国专利，参加了4个科研项目，学术和创新成果
在全专业乃至全校都名列前茅，得到了院领导和授课老师们的一致赞扬。通过这些学术和创
新，我也在自己的专业能力方面有了更大的进步，特别是在将学习技能转化为实践方面有着
较强的能力。
第三、实习经验：2017年，我在非凡美术担任兼职美术老师，教学能力和授课满意度位居所
有兼职老师唯二名，2017年暑假进入XXXXX科技有限公司实习，做设计实习生，其中本人主
创的两类外观设计包装盒获得全国外观专利； 2018年暑假进入XXXXX经济发展局实习，并且
获得了全局唯二一个得2018年大学生暑期机关事业单位市级优秀学生，实习的经验使我率先
的认识和适应了职场。
极后综合素质：不管是工作还是生活我都是一个积极主动、热情乐观、自信的人，大学四年
间培养了我较强的学习能力，各种校园活动和组织经历锻炼了我的沟通能力、人际交往能力、
组织协调能力和创新意识，同时具有一定的策划能力和文案经验,可以熟练使用office、CAD、
PS、AI、ID、3Dmax等各种软件。
选择XX是因为XX是房企的龙头，选择营销工作是因为自己的性格特质、爱好以及过往的经
验，我相信以过往的经验和我个人的素质，可以胜任这个岗位，我也非常期待能够加入XXX
品牌营销团队，谢谢面试官老师的聆听！
二、十大面试高频问题之二：上一份工作离职的原因
考察点：
询问你离职的原因，面试官是想通过你的回答，来考察你三个方面：
个性特质：回答离职原因的时候很多求职者会回答很多主观因素，也就是多因为个人的原因
而离职。面试官可以以此来判断你的个性特质，还有看你是对离职的企业冷嘲热讽、嗤之以
鼻，还是即使离职也是充满感激，感谢培养之恩。
角色认知：如果你回答的是客观原因，那么可以看得出你对这个角色的认知，比如感觉自己
晋升无望，付出大，获得小等等。
动机需求：你的离职原因，就是你应聘下一家公司的东西和想要解决的需求。
参考回答：
上一份工作离职就是因为离家太远了，每天大量的时间浪费在了通勤时间上，所以这一次面
试咱们公司距离我家就近得多，通勤时间20分钟以内。
三、十大面试高频问题之三：说下你应聘这个岗位的优劣势。
考察点：
这个问题的意图是非常明显的，考察的就是求职者与岗位的匹配度，求职者在这个问题上往
往会回答优势，但是不知道怎么回答劣势，非常害怕劣势回答不好而面试失败。
这个问题还有其他的变形，比如你的优缺点是什么？
参考回答：
比如下方字节跳动的这个岗位：数据分析师。
那么我会这么回答：
应聘数据分析师这个岗位，我的优势还是比较多的，首先，我在大三的时候就有数据分析的
实习经验，这个使得我对数据分析的岗位有了清楚的认识。其次，我是数学专业的，并且还
辅修了计算机专业，自学了Python。还有我的学习能力也比较强，比如我刚才说的除了唯二
学位之外还辅修第二学位，自学编程，学习成绩也位居专业前10名。
关于劣势，我觉得自己也有，比如虽然我之前实习过但是确实没有接触过类似抖音这么大数
量级的数据分析业务，这个对于我来说可能是一个新挑战（无关紧要，没有哪个人实习生能
够在实习期间就接触那么大数据分析量），其次就是没有担任过什么学生干部，可能使得自己
的管理能力不足。
四、十大面试高频问题之四：你长期的职业生涯规划是什么？
考察点：
求职者的自我认知。
对从事岗位的认知。
是否有明确的职业发展规划，也关系到个人职业发展的稳定性。
个人的规划与应聘公司的情况是否相符，是否与公司的发展紧密结合。
求职者的目标感、自驱力。
参考回答：
该求职者应聘的是碧桂园的营销管理岗
首先，我的职业定位是营销管理工作，因为我喜欢营销的工作，也有过营销相关的实习经历。
从一个长期的时间段来看，比如10年内，我的职业目标是希望能够成长为我们大区级公司的
营销总监（职业定位和发展目标）。
作出这样的职业定位和目标确实就是匹配着碧桂园的发展和对我们的培养来的，因为今年暑
季就在对接碧桂园的营销准将实习项目，以及营销干将、营销少将、营销中将和营销上将的
培养体系。在这样的培养体系下，我认为每一个进入碧桂园品牌营销团队的人员，只要有能
力、肯干事，这里就有我们展示能力的舞台。我相信我5-10年的时间，能够实现我的职业规
划，谢谢（职业发展通道设计，与公司结合的非常紧密）。
五、十大面试高频问题之五：能否谈一下你对这个职位的认识。
考察点：
这个问题不管是应届毕业生还是职场跳槽的求职者在面试中都有较大的概率会被问到，这个
问题还有很多变形，比如：你认为做好XX岗位需要什么样的素质，请用三个词来回答？谈一
下你对自己应聘的这个岗位的定义?
这个问题其实考察的是求职者对于应聘岗位的熟悉程度，对岗位专业能力要求和素质要求的
认识以及理解，再深一点的话可以谈谈对于岗位在公司内部价值发挥的理解。
参考回答：
如果你是应届生，可以按照下面的模板来回答：
作为XX专业的毕业生，在求职之前我就通过招聘站点、学长学姐等一些渠道专门去了解了这
个岗位（证明自己应聘这个岗位不是脑子一热就来了，而是有充足准备），咱们公司的这个岗
位我也看了JD，主要的工作应该是这么三个，唯二，第二，第三......其中XXX我在实习的
时候还做过。
我应聘这个岗位，因为我觉得我也拥有这个岗位一些必备的素质，比如XX、XX、XX......这
就是我对这个岗位的一些认识，作为应届生毕业生肯定有很多认识的不足，还请面试官老师
多多指导。
如果你是职场跳槽的人员，可以按照下面的模板来回答：
作为有过X年XX岗位工作经验的我来说，我对这个岗位的认知可能还不充分，特别是工作的
时间越长，越觉得需要了解的更多（体现自己谦虚），之前我做的这个岗位主要是.......（先
重点介绍自己之前的核心工作），来面试之前我也专门对咱们公司这个岗位做了一定的了解，
主要的内容和我之前的工作内容应该是差不多，可能有以下两点主要的不同，唯二，第
二.......。
整体来讲，我觉得这个岗位是非常适合我的，既有和我之前岗位内容重叠的地方，也有更新
的内容等着我去探索和创造工作价值，谢谢。
六、十大面试高频问题之六：为什么选择我们公司
考察点
：
对公司行业、业务、企业文化等方面的了解程度，对公司的认同感。如果是没有做任何准备
直接来面试的话，这个问题一般还真回答不上来，这种的求职者就是走马观花式的面试，这
样的面试也是碰运气式的面试，企业招聘人员也可以通过你这个回答看出你的求职态度怎么
样。
这个问题也有变形，比如：谈一下你对我们公司的认识。
参考回答：
以某个应届生应聘碧桂园为例
应聘碧桂园的原因还是挺多的：
唯二，我的行业选择就是想进入房地产行业，因为我所学的专业也与房地产行业相关联，有
不少同学业也都进入 了房地产，所以行业的选择上是我一直都确定了的。（循序渐进，碧桂
园是房地产行业）
第二，碧桂园是目前我国房地产企业的唯二名，我看网上有好多网友称之为“宇宙唯二房企”，
在公司的选择上，我非常赞同我们老师说的，就是极好选择一个行业的龙头公司。（碧桂园是
地产行业的唯二）
第三，我了解到碧桂园近几年发展迅速，也是上市公司，对人才的需求和渴求度远超其他地
产公司，所以我觉得在这样的快速发展的大公司、大平台管理规范，更容易实现职场的发展，
个人的能力能够得到极大程度的展现。(相信进入公司会有很好的发展)
这就是我选择咱们公司的原因。
七、十大面试高频问题之七：可否谈一下你的兴趣爱好和特长。
考察点：
兴趣爱好是可以反映一个人的性格的，而特长也是被很多企业列为求职的加分项。在简历写
作技巧中，我们就说过兴趣爱好极好和岗位相契合，至少不要相矛盾。
参考回答：
我爱好比较广泛，比如跑步、羽毛球、音乐、绘画、摄影、手绘等等，但是比较擅长的就是
绘画、手绘、摄影之类的。
我觉得有一定的爱好可以给繁忙的学业和工作之余带来一定放松时间，从而能有更好的精神
状态和面貌投入工作和生活，有时候工作中遇到压力比较大的时候，我就会选择跑步、听听
音乐，生活中摄影会比较多。
八、十大面试高频问题之八：你期望的薪酬是多少
考察点：
在这个问题上很多求职者是很敏感的，首先薪酬本来就是一个比较敏感的话题，其次害怕自
己说少了不利于后期自己的薪酬谈判，说高了怕吓着面试官，导致面试失败。
其实这个问题面试官考察的点是求职者原来的薪酬结构、目前的薪酬定位和自我认知、岗位
认知。
参考回答：
有理有据谈薪酬
既然您提到了薪酬这个问题，那我就先说一下我之前的薪酬结构，我之前是“月工资+年终奖
+补贴”的薪酬结构，月工资包含了基本工资和绩效，平均每个月大概到手工资15000左右，
年终奖我们是3个月的月工资，公司业绩好的时候还会多发。补贴主要是差旅、驻外等一些
补贴，年薪总包在25万左右，这是我之前的薪酬情况。
现在我的薪酬期望值是年薪30万左右，我在招聘站点上我也看了咱们的薪酬范围，我觉得公
司也能满足我的期望。
转移焦点谈薪酬
我对于薪酬没有特别的要求，公司肯定有非常完善的薪酬标准，这个按照公司的标准来执行
即可，我希望的是能够进入公司，在公司这么好的平台上不断提升个人的能力，为公司的发
展助力。
应届生谈薪酬
我觉得作为应届生来说薪酬不是我们重点对接的，我觉得进入一个好的公司发展平台比我拿
更高的工资还重要。所以我对薪酬没有特别的要求，按照咱们公司的标准来即可。
九、十大面试高频问题之九：能否接受加班/出差/调配？
考察点：
有些求职者会认为越是小企业，管理不规范，加班越严重，其实事实恰恰相反，越是大公司，
加班的越多，看一下所有的互联网大厂，加班是常态，“内卷”这个词就是从这里面来的。
你要相信面试官不会无缘无故提出面试问题，加班、出差、调配这样的问题但凡提出来了，
那么这个单位大概率是有加班的现象、必要的出差以及工作调配的行为。
这个问题就是考察的求职者的求职态度以及与岗位的匹配度。
参考回答：
关于加班（以某应届生应聘华为为例）
首先，我知道很多互联网科技企业工作压力都是非常大的，做起项目和工作来都是没有白天
黑夜的来做。
其次，我对于华为的奋斗者文化也有一定的了解，正是这种拼搏和奋斗的精神，促使着华为
越来越好。
极后，对于我这样的应届生来讲，年轻有活力，多加班没什么不好，把一天过成别人的两天，
那么我的成长会更快。此外我一直坚信付出就有收获，如果想得到的比别人更多，那么就要
付出的更多，八小时之内求生存，八小时之外求发展，大学期间，我也会经常为了一个活动
加班到很晚，所以对于加班我完全可以接受。
关于出差
出差我这边是没有问题的，之前的工作也涉及一些出差，我觉得出差虽然比较累，但是在旅
途中的感觉也挺好，可以增长个人的见识；不过不知道咱们公司会不会要求常驻，由于个人
家庭的原因，我可能无法常驻外地，这个需要向面试官老师说明，以免给咱们公司带来不必
要的问题（这种针对可以出差，但是不可以长期出差的求职者）。
关于调配
完全接受，既然决定应聘咱们这样业务覆盖全省/全国的企业，就已经做好了接受调配的准备，
因为只有多经历一些其他地方的项目和工作，自己才能成长的更快。
另外，我认为如果领导想调配我去某项工作或者某个地方，一定是我在目前的岗位上做的比
较好，才给我这样的机会，我会非常珍惜。
十、十大面试高频问题之十：你还有什么其他问题想要了解的？
考察点：
这个问题是很多面试官在结束的时候必问的一个问题，有些求职者会把这个问题当做一种面
试结束时，面试官的一种礼貌性提问，以为不具有实质意义，那么这个认知就是片面的。
这个问题可以看出来你是否有主动了解公司更多信息的想法，对公司是否真正的有兴趣，你
重点对接公司和岗位的哪些内容，也可以从一定程度上看到你的价值观与公司的契合度。
参考回答：
（1）您可以用几个词汇给我讲一下公司的文化氛围吗？
（2）我比较对接后期公司对于员工的培养和发展都有什么举措？
（3）方便告知一下本岗位空缺的原因吗？
（4）可否请您介绍下咱们这个部门的整体情况？
（5）请问这个职位的主要挑战和需要克服的难题是什么？
在这个部门中，晋升的机会和路径是怎样的？
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