2024年4月10日发(作者：)

谈淘宝网店客服的入职要求

淘宝网店客服的入职要求

一、淘宝客服需求具有的素质

1、耐烦、责任心

2、有网购阅历〔开过淘宝店的可以优先思索〕

3、懂得如何销售

4、接受新产品的才干

5、团队协作、沟通才干

6、打字速度〔50/分钟〕

二、淘宝客服需求掌握的基本技艺

1、对客户的应对才干 〔20秒之内做出回应〕

2、淘宝买卖规那么

〔1〕评价

〔2〕超时规则

3、淘宝买卖流程

买家拍下商品〔买卖形状为：等候买家付款〕

支付宝公司收到买家的付款后〔买卖形状为：买家已付款，等候卖家发货〕

卖家发货〔买卖形状为：卖家已发货，等候买家确认〕

在买家确认收货并赞同支付〔买卖形状为：买卖成功〕。

4、旺旺工具的运用

〔1〕旺旺下载：淘宝卖家主要运用卖家版旺旺，客服下载旺旺要下载最新卖家版的阿里旺旺

〔2〕旺旺运用

买家版阿里旺旺登录页面显示

卖家版阿里旺旺登录页面显示

作为淘宝客服我们主要运用卖家版旺旺

卖家版旺旺运用简介：

在〝账号类型〞中选择想要登录的账号类型〔卖家版不需求选择账号类型〕，然后输

入会员名和密码，点击〝登录〞按钮即可。在登录前，还可以选择适宜的形状，在登录后

即会在您的用户名后显示相应的形状，系统默许选择的是〝我有空〞形状。

假设不想每次登录阿里旺旺时都输入会员名和密码，可以勾选〝记住密码〞。假设不

想每次都点击〝登录〞按钮停止登录，可以勾选〝自动登录〞。在选择了〝记住密码〞以

后才干选择〝自动登录〞。

添加群：

进入群列表界面，点击下方的〝查找添加群〞按钮，然后就可以依照群号或许分类信

息停止查找。

聊天：旺旺与QQ聊天迥然不同