2024年4月12日发(作者：)

如何管理和运营客户微信群？

为什么要建群？

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沟通效率高，营销的本质是沟通，互联网沟通成本低。比如很多建群的同

学的初衷是，有什么事情，比如明天劳动节网点休息，群里发个通知就

可以了。

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作为群主，可以提高自身在群友中的影响力，利于以后的工作。

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还有的客户经理完全出于提供增值服务来考虑，希望建了群之后能够帮助

到群友。

客户凭什么要加入群？

能够在群里获取价值

怎么叫获取价值，领红包是获取小价值，客户的产品获得收益是大价值。建群

的出发点也是可以沿袭这个思路的。很多客户不愿意加群，除了担心隐私，再

就是负面收获大于正面所得。基于以下十二个字，几个建群思路提供给大家：

目标清晰、专业服务、圈层格局

1、共同的目标、兴趣建群

一个有目标的群、有共同话题的群是容易有活跃度的。比如，某某银行海外留

学群，这个就是为有留学子女的客户准备的；比如，围绕国债、房产、健康等

话题的群。当群主题聚焦的时候，群的方向不容易跑偏。

2、入群前提前沟通

不要没有任何沟通就把客户拉入群中，征求意见是对客户的尊重，同时申明群

的一些简单规则。比如问询客户，我们经常有个某功能的通知群，把您拉进来

可以吗？……好，这个群是我们针对高净值客户服务的，就不要……

3、小群、小群、小群

微信群是一个小圈层，每个个体能够交流的范围总是有限，个体的差异性、价

值观也是各异的，群越小越容易管理。上文提到的某优秀客户经理，她有五个

微信小群，内部其乐融融。原因之一就是，每个群12人以下，通过长时间交

流，大家已经比较熟悉了，互相监督，自然无效的东西就少了。

4、一定要有群管理

当第一个发广告出现的时候，如果不管理，后续就越来越麻烦，这就是“破窗

效应”。

有的客户经理讲，都是客户不好意思管理。方法很多啊，私下里提醒；设立另

外的管理员，由他来提醒，等等。另外新入群也要管理员通过才行；入群后修

改真实姓名也有利于提高违规门槛。

群规则要提醒好，比如不刷屏、不广告、不说政治、不投票、不募捐、不发无

意义的纯表情等等，可能有的人不喜欢，没关系，只要认同的人就好。

5、提高群内的附加值

刚才讲到的让客户感受到价值，感受到不一样非常重要。附加值可以：

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专属专业信息的发布

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礼品、专属活动邀约

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定期红包（这个慎用）

以下是某理财经理L先生的经验分享：

1.

群友现在有多少人？都是您的客户吗？您都怎么管理？

L：我名下有1900多位客户，起初参加活动的就是我个人关系很铁，忠

诚度贡献度高，最重要的是我长时间接触下来素质都很好的VIP客户。

之后我将没参加活动的相似类型的客户也拉了进来，客户也把他们的朋

友拉了进群。随着群友不断增多，我设置了3位管理员，共同维护群内

的纪律，树立了群规。群规也比较简单：不拉广告、不投票，不积赞、

主要发一些，金融经济信息、银行活动信息，以及正能量信息！为避免

扰民，发信息不允许超晚上十点钟，早上六点半以后才可，不允许发负

能量的内容！请大家多多谅解！

2.

在群里您都发些什么内容？怎样的频率？

L：我日常这样维护的：

1）每早上在群里问早、天气预报、财经早餐（连发三个内容）。如遇雨

天 顺便发几句关心和提醒的语句，天气预报 今天降温幅度较大，各位亲

们出门注意保暖哈；雨天出行安全第一，出门带好雨具；或者今天风大

雨大，准备过来办业务的朋友们 尽量等天气好点再出门吧，本周下周我

不休假，都在银行哦！到了一些特殊的节日，比如三八女神节，群里的

男士也会自发的给群里的女神们发红包，虽然金额不大，但是互动还是

非常热闹的。

2）关注客户平时的话题和需求。有时候我日常接待客户聊起的东西，比

如哪篇文章不错啊，那里的活动好啊，我都会把线下的收获及时整理到

群里和大家分享。比如我在一次中秋养生活动中结识了我们当地某家大

医院的体检中心F主任，交流之后发现他真的是一个健康养生专家，我

果断加了好友并邀请进群，对他说群里有很多他的铁粉，希望能将更多

健康知识理念带给大家。

从此之后，F主任也是群里的活跃分子之一。另外，群里有很多户外爱好

者，我虽然并不是此中高手，但是也经常组织公园赏花、爬山、健步走

等活动。绿色、环保、还没有什么成本，大家在一起爬山锻炼身体，拍

照留念。