2024年4月13日发(作者：)

淘宝平台争议处理规则

第一章 总则

第一节 概述

第一条 买卖双方在淘宝平台交易发生争议，适用本规则。

第二条 买家向卖家发起维权或任一方向淘宝投诉的，淘宝将根据本规则进行处理，淘

宝平台其他规则有特别规定的，优先根据特别规定处理。当卖家店铺因自身系统、管理、

人力、仓储等原因出现异常大量维权或舆情事件，且卖家不具备及时处理能力的，为保障

买卖双方交易安全，淘宝可主动介入处理。部分买卖双方的争议，买家有权选择或淘宝视

争议内容交由大众评审进行判断，淘宝将根据大众评审的判断结果对该等争议作出处理。

第三条 淘宝通过淘宝平台系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方

发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。

第二章 争议受理

第一节 受理期限

第四条 买家应在淘宝规定的时限内在线发起维权。

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淘宝平台争议处理规则

第五条 以下几种情形不受受理期限限制：

（一）行政机关认定为假冒或违禁商品；

（二）买家提供司法机关出具的生效法律文书；

（三）买家未在淘宝规定的时限内在线发起维权，但能够提供凭证证实商品存在品质

等相关问题；

（四）卖家承诺或双方另行约定售后服务期限。

第二节 受理范围

第六条 淘宝受理买卖双方在淘宝平台上产生的交易争议处理申请，但出现以下情形

的，淘宝可不予受理，买卖任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利：

（一）买家未在本规则规定的受理期限内发起维权；

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