2024年4月13日发(作者：)

淘宝消费者保障措施汇总

这些措施的实施，使得网上购物投诉比例不到传统购物的1%。管辖淘宝网的杭州市工

商局高新区分局投诉调解科负责人石崴此前在接受采访时表示，2007年，他们受理的“淘

宝网”投诉案件有483起。而同一时期淘宝网实现的网购交易额为433.1亿。也就是说，

在2007年淘宝网网络零售交易中，大约每1亿元的交易，才立案一起交易纠纷，这个比率

比中国国内现实中的零售企业要低得多。

一、淘宝网诚信机制

1

、信用评价机制

淘宝会员在淘宝上的每一个订单交易成功后，双方都会对对方交易的情况作一个评价，

这个评价就是信用评价，它是公平、公正、透明的，是建立网络诚信制度的基础。淘宝会员

在淘宝的信用度就是建立在信用评价的基础上。

淘宝网创立的信用机制已经成为国内网络零售行业的事实标准，易趣、拍拍等平台都沿

用、承认淘宝网的信用机制，并提供相对应的信用度转化表。国内网络零售消费者已经习惯

于用红心、钻石、皇冠的数量来描述网店的可信度。

/support/

2

、店铺评分机制：

在淘宝运营达6年后，淘宝网在调查中发现：以信用评价机制为主衡量卖家的基础上，

更多淘友期望多维度的了解卖家的商品质量、服务态度等情况，因此在综合各方意见后，将

于09年2月份额外增加一套评分体系——店铺评分。

店铺评分是指交易成功后，买家可对卖家的如下四项指标分别作出1分～5分的评分：

宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度，物流公司服务。

3

、

支付保障

多支付宝用户都习惯用支付宝的数字证书来保障自己的账户安全，但是申请数字证书后，

如果在其他人的电脑上使用支付宝付款收款，就需要导入数字证书备份，这多少让一些人感

慨：安全性和便利性就像鱼与熊掌不可兼得。3·15临近，国内最大的独立第三方支付公司

支付宝（中国）网络技术有限公司最新推出了移动硬证书产品——支付盾，为用户解决了

这一难题。

据介绍，支付盾由支付宝和北京天威诚信电子商务服务有限公司合作推出，就像很多网

上银行的U盾，是一个类似于U盘的安全产品。通过内置的微型智能卡处理器，“支付盾”

免除了用户备份和导入数字证书带来的烦恼，用户只要插入支付盾，在任何电脑上使用支付