2024年4月13日发(作者：)

淘宝被卖家投诉，买家会得到什么处罚

为维护淘宝的交易秩序，保障用户的合法权益，现针对交易过程中的违规行为而专门

制订本投诉规则。整个投诉体系由定义，申诉和处罚三部分组成。对于网上交易产生的纠

纷，用户可以在网上成交3～60天内就当笔交易投诉交易对方。被投诉方在得到投诉后的

5天内应进行解释，并尽量与投诉方达成共识。淘宝会在对方解释的基础上进行协调并处

理。用户提交上述申请时需提供相关证据。投诉请按本规则进行，如用户不遵守本规则的

规定进行投诉，发生谩骂、诋毁，报复、诽谤等恶意行为的，淘宝有权对当事方进行处理

并且保留是否受理投诉的权利。

关于通过支付宝进行的交易所产生的纠纷问题，如买家希望退款，同时对卖家的违规

行为进行处罚，考虑到对买家钱款的及时和妥善的处置，我们强烈建议买家以提起退款的

方式处理该纠纷。一旦买家提起退款申请，即视为买家已对卖家按本投诉规则提起了投诉

（或者申诉），买家无需再通过投诉渠道单独就该纠纷再提起投诉，买家的退款申请将会按

照支付宝交易纠纷处理的有关规则予以处理，同时淘宝将会根据用户在退款处理过程中提

交的有关证据，按照本规则的有关规定对违规一方予以处罚。

1、网上成交不买

2、网上成交不卖

3、卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货

4、收款不发货

5、商品与网上描述不符

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6、恶意评价

7、干扰网站行为（080725增加此类型）

一、网上成交不买

定义：

指买、卖双方在淘宝上成交后，买家无正当理由拒绝付款购买；或买家有非正常出价

行为，有意扰乱网站交易秩序的。

投诉与申诉的规则：

致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相

应的凭证来证实自己投诉的内容，比如旺旺的聊天记录等内容。该投诉我们将在5天内作

出处理结果。如果您的买家已付款，相应投诉作撤销处理。

致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项进行

下一步的申诉：

如果仍然希望和卖家交易，请马上和卖家联系。

交易状态为买家已付款，等待卖家发货，投诉自动撤销

如果您没有购买该卖家的宝贝，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明

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