2024年4月13日发(作者：)
企业版用户手册
v1.1
目录
简介 .......................................................................................................................................... 4
如何使用............................................................................................................................... 10
第一章 登录 ......................................................................................................................... 10
第二章 账户管理 ................................................................................................................. 11
2.1 账户基本信息
.............................................................................................................. 11
2.2 登录密码修改
.............................................................................................................. 11
2.3 支付密码修改
.............................................................................................................. 12
2.4 余额支付开关
.............................................................................................................. 12
2.5 接受站内即时到账开关
.............................................................................................. 13
2.6 申请手机服务
.............................................................................................................. 13
2.7 提现银行卡管理
.......................................................................................................... 13
第三章 消息管理 ................................................................................................................. 14
第四章 产品中心 ................................................................................................................. 15
4.1 产品商店
...................................................................................................................... 15
4.2 签约管理
...................................................................................................................... 15
4.3 我的产品
...................................................................................................................... 16
第五章 我的支付宝 ............................................................................................................. 17
5.1 充值
............................................................................................................................. 17
5.2 提现
............................................................................................................................. 18
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目录
5.3 单笔转账到支付宝账户
.............................................................................................. 21
5.4 单笔转账到银行账户
.................................................................................................. 23
5.5 批量付款到支付宝账户
.............................................................................................. 26
5.6 批量付款到银行卡
...................................................................................................... 30
5.7 批量收款
...................................................................................................................... 34
5.8 批量退款
...................................................................................................................... 37
5.9 更多产品
...................................................................................................................... 40
第六章 对账中心 ................................................................................................................. 41
6.1 账务汇总
...................................................................................................................... 41
6.2 账务明细
...................................................................................................................... 46
6.3 账单下载
...................................................................................................................... 53
6.4 资金记录
...................................................................................................................... 56
6.5 服务费
.......................................................................................................................... 61
第七章 交易及资金记录 ....................................................................................................... 64
7.1 快速查单
...................................................................................................................... 64
7.2 卖出交易
...................................................................................................................... 65
7.3 卖出退款
...................................................................................................................... 69
7.4 买入交易
...................................................................................................................... 70
第八章 服务台 ..................................................................................................................... 72
8.1 发票申请
...................................................................................................................... 72
8.2 技术支持
...................................................................................................................... 74
8.3 营销活动
...................................................................................................................... 74
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目录
8.3 商家学堂
...................................................................................................................... 74
第九章 安全中心 ................................................................................................................. 75
目录
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简介
+
支付宝新企业版整合商户版和原商家服务频道，从接入到使用和管理均在一个系统内完成，
并在原有的基础上进行了大量优化，提高商户使用效率，降低管理成本；
新企业版共分为5大模块，分别是首页（我的支付宝），对账中心，交易管理，产品中心和
服务台，以下分别简要介绍：
首页（我的支付宝）
承担重要功能入口和信息传递的作用，此外可以快速切换关联账户登录，方便拥有多个支付
宝账户的商家使用；左侧是动态化（会随着商户签约不同的产品而变动）的各类企业版功能
入口，右侧是与当前登录账户资产相关的信息，最顶部的则是各类重要消息通知。
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简介
对账中心
对账中心是本次新企业版优化的重点内容之一，其中最大的改善是新增“账户汇总”版块，
将各个账户的账务信息进行分类汇总（可选择按日或按月）后，再统一展现在同一页面，可
大幅简化财务的日常工作，将财务从繁琐的账务统计工作中解放出来；此外新增的打印功能
也使得过去不得不通过截图来完成的工作变得更为便捷。
而在账务明细版块，增加了账务类型的类别，此外对所有搜索条件进行了重组，划分了组合
搜索条件和精确搜索条件，让财务在使用时更为清晰明确；将汇总信息直接置于表头，方便
财务查阅；此外新增设置功能，让用户可以自行选择在页面上展示的信息条目，并且条目总
数远大于当前可查看的项。
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简介
下方列表即为账务明细中的设置显示列的功能，灰色的是默认显示项，其余为用户自定义的
显示项。
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简介
交易管理
与商户版非常不同的是在新企业版中，交易管理被剥离独立成为一个模块，在面向的使用群
体上和对账中心区分开，对账中心主要面向财务人员，而交易管理则主要是运营和客服人员
使用，首先再卖出交易类别中查询量最大的三个条件被独立剥离出来组成了快速查单版块，
此外对搜索结果也做了对应的优化，可一次性看见该订单对应的各类单号，以及资金相关信
息，尤其是增加了累计退款和详情信息，方便用户查阅。
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简介
产品中心
产品中心即支付宝商家服务（），在新企业版中对商家服务进行了大幅简化和
压缩，将其减为两个主要版块：产品商店和签约管理。
优化之后的签约管理将原先繁琐复杂的签约流程用可视化的方式展示在用户面前，使其变得
更为简单易用。
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简介
服务台
面向所有使用支付宝企业版的商户们提供服务的重要模块，目前已有的功能包括发票申请、
技术支持、商家学堂、产品百科和面向商家的运营活动，以后还将不断补充新的服务。
新企业版其他优势总结：
单日提现限额提高至500万；
单日转账限额提高至200万；
跨账户查账无需切换登录其他账户；
查账时间跨度可超过31天，通过“下载暂存区”保存数据；
增加卖出退款版块，方便用户对退款订单进行的查询。
简介
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如何使用
第一章 登录
新企业版网站地址
注册支付宝企业账户并完成认证后可以使用账户名密码登录，未完成认证的企业用户登录后
将进入认证页面。
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第一章 登录
第二章 账户管理
2.1 账户基本信息
展现该登录支付宝账户的基本信息,包括认证信息、安全产品信息、关联认证账户信息以及
和账户相关的功能连接。
2.2 登录密码修改
支付宝账户登录密码修改功能。
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第二章 账户管理
2.3 支付密码修改
支付宝账户支付密码修改功能。
2.4 余额支付开关
设置余额支付开关，可以用来控制在企业版上提现、单笔转账到账户、单笔转账到卡功能资
金是否允许转出。关闭余额支付需要先申请手机服务。
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第二章 账户管理
2.5 接受站内即时到账开关
设置站内即时到帐开关，可以用来控制新企业版上他人单笔转账到账户、单笔转账到卡的资
金是否能进入您自己的支付宝账户。
2.6 申请手机服务
申请手机服务后可以将支付宝账户和手机号做绑定，使用手机动态口令和手机宝令产品。
2.7 提现银行卡管理
提现的银行账户管理，可以添加删除提现银行卡，添加完成后当下次提现时就不需要重新添
加复杂的银行卡信息。
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第二章 账户管理
第三章 消息管理
和支付宝相关的消息及提醒都会在这里展现，重要消息会在“我的支付宝“浮出并且需要您
的处理后才会消失。例如签约信息、交易处理信息、安全信息。
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第三章 消息管理
第四章 产品中心
4.1 产品商店
展现支付宝提供的收款、清算、增值产品和行业解决方案，部分的产品能够支持用户自助签
约，支付宝的小二会及时处理用户提交的签约订单。
4.2 签约管理
用户提交的签约订单信息都会在这里做展现，页面上会有相应的提示需要用户处理，包括查
看订单的进度，集成pid、key查询、上传。
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第四章 产品中心
4.3 我的产品
用户签约成功后的产品会在这里展现，产品到期时如支持在线续签会有相应的提醒和操作，
用户可以查看合同、费率等产品签约信息。
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第四章 产品中心
第五章 我的支付宝
5.1 充值
提供把银行的资金通过网银转到企业支付宝账户的功能。
操作步骤如下：
5.1.1选择充值
5.1.2选择银行
目前企业版支持6家企业网银
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第五章 我的支付宝
以及24家个人网银
5.1.3输入充值金额
5.1.4 在网银页面内完成充值
5.2 提现
提供将企业支付宝账户的可提现余额提取到和支付宝账户认证名相同的银行账户功能。
操作步骤如下：
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第五章 我的支付宝
5.2.1选择提现
5.2.2选择提现银行
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第五章 我的支付宝
如果之前没有记录，则选择添加银行账户
5.2.3输入提现金额
注意:
1） 默认提现金额每笔、每日提现限额为500万
2） 充值金额不可提现
3）目前企业账户提现为T+1到账，免费提现。
部分银行为T+1个工作日到账，部分为T+1自然日到账，具体会在页面中展示。
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第五章 我的支付宝
5.2.4填写短信通知手机号
提现金额大于1元时可选取短信通知，到账后支付宝会将到账信息发送到填写的手机号。
5.2.5输入支付密码
5.3 单笔转账到支付宝账户
提供将企业支付宝账户的可用余额转入到其他支付宝账户功能。操作步骤如下：
5.3.1选择转账到支付宝账户
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第五章 我的支付宝
5.3.2填写或者选择收款支付宝账户并输入转账金额
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第五章 我的支付宝
同名支付宝账户转账无限额，且免费，
默认非同名支付宝账户转账单日限额为200万，单笔限额：对公10万，对私5万；
对外转账每月有2万的免费流量，超过2万的费率为0.15%，2元起步，25元封顶。
新企业版默认配置的属性（无需签约）
计费模式
内部转账：0
外部转账：0.15%，2-25，2万/月
免费
单笔
内部转账：无限额
内部转账：无限额
外部转账对公：10万
外部转账：200万
外部转账对私：5万
单日
5.4 单笔转账到银行账户
提供将企业支付宝账户的可用余额转入到其他银行账户功能。操作步骤如下：
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第五章 我的支付宝
5.4.1选择转账到银行账户
5.4.2填写或者选择收款银行账户并输入转账金额
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第五章 我的支付宝
默认同名银行账户转账限额为500万，T0：
0-10万：0.2%，2-25 10万以上：0.025%，
不封顶 T1免费
默认非同名银行账户转账单日限额为200万，单笔限额：对公10万，对私5万；
对外转账
t0：0.2%，2-25 t1：0.15%，2-25
。
新企业版默认配置的属性（无需签约）
计费模式
内部转账：
单笔
内部转账：500万
单日
内部转账：500万
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第五章 我的支付宝
t0：
0-10万：0.2%，2-25
10万以上：0.025%，不封顶
t1：0
外部转账：
t0：0.2%，2-25
t1：0.15%，2-25
外部转账对公：10万
外部转账对私：5万
外部转账：200万
5.5 批量付款到支付宝账户
提供将企业支付宝账户余额批量转入其他支付宝账户的功能。操作步骤如下：
5.5.1 批量付款到支付宝账户入口
商户签约批量付款到支付宝账户产品后，登录支付宝，进入
我的支付宝-->批量付款
点击“到支付宝账户”
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第五章 我的支付宝
5.5.2 批量付款到支付宝账户的模版文件和格式
通过下载链接下载模版文件
依据模版格式编辑收款信息，一个收款文件中可以有多条收款记录：（详见Excel 模版文件和编
辑注意事项）
5.5.3 上传编辑完成的批量付款文件
文件上传：点击浏览，选中编辑完的文档。注意：文件名不能与曾经上传提交过的文件重名。提
交成功之后，显示文件已提交页面。
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第五章 我的支付宝
此时可以点击“待复核的申请”进入复核页面。若有其他文件，可以点击“继续提交申请”来进
行再次提交。
5.5.4 复核批量付款文件中的付款记录
复核申请文件操作步骤：
① 查询：点击查询，在下方显示上传的批次
② 点击“复核明细”，进入“复核批量付款到支付宝申请”
③ 输入支付密码，点击“复核通过”，提示“确认付款”。
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第五章 我的支付宝
④ 点击确认后，复核付款申请完成，余额足够直接支付出相应资金。
5.5.5 查询批量付款到支付宝的处理结果
① 付款状态：标记每批次处理结果是成功还是失败。
② 查看明细：查看具体批次中失败原因。
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第五章 我的支付宝
③ 下载：下载当前批次处理结果文件。
5.6 批量付款到银行卡
提供将企业支付宝账户余额批量转入到银行卡的功能。操作步骤如下：
5.6.1 批量付款到银行账户入口
商户签约批量付款到银行卡产品后，登录支付宝，进入
我的支付宝->批量付款
点击“到银行账户”
5.6.2 批量付款到银行账户的模版文件和格式
① 通过下载链接下载模版文件
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第五章 我的支付宝
依据模版格式编辑收款信息，一个收款文件中可以有多条收款记录：（详见Excel 模版文件和编
辑注意事项）
② 编辑批量付款文件时，收款人的银行分支行名称可以“银行信息对照表”，该表格定期更新。
5.6.3 上传编辑完成的批量付款文件
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第五章 我的支付宝
① 文件上传：点击浏览，选中编辑完的文档。注意：文件名不能与曾经上传提交过的文件重名。
② 付款类型：T+0、T+1 批量付款处理时长，根据具体合作协议中条款设置处理时长。
③ 手机号码：批量付款处理完成可通过短信通知到该手机号。
④ 资金用途：如果付款中涉及“向个人账户付款”，用于备注当次付款资金用途。
提交成功之后，显示文件已提交页面。
此时可以点击“文件复核”进入复核页面。若有其他文件，可以点击“继续提交申请”来进行再
次提交。
5.6.4 复核批量付款文件中的付款记录
可通过“下载校验明细”下载批次文件格式校验结果。如有未通过付款记录，可修改后再提交。
复核申请文件操作步骤：
① 查询：点击查询，在下方显示上传的批次
② 勾选待复核的批次
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第五章 我的支付宝
③ 输入支付密码，点击“复核通过”，提示“确认付款”。
④ 点击确认后，复核付款申请完成，余额足够直接支付出相应资金。
5.6.5 查询批量付款到银行账户的处理结果
① 付款状态：标记每批次处理结果是成功还是失败。
② 查看明细：点击“查看明细”，可查看具体批次中失败原因。也可以下载结果文件。
③ 银行退票：如果填写的提现信息与银行信息不一致，银行无法入账，就会产生银行退票。可
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第五章 我的支付宝
通过“银行退票”下载具体退票文件。
5.7 批量收款
5.7.1 批量收款入口
商户签约批量收款产品后，登录支付宝，进入
我的支付宝->批量收款
5.7.2 批量收款模版文件和格式
通过下载批量收款链接下载模版文件
依据模版格式编辑收款信息，一个收款文件中可以有多条收款记录：（详见Excel 模版文件
和编辑注意事项）
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第五章 我的支付宝
5.7.3 上传编辑完成的批量收款文件
文件上传：点击浏览，选中编辑完的文档。注意：文件名不能与曾经上传提交过的文件重名。提
交成功之后，显示文件已提交页面。
此时可以点击“复核申请文件”进入复核页面。若有其他文件，可以点击“继续上传付款文件”
来进行再次提交。
5.7.4 复核批量收款文件中的收款记录
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第五章 我的支付宝
复核申请文件操作步骤：
① 查询：点击查询，在下方显示上传的批次
② 查询：可以查看系统校验的结果，若有未通过校验的，可以根据失败原因提示进行修改，
重新上传文件
③ 文档最后审核完成后，选中要提交批次的文档（在方框内打勾）
④ 输入支付密码，点击“复核通过”余额足够直接扣除相应资金
⑤ 可以退回到付款记录页面
复核通过后，提示操作成功。若还有待复核的文件，可以点击“继续复核申请文件”复核
文件。
5.7.5 查询批量收款处理结果
① 文件名：填写文件名，点击后，下方显示相关条件下的代扣问题。
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第五章 我的支付宝
② 查询：点击后，可以查看到当前批次的处理结果详细信息，包括账号，户名，失败原因等
③ 下载：下载当前批次处理结果文件。
无论用户上传的是csv还是xls的文件，下载的结果文件都是zip包，里面包含2种格式的
文件.整批回盘后系统会自动生成结果文件供用户下载，为了便于用户提前查看结果，30分
钟内没。回盘的批次会生成一个临时文件，包含目前全部明细的当前状态（含处理中），每
30分钟更新一次，直到到达终态。
5.8 批量退款
5.8.1 选择批量退款
商户签约批量退款产品后，登录支付宝，进入
我的支付宝->批量收款
。
5.8.2 下载模板或填写模板
出现批量退款界面，如下图所示：
如您是首次使用，则请下载批量退款模板，模板如下图所示：
请依据模板要求填写批次号，退款总金额，总笔数，以及每笔退款的明细信息。
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第五章 我的支付宝
5.8.3 上传模板文件
填写完毕后，点击上传批量退款申请，如下图所示：
5.8.4 填写退款文件信息
上传好退款文件后，填写下面的内容，其中批次号，总金额，笔数要和文件中填写的退款批
次号一样，都确认无误后点击提交。
5.8.5 复核退款文件
点击复核批量退款申请进行复核操作
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第五章 我的支付宝
点击查询，可以查询出多笔退款复核数据，也可以输入对应的批次号以及申请时间范围查询
出你所期望的指定范围内的申请，然后点击复核
在复核界面，输入你的支付密码，点击复核通过。
5.8.6 复核通过,查看退款状态
复核通过，系统发起退款，用户可查看退款状态。
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第五章 我的支付宝
5.9 更多产品
除了收付款、交易管理、对账中心产品以外用户签约的可在企业版使用的产品会在这里展现
使用入口，包括数据罗盘、集分宝发放、公共事业缴费管理、红包管理等产品。
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第五章 我的支付宝
第六章 对账中心
6.1 账务汇总
6.1.1日汇总
日汇总模块主要显示登陆账户及关联账户的每日收支汇总信息（金额与笔数），包括期初期
末账户余额、总收入、总支出、各大类收入汇总、各大类支出汇总等。其中收入分类包括充
值、转账收入、卖出、其他收入等；支出分类包括提现、转账支出、卖出退款、买入、批量
付款、服务费、其他支出等。分类中的各项若当前日期内的金额为0，则智能不显示此分类。
根据账户的特性，日汇总信息的显示内容有所不同。如果账户是独立账户，即没有关联账户，
则日汇总页面会展示当前月份已出账单的每日汇总统计。如图所示：
图6-1-1 独立账户日汇总页面
如果有关联账户，则日汇总默认扩展显示所有关联账户的总汇总信息，各关联账户只显示期
初期末余额、总收入、总支出等。默认显示最近一个结算日期（一般为前一天）。如图所示：
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第七章 交易及资金记录
图6-1-2 关联账户日汇总默认页面
点击各关联账户可显示其扩展的日汇总信息。如图6-1-3所示：
图6-1-3 关联账户汇总信息展开
日汇总信息提供下载、打印、查看历史汇总等操作。下载提供csv、xls两种格式下载。
查看历史汇总则会显示当前账户该自然月已完成结算的所有日账单汇总信息。同独立账户登
录后的日汇总页面。如图6-1-4所示：
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第七章 交易及资金记录
图6-1-4 关联账户历史日汇总页面
在关联账户的日汇总页面，可以直接切换账户，查看其它关联账户的日汇总信息，切换页面
如图6-1-5所示：
图6-1-5 关联账户日汇总切换
日汇总信息支持最近18个月内的查询。
常见异常提示：
1、如果关联账户中的部分账户数据还未生成，则会提示部分数据未生成。如图6-1-6所示
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第七章 交易及资金记录
图6-1-6 关联账户部分数据未生成
2、当日数据未生成（一般前一日的数据生成时间为9点左右，凌晨登录时会出现此提示），
如图6-1-7所示：
图6-1-7 日汇总数据未生成
月汇总
下载暂存区:
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第七章 交易及资金记录
6.1.2 月汇总
月汇总功能同日汇总类似，只是统计的时间维度由一天改成了一个月。
如果是独立账户，月汇总页面会显示该自然年份已完成结算的所有月账单汇总信息，如图
6-2-1所示：
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第七章 交易及资金记录
图6-2-1 独立账户月汇总页面
如果登录账户有关联账户，则月汇总默认扩展显示当前登录账户的月汇总信息，其他关联账
户只显示期初期末余额、总收入、总支出等。默认显示最近一个结算月份（一般为上一个月
份）。如图6-2-2所示：
图6-2-2 关联账户月汇总
在关联账户的月汇总页面，可以分别点击各关联账户展开显示分类信息。也可以点击查看历
史汇总，会显示当前账户该自然年份已完成结算的所有月账单汇总信息。显示内容同独立账
户登录后的月汇总页面，如图6-2-1所示。
月汇总信息一般情况下显示上一个结算月份的汇总信息。
月汇总信息支持最近18个月内的查询。
6.2 账务明细
账务明细管理功能包括明细的查询、查询结果下载、打印等功能。
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第七章 交易及资金记录
明细查询分为组合查询和精确查询。组合查询功能支持用户通过时间范围（支持今日、昨日、
最近7天、最近30天等常用日期的快速设置，也支持自定义时间范围）、账务类型、金额
区间、对方支付宝账户等条件的组合查询；精确查询支持按商户订单号或支付宝交易号查询。
组合搜索如图6-3-1所示:
图6-3-1 账务明细组合搜索
组合搜索支持搜索条件包括时间范围、账务类型、金额区间以及对方支付宝账号等。
精确搜索如图6-3-2所示:
图6-3-2 账务明细精确搜索
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第七章 交易及资金记录
精确搜索支持的查询条件包括商户订单号和支付宝交易号。
根据设定的查询条件获取查询结果，若无匹配记录，则提示“暂无此类记录，请更换条件，
重新搜索。”
查询条件设定的特殊规则：
1） 时间范围的设定：如果不超过31天，查询结果会直接显示到页面中；如果超过31天，
网站会提醒用户是否缩小时间范围再次查询，也可以继续查询，此时查询结果将不在网
页中直接显示，而是会将查询结果生成文件放在下载暂存区，供用户自己下载；如图
6-3-3所示：
图6-3-3 搜索范围超限
若点击“直接生成报表”，则查询结果会在下载暂存区中，如图6-3-4所示：
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第七章 交易及资金记录
图6-3-4 暂存区生成查询结果
2） 金额区间的设定：
会智能的根据用户设定的金额进行调整：
查询结果的各种异常处理：
1） 若无匹配记录，则提示“暂无此类记录，请更换条件，重新搜索。”；
2） 若查询结果条数超出系统最大上限（200万条），不转异步处理，直接终止；
3） 若查询时间跨度超过31天，提示缩短时间或请求转异步处理：
4） 结果条数超过页面显示上限（2万条），请求转异步处理：
5） 下载暂存区排队文件超上限，无法转异步处理。下载暂存区是平台各种查询功能公用的，
同时可进行生成的文件数目上限为10个：
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第七章 交易及资金记录
查询结果有3个标签页：全部、收入、支出。每个标签页分两部分显示：汇总信息及明细
信息。如图6-3-5所示：
图6-3-5 组合查询查询结果
汇总信息显示查询结果按收入、支出维度统计的总金额及总笔数。在收入和支出标签页只有
各自的统计信息。
收入支出页面分别如图6-3-6、6-3-7所示：
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第七章 交易及资金记录
图6-3-6 账务明细收入页面
图6-3-7 账务明细支出页面
明细信息分页显示，默认每页显示20条记录，按入账时间先后顺序倒序排列，最近的明细
排在最前面。明细显示的信息可以自己设定，默认显示入账时间、支付宝交易号|流水号、
商户订单号、账务类型、收支金额、账户余额、操作等内容。设置页面如图6-3-8所示：
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第七章 交易及资金记录
图6-3-8 账务明细查询结果设置
精确查询支持按商户订单号和支付宝交易号查询，如图6-3-9所示：
图6-3-9 账务明细精确查询
查询结果如图6-3-10所示：
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第七章 交易及资金记录
图6-3-10 账务明细精确查询结果
账务明细信息支持的查询范围是最近18个月。
6.3 账单下载
6.3.1日账单下载
商户财务人员可通过账单下载页面，下载指定账户的已完成结算的日对账单，并使用该数据
完成财务核算。
进入日账单下载页面，默认显示最近日账单的所在月份，默认选中最近日账单所在日期。鼠
标移动到已完成结算的日期，显示可下载链接。点击所在日期可进行下载。已生成日账单如
图6-4-1所示：
图6-4-1 日账单下载页面
特殊情况：
1） 账单未生成：前一日的日账单在第二天生成，在第二天生成之前在下载区域提示“账单
未生成”，不可点击下载：如图6-4-2所示：
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第七章 交易及资金记录
图6-4-2 日账单未生成
2） 当日无收支：若已完成结算的某日无任何收支，则在下载区域提示“当日无收支”，不
可点击下载；如图6-4-3所示：
图6-4-3 日账单无收支
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第七章 交易及资金记录
日账单支持范围从2010年1月1日开始。
6.3.2 月账单下载
月账单下载功能同日账单下载
进入日账单下载页面，默认显示最近日账单的所在月份，默认选中最近日账单所在日期。鼠
标移动到已完成结算的日期，显示可下载链接。点击所在日期可进行下载。
月账单支持范围从2010年1月开始。
正常下载情况如图6-5-1所示：
图6-5-1 月账单下载
账单未生成如图6-5-2所示:
图6-5-2 月账单未生成
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第七章 交易及资金记录
6.4 资金记录
6.4.1提现记录
商户通过提现记录查询页面，可查询最近18个月内支付宝账户向银行账户的所有提现记录。
并可对提现记录进行下载或打印操作。查询界面如图7-5-1所示：
图7-5-1 提现记录查询页面
提现记录支持按时间范围进行搜索。支持今日、昨日、最近7天、最近30天等常用日期的
快速设置，也支持自定义时间范围（自定义时间只支持最多31天的查询），默认选中最近
30天。
查询结果默认标签页为“全部”，可选择进行中、成功、失败等标签页，会根据相应状态对
搜索结果进行筛选。如图7-5-2所示：
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第七章 交易及资金记录
图7-5-2 提现记录查询结果
查询结果分汇总信息和明细信息。汇总信息展示成功状态的总金额和总笔数。明细信息按照
创建时间倒序排列，显示的内容包括创建时间、成功时间、转账银行、银行卡尾号、银行订
单号、金额、状态、备注等。
切换到“进行中”标签页，则从查询结果中筛选进行中状态的明细，如图7-5-3所示：
图7-5-3 进行中标签页
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第七章 交易及资金记录
切换到“成功”标签页，则从查询结果中筛选成功状态的明细，如图7-5-4所示
图7-5-4 成功标签页
切换到“失败”标签页，则从查询结果中筛选失败状态的明细，如图7-5-5所示
图7-5-5 失败标签页
第七章 交易及资金记录
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6.4.2 转账记录
商户通过转账记录查询页面，可查询最近18个月内支付宝账户之间的所有转账记录。并可
对转账记录进行下载或打印操作。如图7-6-1所示：
图7-6-1 转账记录查询
转账记录支持按时间范围进行搜索。支持今日、昨日、最近7天、最近30天等常用日期的
快速设置，也支持自定义时间范围（自定义时间只支持最多31天的查询，若设置的查询时
间超过31天，可以选择缩短时间或转异步处理），默认选中今日。
查询结果默认标签页为“全部”，可选择转入、转出等标签页，会根据金额的正负对搜索结
果进行筛选。
查询结果分汇总信息和明细信息。汇总信息展示转入转出的总金额和总笔数。明细信息按照
转账成功时间倒序排列，显示的内容包成功时间、对方账户、支付宝流水号、金额、状态、
备注等。
切换到“转入”标签页，如图7-6-2所示：
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第七章 交易及资金记录
图7-6-2 转入标签页
切换到“转出”标签页，如图7-6-3所示：
图7-6-3 转出标签页
6.4.3充值记录
商户通过充值记录查询页面，可查询最近18个月内向支付宝账户的所有充值记录。并可对
充值记录进行下载或打印操作。如图7-7-1所示：
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第七章 交易及资金记录
图7-7-1 充值记录查询
充值记录支持按时间范围进行搜索。支持今日、昨日、最近7天、最近30天等常用日期的
快速设置，也支持自定义时间范围（自定义时间只支持最多30天的查询），默认选中最近
30天。
查询结果分汇总信息和明细信息。汇总信息展示成功充值的总金额和总笔数。明细信息按照
充值成功时间倒序排列，显示的内容包成功时间、充值渠道、银行订单号、金额、状态等。
6.5 服务费
6.5.1 服务费统计
商户在服务费统计页面可以按月、按日查看并下载服务费账单，支持服务费电子凭证下载，
并且可以查看按签约产品维度的服务费统计查询及明细下载。
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第七章 交易及资金记录
7-8-1 服务费统计页面
服务费统计功能默认显示登陆账户所在账户组的全部结算账户汇总统计。只有结算账户才会
有服务费统计功能，可以通过更换账户在账户组内的结算账户之间进行切换。
服务费统计分为日汇总及月汇总，默认显示前一个交易日的日汇总信息。
显示结果分为汇总统计信息和签约产品维度的汇总信息。
汇总统计信息包括结算账户数、签约账户数，业务量及服务费的统计汇总。
签约产品维度的汇总信息包括签约产品的结算账户、签约方案/签约账户、产品名称、计费
方式、业务量、服务费、服务费提供方、结算方式、操作等。
其中，计费方式分为单笔和包量；结算方式分为预付、实时、后结；操作项可以下载当前签
约产品的明细账单。
电子回单下载如图所示：
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第七章 交易及资金记录
7-8-2 服务费电子回单下载
6.5.2 待付账单
待付账单可以让商户查看未缴费的账单记录，可以进行待付账单的明细下载。未来还会提供
缴费金额确认、缴款等功能。
7-9-1 待付账单页面
待付账单默认显示当前登录账户的待付情况，只有结算账户才能查询待付记录。可以在账户
组内的结算账户之间进行切换。
待付账单信息包括汇总统计及具体的待付账单信息。
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第七章 交易及资金记录
汇总统计信息包括结算账户、应付总额、已付总额、待付总额。
待付账单信息包括账单月份、结算方式、服务提供方、应付金额、已付金额、待付金额、操
作等。
其中待付账单只支持按月的，根据结算方式和服务提供方不同，同一个月份可能存在多份待
付账单；待付金额等于应付金额减去已付金额；已付金额是指入账金额，不包含客户已支付
但未入账的金额。
第七章 交易及资金记录
7.1 快速查单
快速查单是指根据商户订单号、银行订单号、支付宝交易号快速精确定位交易明细。如图
7-1-1所示：
图7-1-1 快速查单页面
三个查询条件只需要正确的填写其中之一即可，如果填写了多个查询条件，根据商户订单号、
支付宝交易号、银行订单号的优先级排序进行。如果一笔交易对应多笔银行订单号，则只有
第一个银行订单号才有效。
查询结果显示创建时间、相关单号（商户订单号、支付宝交易号、银行订单号）、商品名称、
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第七章 交易及资金记录
买家账户|名称、金额（订单金额、优惠、累计退款）、状态、操作（退款、详情）等。如图
7-1-2所示：
图7-1-2 快速查单查询结果
若查询结果为空，显示相应错误提示
7.2 卖出交易
卖出交易查询页面用于查询所有在支付宝上进行的卖出交易的当前状态，并根据其状态进行
相应的操作，例如查看详情、退款等。如图7-2-1所示：
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第七章 交易及资金记录
图7-2-1 卖出交易查询结果
支持的查询条件包括查询日期范围、对方支付宝账号等。
查询日期范围的规则同账务明细中同样的设定。
卖出交易支持最近18月内的查询。
查询结果包括汇总信息及明细信息，汇总信息包括订单金额、成交金额、退款及服务费的汇
总统计；明细信息的默认显示信息包括创建时间、商户订单号、商品名称、订单金额、交易
状态、卖家账户|名称、操作（退款、详情）等内容。
对于查询结果，可以根据交易状态分别切换到代付款、成功、关闭等状态。
查询结果的显示字段可以由商户自己定制，定制页面如图7-2-2所示：
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第七章 交易及资金记录
图7-2-3 卖出交易查询结果字段设置
对于查询结果可以下载、打印。下载格式支持XLS、CSV两种。如图7-2-4所示;
图7-2-4 卖出交易下载格式选择
7.2.1 单笔退款
选择操作中的退款，可对一笔交易发起退款，填写退款金额、备注，并执行。
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第七章 交易及资金记录
退款金额必选，金额大于0，小于订单总额。
备注为可选，不可超过50个字。
输入支付宝支付密码，提交退款。
7.2.2 交易详情
选择操作中的详情，可查看该笔交易的详情信息，含订单信息，分润信息，支付宝收费信息，
退款信息。
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第七章 交易及资金记录
7.3 卖出退款
商户可通过退款查询页面，查询所有在支付宝上已经发起退款的卖出交易的当前状态，用来
同步商户端相应交易的退款状态，并应对商户的客服咨询。如图7-3-1所示：
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第七章 交易及资金记录
图7-3-1 交易退款查询页面
搜索条件支持退款申请时间和订单创建时间，默认为退款申请时间。
查询结果的标签页默认为全部退款，可选择点击失败和成功标签页，相应页面自动按状态筛
选。
对于查询结果可以进行下载和打印。下载格式支持XLS和CSV两种。打印默认为当前页面
内容。
卖出退款支持最近18个月内的查询。
7.4 买入交易
可通过买入交易查询页面，查询所有在支付宝上进行的买入交易（包括采购等）的最新状态，
并将其与商户端业务进行情况同步。如图7-4-1所示：
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第七章 交易及资金记录
图7-4-1 买入交易查询页面
搜索条件为订单创建时间。
查询结果标签页默认显示全部买入交易，可点击待付款、成功、关闭等标签页，系统会根据
相应状态在查询结果中进行筛选。
对于查询结果可以进行下载和打印。下载格式支持XLS和CSV两种。打印默认为当前页面
内容。
买入交易支持最近18个月的查询。
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第七章 交易及资金记录
第八章 服务台
8.1 发票申请
支付宝收取的企业用户相关服务费发票申请，可在这里做申请，支付宝寄送的发票信息也会
同时展现。操作步骤如下:
8.1.1 选择发票申请
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第八章 服务台
8.1.2 填写发票收据信息
8.1.3 等待支付宝审核收据信息
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第八章 服务台
8.1.4 查看发票开具记录
8.2 技术支持
签约前后签约后遇到的技术相关问题，可以在这里查看相关文档，或通过在线旺旺的方式找
支付宝技术人员在线解决。
8.3 营销活动
支付宝会定期组织营销活动供商家参与,以此增加商户的产品使用人群。
8.3 商家学堂
支付宝提供和支付相关的教学内容，帮助商家提升支付成功率，提升商家支付运营能力以及
支付宝产品使用能力。
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第八章 服务台
第九章 安全中心
支付宝提供的安全产品及管理都由安全中心提供，包括数字证书、支付盾、手机动态口令、
手机宝令等等。
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第九章 安全中心
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