2024年4月13日发(作者：)

拼多多申述模板

拼多多的平台介入，拼多多商家都知道是怎么回事吧，平台介入后的订单很可能会成

为纠纷退款订单，支持退货的商品，如果商家在规定时间内没有解决好，平台就会判断商

家的 错了，所以针对平台介入，新推出一个售后详情页，维权申诉的功能，一般是要商家

驳回退货退款申请后，拼多多的售后申诉线上化啦！判责申诉、货款申诉、运费申诉，只

要对平台介入结果有异议，都可以按流程申诉！

第一步：售后详情页，点击“维权申诉”按钮

进入订单的售后详情页面，如果订单符合申诉条件，则在售后状态处，会出现“维权

申诉”入口；如果订单不符合申诉条件，点击“维权申诉”按钮，则会弹出提示说明。

在申诉入口上方，还有倒计时显示，提示大家多久后，申诉入口会关闭，所以一定要

在时效内提交申诉材料哦。

第二步：选择申诉项、填写申诉内容

判责申诉：若您对责任方判定有异议，比如协商详情中，平台介入结果显示“平台判

定商家责任，本次退款计入纠纷退款率”，可以选择“判责申诉”。

货款申诉：若您对平台同意退款、同意退货退款有异议，比如仅退款问题：物流显示

订单已签收、订单派件中仅退款成功、虚拟商品已发货仅退款成功；退货退款问题：消费

者上传虚假单号、寄回地址非商家地址、消费者寄回空包、消费者寄回非商家货物、退回

商品影响二次销售、寄回商品缺件少件、消费者未上传单号却退款成功；商家工单问题：

工单处理逾期、未按工单要求提供凭证、平台认定凭证无效等，可以选择“货款申诉”。

运费申诉：若您对运费有异议，比如运费已小额打款、运费金额超过实际金额、订单

不应该退运费等，可以选择“运费申诉”。

判责申诉、货款申诉、运费申诉可多选，但只此一次机会，一旦提交申诉后，不可再

次选择，请慎重！

判责申诉只影响纠纷退款率，不涉及订单货款，请与货款申诉进行区分哦！判责是指

引起纠纷造成平台介入的责任，与订单是否退款没有必要关系，如判责申诉结果与货款申

诉结果不一致是正常的。

选择申诉项后，请对问题进行描述，并上传您认为可以作为凭证的图片。填写完整内

容后，请再次核查一遍，确认无误可点击“确认”，进行提交。

第三步：申诉处理中，等待申诉结果

提交申诉后，平台将在3-5个工作日内给出申诉结果，请您耐心等待。

第四步：撤销维权申诉

若在申诉处理期间，您的问题已解决，可以撤销维权申诉。

撤销维权申诉后，申诉详情会显示“您已撤销维权申诉”。并且不会再有“维权申诉”

入口展现，所以您在撤销申诉时，请慎重考虑！