2024年4月14日发(作者：)

消费者保障服务之“假一赔三”服务规则

“假一赔三”服务是消费者保障服务之一。本规则规定了“假一赔三”的定义、赔付

申请的条件和流程以及卖家的义务和违规处理、卖家退出该服务的流程。

-------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------

规则

本规则是消费者保障服务规则之一，适用于淘宝网C2C平台。

如买家针对参与消费者保障服务之“假一赔三”服务的卖家向淘宝网提出赔付申请，

则淘宝网有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出

判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致淘宝网判断错

误造成损害，淘宝网不承担任何责任。

“先行赔付”的定义：当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付

宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情

况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。当淘宝根据

相关规则判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相

应金额款项赔付给买家。

一、“假一赔三”的定义

“假一赔三”是指用户（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供

的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对已购得的商品认定为

假货的前提下，要求卖家三倍赔偿。具体为，当买家使用支付宝服务购买支持“假一赔三”

服务的商品，在收到货物后，如买家认为该商品为假货，且在买家直接与卖家协商未果的

前提下，买家有权按本规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“假一赔三”赔付。

卖家在申请“假一赔三”服务之前，应仔细阅读本规则。一旦卖家申请该服务并成功

提交相关信息，则默认为确认并接受本规则所有内容，同时默认为确认并接受《消费者保

障服务之“商品如实描述”服务规则》。

买家在提出“假一赔三”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规则所有内容。

目前支持“假一赔三”服务的宝贝类目包括：

但，一旦卖家申请假一赔三成功，则该卖家店铺内所有以下类目商品都必须提供“假

一赔三”服务。

一级类目

“美容护肤/美体/精油”

“彩妆/香水/护肤/美体”

“男装”

“女鞋”