2024年4月14日发(作者：)
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时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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加入消费者保障计划（3篇）
【消费者权益演讲】加入消费者保障计划一：如何加入淘宝网消费者保障
计划
这两天我加入“消费者保障计划”后,碰到几次有朋友问这个问题,所以特
发此帖,希望对还没有加入或者是加入的淘宝卖家有点帮助。
一、什么是消费者保障服务：
“消费者保障服务”是针对买家购物安全的套餐服务，目前推出的服务有
“如实描述”服务，“假一赔三”服务，“7天无理由退换货”服务，“虚拟物
品闪电发货”服务，“数码与家电30天维修”服务，其中“如实描述”是基础
服务。
淘宝网除了会在加入“消费者保障服务”的店铺和宝贝页面加上醒目标志
外，也会在全网中建立“消费者保障服务”专区，让更多买家搜索到您的宝贝，
从而树立起值得信赖的服务品牌。
二、加入步骤：
加入流程： 1.申请加入> 2.选择服务 > 3.阅读协议 > 4.淘宝审核 > 5.
提交保证金 > 6.完成
三、如何加入“消费者保障计划”
卖家登陆后进入我的淘宝后左侧菜单中选择“消费者保障计划”，先注意
看加入的条件，
申请加入消费者保障服务条件为：
（一）用户必须是淘宝网注册用户；
（二）用户卖家好评率97%以上（包括97%）；
（三）用户被投诉成功率不超过1%；
（四）用户同意按本协议规定缴存保证金于自己的支付宝账户并授权淘宝
冻结；
（五）用户不是“腾讯qq专区”店铺类目的卖家；
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（六）用户的申请未被淘宝或支付宝公司否决。
然后点击“申请加入”按钮，提交您的申请。
进入“阅读协议”页面，阅读后请点击“同意以上协议，申请加入消费者
保障计划”。在3个工作日后，您可以通过站内信、旺旺和邮件的方式接收到审
核通知。
审核通过后，您就可以在“我的淘宝”中看到“提交保证金”这样的提示：
点击提交，您可以在支付宝登录密码输入框中输入密码，并点击“提交保
证金”，此时，您的支付宝上的这部分资金将被冻结，作为“消费者保障计划”
的保证金。保证金还是在你的支付宝里，只是这部分资金不能使用，作为先行赔
付的资金。
当提交了保证金后，恭喜您加入了“消费者保障计划”。
可能有人会问，这个钱我还能拿回来吗？答应是可以的。
关于卖家退出约定：
1)卖家申请后，取消掉先行赔付的标志，但扣留保证金，在协议终止后三
（3）个月内，用户未受到任何第三方投诉或发生交易纠纷，则淘宝将在上述期
满后的10个工作日内向支付宝公司发出指令，解除对保证金的冻结。
2)由于未及时缴纳保证金而被强行退出的，一个月之内不能再次申请。
3)卖家申请退出后，一个月之内不能再次申请。
4)如果因为卖家违反先行赔付规定被淘宝客服强行退出的，六个月之内不
能再次申请。
加入消费者保障计划二：如何加入淘宝网消费者保障计划（1756字）
很多刚入行的网店店主对于淘宝网的“消费者保障计划”不是特别了解，
而网络上关于“如何加入淘宝网消费者保障计划”的文章又特别的少，所以今天
特别献此一文为大家详细讲解一下。
一、了解什么是消费者保障服务
淘宝消保，全称消费者保障服务。是指经用户申请，由淘宝在确认接受其
申请后，针对其通过淘宝网这一电子商务平台同其他淘宝用户（买家）达成交易
并经支付宝服务出售的商品，根据本协议及淘宝网其他公示规则的规定，用户按
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其选择参加的消费者保障服务项目（服务项目），向买家提供相应的售后服务。
目前推出的服务有“如实描述”服务，“假一赔三”服务，“7天无理由退
换货”服务，“虚拟物品闪电发货”服务，“数码与家电30天维修”服务，其
中“如实描述”是基础服务。
淘宝网除了会在加入“消费者保障服务”的店铺和宝贝页面加上醒目标志
外，也会在全网中建立“消费者保障服务”专区，让更多买家搜索到您的宝贝，
从而树立起值得信赖的服务品牌。
二、加入消费者保障计划流程（可以细分为6个步骤）
（1）申请加入
我们可以通过“我的淘宝”->“我是卖家”->“消费者保障服务”申请加
入。在申请加入之前请先确认自己是否符合加入消费者保障服务的条件，如果符
合申请要求，您可以点击“申请加入”按钮提交申请。
（2）选择服务
·如实描述：消费者购买支持此服务的商品，如果被发现和卖家描述的不
一样，可以申请赔付。
·七天无理由退换货：消费者购买支持此服务的商品后，如果在签收货物
后的7天内不想买了，卖家有义务向客户提供退换货服务。
·假一赔三：消费者购买支持此服务的商品，如果被发现是假货，就能申
请三倍赔偿。
·闪电发货：消费者购买支持此服务的商品，能够享受“闪电发货”，要
是卖家发货不及时，买家可以申请赔偿。
·正品保障：卖家承诺提供“正品保障”服务，可以使顾客放心购买！另
外，想开淘宝店又没有货源的，可以到看看，这是一家专业的货源导航网站，收
集了服装，饰品，化妆品等各类的货源信息，专门针对淘宝网店代理，可以一件
代发货，找找看，总会有适合你的。
（3）阅读协议
进入“阅读协议”页面，阅读后请点击“同意以上协议，申请加入消费者
保障计划”。
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（4）淘宝审核
等待通知，淘宝在3个工作日后，我们可以通过站内信、旺旺和邮件的方
式接收到审核通知。
（5）提交保证金
审核通过后，我们可以在“我的淘宝”中看到“提交保证金”这样的提示：
“您提交的申请已经审核通过，您需要缴纳的保证金金额为 1000 元，需要您去
提交保证金。”我们点击“提交保证金”按钮即可。
（6）完成
当我们提交了保证金后，淘宝的官方会有这样的提示：恭喜您加入了“消
费者保障计划”。
（整个流程已经结束）
三、相关问题汇总 (解答你的疑惑）
1) 保证金提交以后钱就被淘宝网拿走了吗?
答：这1000元的保证金仍然在您的支付宝账号中，只是被冻结，您暂时不
能使用这部分资金，这部分资金需要作为先行赔付的资金。
2) 如果我以后不做淘宝了，那么我这1000元的保证金能否取回来?
答：yes，这个是完全可以的.但是需要了解淘宝网卖家退出协议（约定）：
a. 卖家申请后，取消掉先行赔付的标志，但扣留保证金，在协议终止后三
个月内，用户未受到任何第三方投诉或发生交易纠纷，则淘宝将在上述期满后的
10个工作日内向支付宝公司发出指令，解除对保证金的冻结。
b. 由于未及时缴纳保证金而被强行退出的，一个月之内不能再次申请。
c. 卖家申请退出后，一个月之内不能再次申请。
d. 如果因为卖家违反先行赔付规定被淘宝客服强行退出的，六个月之内不
能再次申请。
3) 加入“消费者保障计划”对我的店铺有好处吗?有什么好处?
答：有好处. 具体的好处有以下6点。
a.在您的商品上加上特殊标记，并有独立的筛选功能，让您商品可以马上
被买家找到；
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b.拥有相关服务标记的商品，可信度高，买家更容易接受；
c.为提高交易质量，淘宝网单品单店推荐活动只针对消保卖家开放；
d.淘宝网橱窗推荐位规则针对消保卖家有更多奖励；
e.淘宝网抵价券促销活动只针对消保卖家开放；
f.淘宝网其他服务优惠活动会优先针对消保卖家开放。
ps：如果您是消费者（买家）的话，您也希望到那些皇冠店,加入消保,正
品商铺购物吧,所以站在消费者的角度去考虑,加入消保服务是百利而无一害的
事情.
你是不是今天就加入淘宝网消费者保障计划呢？！
加入消费者保障计划三：加入《消费者权益保障计划》协议书（1177字）
出租方（一下简称甲方） 承租方（以下简称乙方）
姓名： 姓名：
身份证号码： 身份证号码：
第一条《消费者权益保障计划》
计划遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质
量法》等法规。甲方本着规络建设，纵深推进消费教育引导
1．继续推进基层消费维权网络建设。依据创建省级消费维权服务示络体系
继续完善12315行政执法体系建设，推进 “一会三站”、“12315”向基层延伸，
提升12315中心标准化和效能化建设，整合12315系统与其他业务系统资源，充
分发挥12315资源服务保障和改善民生、化解社会矛盾、促进社会和谐稳定的作
用，切实把12315建设成为工商部门与广大消费者和人民群众信息互动的平台，
畅通民意的平台，接受社会监督和听取群众意见的平台，解决人民群众最关心、
最直接、最现实利益问题的平台。 （一）大力推进12315综合服务统一平台的
建立，在全省12315大集中综合服务平台的框架下，实现信息共享、业务协同。
要认真贯彻落实国家工商总局《关于加强12315行政执法体系“四个平台”建设
的通知》（工商消字〔20xx〕28号）的要求和工作部署，把12315“四个平台”
建设作为消费维权工作的重中之重，积极支持配合省、市局12315综合服务平台
建设，按照国家总局《12315消费者申诉举报中心工作规则》等规受理消费者投
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诉举报平台和短消息受理平台，及时受理和依法处理消费者的投诉举报。加强
12315数据的汇总分析应用，每季度上报报表的同时，形成12315投诉举报数据
分析上报县局，以利县局动态掌握全县消费热点、难点，建立消费维权舆情监测
和处置制度，及时发布消费警示，为消费维权工作和地方政府决策提供参考。
（二）按照“3+2”便民服务“六进”乡镇（社区）工作要求，延伸12315服务
触角，锻造专业消费维权执法队伍，提高维权效能。按照《中共**市委办公室、
**市人民政府办公室关于实行“一办三中心”运行模式大力建设服务型乡镇的
通知》（广委办〔20xx〕116号）、《**市人民政府办公室转发市工商局关于工商
行政管理项目进驻便民服务中心的意见的通知》（广府办函〔20xx〕194号）文
件，以及市局制定的《**市工商行政管理职能进驻便民服务中心实施意见》（川
工商元〔20xx〕124号）继续深入开展好工商职能进社区工作。一是工商便民服
务窗口采取成熟一个建一个，着重长期运行机制的建立，着重方便群众办事见实
效。积极将消费纠纷调解纳入社会大调解工作中，及时向党委政府汇报工作，反
馈信息，争取党委政府在财力、物力等方面的大力支持，多举措调动基层调解人
员工作积极性。二是进一步加强12315“五进”工作，认真落实国家总局《关于
进一步加强12315“五进”规络监管体系建设。（三）加大有关服务领域消费维
权工作力度，切实规范服务领域经营行为。认真落实总局《进一步加强有关服务
领域消费维权工作的指导意见》，以社会关注热点、消费者投诉焦点、民生保障
重点为导向，积极会同或者配合相关部门完善服务领域监管和强化行业自律。结
合本地实际重点对预付式消费、医疗服务侵权行为、电信宽带服务、有线电视、
房地产以及水、电、气等公共服务领域开展整治。四、推进消费维权能力建设，
积极构建消费维权长效机制大兴调查研究之风，探索研究消费维权预警防范、应
急处置和工作评价机制。通过开展培训、技能竞赛、12315消费维权窗口“岗位
学雷锋、履职提效能”主题实践活动，努力提高系统干部业务素质和依法行政能
力。积极探索建立消费维权跨区域合作和大调解机制，在消费维权教育、维权体
系建设、维权工作协调、维权物质支撑等方面获得政府支持，不断加强维权基础
能力建设，积极畅通和规范群众诉求表达、利益协调，权益保障渠道。五、巩固
“红盾春雷行动20xx”成果，深入开展消费者权益保护工作“红盾春雷行动
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20xx”是省工商局党组落实十八大及十八届三中全会精神，提振消费信心，扩大
消费需求，推行“大工商”、“全域工商”、“大消保”观念，加强创新社会管
理的具体行动。各所、队要把打假治劣惠民生、消费维权扩内需作为消保工作长
期的工作目标和任务，总结运用和推广有效的经验和做法，巩固和深化“红盾春
雷行动20xx”取得的机制、举措、氛围方面的成果，持续做好各项消费维权工
作。**市**县工商行政管理局
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