2024年4月14日发(作者：)

电子商务平台供给商投标常见问题及解决建议

各相关投标人：

国家电网公司电子商务平台供给商模拟投标活动已经结束，在本次活动中，取得了广大

投标人的支持和配合。现将模拟投标活动中出现的典型问题汇总，请各投标人在参加正式投

标时予以注意。

对于投标进程中发生的问题，请各投标人首先到电子商务平台首页“下载专区”下载《采

购管理供给商培训手册》，如查询手册不能解决，请联系电子商务平台运维服务中心。

运维服务中心联系方式：0、5二、53、54、5五、5六、57、5八、5九、60

注意事项：本次投标必需利用《国家电网公司供给商离线应答工具正式版》（2021年9

月28日发布在电子商务平台首页）进行投标！

1．离线工具中生成的投标文件带有红色字体并非是技术评审的标准。

投标人利用离线工具生成的投标文件电子版，对于应答中和招标文件要求有不同的地方

自动用红色字体明显标注。此标注仅代表投标文件响应与招标文件要求存在不同，并非区分

是优于招标文件要求的不同仍是劣于要求的不同。因此，投标文件中存在的红色字体并非会

直接致使废标产生，技术评标以专家现场审查的纸质投标文件为准。另外，字体字号、全角

半角等格式不同，也可能致使红字的产生，对实质性评审没有影响。

2．对于图纸等较大附件无需在离线工具中上传。

对于技术投标文件制作时，图纸等较大的附件，应以纸质复印件的形式附于纸质投标文

件专门章节下，无需在离线工具中上传电子版。目前新版技术规范模板中已经取消了关于上

传图纸等附件的要求，如有个别情况的技术规范仍要求上传图纸，投标人可上传一页docx

格式的WORD说明，写明“图纸按要求以附件形式后附”即可。

3．工程概况等告知性内容无需应答。

对于技术投标文件制作时，工程概况、图纸递交时间和份数等告知性内容，无需做出点

对点的应答。目前新版技术规范模板中已经取消了关于应答此部份的要求，如有个别情况的

技术规范仍要求点对点应答工程概况等内容，可以填充默许值的方式处置，或标明“响应”

两字。

4．货物单价分析表的上传与提交。

对于需要货物单价分析表的分标，必需上传货物单价分析表，上传的格式可以支持docx

和xlsx两种。纸质的货物单价分析表，在线下制作打印（不需要条形码），和系统导出的其

他开标文件一路密封提交。

常见问题及处置：

1.对安装离线工具的电脑有什么要求？

建议解决方案：最低配置为CPU ，内存2G，预先安装Win XP或32位Win7，预先

安装MS office2021和电子钥匙驱动程序。在2G内存配置下，建议设备导入包数不超过

30个，材料导入包数不超过60个，具体可导入包数随电脑配置不同有不同。推荐将内存

容量扩展至4G，以提高生成投标文件的速度。导入过量的SGCC包会致使生成招标文件的

性能下降，生成时间太长（特别是技术投标文件部份），建议用多台电脑各操作不同的包，

以提高效率，或提高电脑性能配置。

2.供给商第一次登岸平台后，点击结构化投标管理，出现服务协议页面是什么意思？

建议解决方案：点击同意服务协议，即可进入查看及下载购买包文件界面。

3.供给商点击结构化投标管理页面，出现“对不起，发生了一个错误”（如图），该怎么

处置？

建议解决方案：注销后，返回电子商务平台首页从头登录；若此状态持续存在，请截图

并拨打运维服务。

4.下载离线工具失败或下载的文件只有200kb怎么办？

建议解决方案：系统试运行阶段可能发生此偶发错误，请拨打电子商务平台主页上的运

维由专业人员协助下载。

5.旧版离线工具无法卸载怎么办？

建议解决方案：请安装后从头执行卸载程序。

6.离线工具安装程序无法正常进行该怎么处置？

建议解决方案：请注意，Win7操作系统用户需要以管理员身份运行安装程序。如电脑

安装有旧版本离线工具，请卸载旧版本后从头启动电脑再从头执行安装程序，并按屏幕上提

示操作；新安装电脑请暂时关闭电脑中运行的防火墙（如360等），安装JDK后从头执行安

装程序，并依照屏幕上提示操作；若是以上方式仍无法正常安装离线工具，请尝试重新安装

正版操作系统和office2021后执行安装程序，并依照屏幕上提示操作。

7.投标文件提交后，发现填报的内容有问题怎么办？

建议解决方案：价钱、商务和技术部份在提交后，不要删除原有的包文件，就可以继续

别离修改并从头加密提交，新提交的信息会覆盖旧版本投标文件。在提交了新版本的投标文

件后，需要保留新的版本并从头打印纸质投标文件。

8.我如何知道投标文件是不是提交成功？

建议解决方案：在离线工具中包文件上右键单击鼠标，在弹出菜单中点击查询投标结果，

可以查看到投标文件提交结果。

9.技术部份点对点应答文件中的项目单位要求值是不是能进行拷贝、粘贴？

建议解决方案：在技术投标文件部份点击右键，选择默许值填充，可将招标文件中项目

单位要求值直接填充值投标人应答部份（前提是项目单位要求值不为空），具体操作方式可

以参考供给商投标操作手册。

10.查看投标文件时弹出如下提示该怎么操作？

建议解决方案：出现这个提示的原因是咱们的投标文件目录是动态生成的，在这里只需

要选择“更新整个目录”再点击“肯定”就可以够正常查看投标文件了。

11.在选择了更新整个目录后，发现投标文件中已填写的内容没有了是什么原因？

建议解决方案：发生此问题的原因是招标文件模板的版本与离线投标工具的版本不匹配，

请利用电子商务平台首页最新版本的离线投标工具进行投标。如仍然发生此问题，请尽快联

系电子商务平台运维中心。

12.投标文件提交很慢或超时失败该怎么处置？

建议解决方案：建议关闭电脑中运行的防火墙软件（如360等）再进行提交投标文件，

同时请不要利用代理服务器连接互联网进行投标文件提交。

15.系统出现如下报错该怎么处置？

建议解决方案：发生此问题的原因是供给商下载的投标文件模板有问题，请从头登录电

子商务平台下载招标文件和投标文件模板导入。

16.系统出现如下报错该怎么处置？

建议解决方案：发生此问题的原因是供给商上传的附件有问题，请确认附件为文件大小

500K之内的docx文件（2007版的word文档），并利用Office 2021及以上版本打开。

17.系统出现如下报错该怎么处置？

建议解决方案：发生此问题的原因是供给商上传的附件有问题，请确认附件为文件大小

500K之内的docx文件（2007版的word文档），并利用Office 2021及以上版本打开。

18.系统出现如下提示该怎么处置？

建议解决方案：此提示的原因是自动生成文档时离线工具动态创建目录，Office检测到

目录变更。利用Office 2021及以上版本打开，供给商选择“是”即可。

19.主要部件材料表中出现两行完全一样的信息，是不是都需要响应（主要针对变压器、

电抗器可能发生）？

建议解决方案：针对同一种组件材料的两行响应是重复的，此问题会尽快修复。如发生

此类情况，请投标人将实际响应的部件材料厂家填入“响应”一行；“要求”一行可利用默

许值填出重复要求行，或将实际响应的厂家填入，两种方式都可接受。

20.打开WORD版招标文件时，出现以下提示如何处置？

建议解决方案：此问题是招标文件模板与系统的兼容性问题，对招标文件和投标没有影

响，可以直接点击“肯定”和“是”。