2024年4月15日发(作者：)

政务服务中心窗口标准化建设总结

篇一：统计局窗口标准化服务总结材料

统计局窗口标准化服务总结材料

（20XX）

市行政服务中心标准化窗口建设考核领导小组：

自市统计局窗口成为标准化窗口以来，我窗口进一步提高认识，拉高标杆，提升服务

档次，推动窗口工作向纵深发展，窗口服务水平得到更大提升。

1、抓学习，强化思想素质。

标准化服务窗口建设，是对窗口工作人员言行的全面规范。因此我局窗口在创建活动

中突出提高人的素质，强化了自身的教育、培训工作。一是认真组织学习“三个代表”重

要思想、十六大精神以及中央、省、市关于加强和改进作风建设的指示精神，提高对机关

作风建设重要性和紧迫性的认识。二是积极参加《行政许可法》的培训和考试，深刻领会

和掌握《行政许可法》的精神实质，窗口工作人员在市政府组织的《行政许可法》考试中

成绩优良。三是认真学习中心《关于进一步加强市行政服务中心机关作风建设的实施意见》、

《镇江市行政服务中心关于开展标准化窗口建设活动的意见》的两个文件，领会创建目标、

要求。通过学习，提高了对标准化窗口意义和重要性的认识，使服务的内生动力明显加强。

2、抓落实，拉高服务标杆。

我局窗口在保持标准化服务窗口的活动中，态度坚决，

目标明确，措施有力。一是制定计划，精心安排。根据窗口工作实际专门制定创建计

划，合理安排，有序推进。二是明确职责，狠抓落实。窗口首席代表作为维护工作第一责

任人，负总责。三是加强协作，整体推进。四是加强学习，向兄弟窗口学习,交流经验,取长

补短,相互借鉴,共创共建。

3、抓作风，增强服务意识。

首先从落实首问负责制、服务承诺制和一事一评抓起，不断更新服务理念，牢固树立

“审批就是服务，权力就是责任”的观念，时刻牢记为人民服务的宗旨，着力改进工作作

风。一是接待服务标准化。接待申办者、咨询者做到服务主动热情、接待耐心，属于职责

范围内的认真解答，一次性告知,属于职责范围以外的，积极引导到有关窗口，协助办理。

二是严格执行服务承诺，规范审批行为，为群众、企业、投资者提供优质服务。

4、抓规范，提升服务水平。

我局窗口围绕政务公开标准化、服务行为标准化、服务质量标准化、窗口管理标准化

的要求，做到“五个规范”：一是着装规范。坚持统一着装，佩证上岗。二是语言规范。

与服务对象交谈时使用文明规范用语，不使用忌语。三是办件规范。严格按照“五件制”

办理的规定操作，确保即办件的当场办结率和承诺件期内办结率达到100%。四是材料规

范。坚持以民为本，柜台备有纸笔、修正液等便民用品，对

各类群众需要填写的报告、申请、章程、合同、表格等书面材料进行统一和规范，制

成示范文本在窗口柜台展示。五是文档规范。搞好办件的统计登记，确保办件统计信息资