2024年4月15日发(作者：)

窗口标准化管理规范

篇一：窗口服务单位工作标准2

窗口服务工作标准

一、工作纪律（十不准）

1、不准迟到、早退、旷工；

2、不准擅自离岗、串岗；

3、不准带小孩上班；

4、不准在上班时吃零食、干私活，不准用电话聊天；

5、不准在工作和午休时间饮酒；

6、不准在岗位上会客；

7、不准在上班时间睡觉，打牌、下棋、玩电脑游戏；

8、不准在上班时间聊天、嬉戏打闹、大声喧哗；

9、不准在服务大厅内吸烟；

10、不准擅自找人代班替岗。

二、服务用语（十个要）

1、在工作中要使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、

谢谢、再见。

2、接打电话时，要主动自报单位。

3、当来电话找人或者查询某事时，要热情地说：“请稍

候”。

4、如果对方打错电话，要友好地说：“对不起，这不是你要

找的单位”。

5、服务对象前临窗口时，要主动接待说：“您好”。

6、当服务对象提供的证件不齐全时，要耐心地说“麻烦您，

请您备齐相关资料”或“对不起，这是政策规定，请您配

合”。

7、业务繁忙或设备发生故障时，要谦意地说“对不起，请稍

候”，并放置“对不起，请稍候”的告示牌。

8、当服务对象有意见而大声喧哗时，要客气地说“对不起，

请不要着急，慢慢讲”。

9、当服务对象要求办理事项不属于我局的职责范围

时，要诚恳地说“对不起，请您到**办理”或“请稍候，我给

您联系一下”（应主动与办理部门联系），并告知办理单位的

名称、地址；

10、服务对象办完业务时，要礼貌地说“请您慢走”或“再

见”。

三、服务质量（十做到）

1、服务窗口标志做到清晰，柜台摆放服务指南。

2、工作人员做到挂牌上岗，着装整齐。

3、严格执行首问责任制，做到对来电来访耐心解答，不推

诿。

4、受理同一件业务时，做到一次告知，二次办结，尽量不让

办事者跑三次。

5、对业务量较大或有特殊需求的企业、单位、个人，电话预

约服务。

6、在接待服务对象时，做到诚恳热情、谦虚礼貌、热情周

到。

7、在办理业务时，做到快捷、准确、优质高效。

8、服务对象错怪时，做到顾全大局，不争吵。

9、接待老、弱、病、残者或接受客户建议和批评时，做到主

动上前服务。

10、服务大厅内工作人员应坚守岗位，如有急事离开，遇有服

务对象，其他同志要做到主动补位，做好解答。

篇二：质量标准化管理制度

贵州金永泰矿业投资

质量标准化管理制度

贵州金永泰矿业投资

二〇一七年一月

安全质量标准化办公室安全生产责任制

1、认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策、法律、法

规和有关安全质量标准化的规定。

2、负责本公司安全质量标准化现场管理推进工作。

3、负责本公司安全质量标准化的监督、验收、上报，及时准

确传达上级指示。

4、指导监督检查所属下级人员的各项工作，掌握工作情况及

相关数据。

5、根据安全质量标准化推进情况，制定科学合理的考核办

法，并将考核日常化，日常考核习惯化，同时考核结果通报常

规化。

6、严格管理安全质量检查员的日常工作，确保督查准确记录

真实。 7、根据安全质量标准化工作的推进情况，合理安排安

全质量检查员的工作，确保组织工作的合理性和科学性。

8、根据安全质量标准化工作的推进情况，合理地制定下属的

经

济目标责任书，使经济目标责任书能够引导各项工作的有序健

康推进。

9、参与安全事故的调查处理，并致力事故调查报告，对事故

的调查处理提出自己的见解和意见。

质量标准化办公室主任安全生产责任制

1、认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策、法律、法

规，并监督基层单位的贯彻执行情况。

2、负责组织、协调、督促、检查全矿各单位安全质量标准化

工作。 3、负责制定公司安全质量标准化达标工作规划和年度

计划，并负责对贯彻落实情况进行监督检查。

4、负责组织制定全公司质量管理标准、工作标准、安全质量

标准化会战项目。

5、负责全公司的安全质量标准化达标工作，定期组织召开全

公司质量标准化会议，参加公司组织的安全大检查。

6、负责组织公司各职能科室对周检、月验、季度检查验收工

作，督促整改存在的问题，及时上报质量标准化月度验收报

表，并向有关领导汇报。

7、负责组织全公司安全质量标准化检查，并对上级检查提出

的问题督促有关单位及时整改落实。

8、经常深入现场检查质量工作，发现问题协助有关单位及时

处理，并向有关领导汇报。

9、定期做好安全质量标准化的总结工作，收集整理质量管理

方面的技术资料。

质量标准化办公室技术员安全生产责任制

1、负责组织各专业现场及软件资料周检查、月验收打分评比

工作。 2、负责各专业软件资料日常记录的分类归档管理。

3、协助相关职能部门制定作业规程及技术措施，并负责监督

贯彻落实。

4、及时上报各种总结，准备好各种会议材料。

5、负责收集整理各专业的技术资料，并分门别类地整理保

存。 6、负责月度、季度、年度安全质量标准化奖罚兑现工

作。 7、深入井下各作业现场，检查处理有关技术问题和监督

检查作业规程执行情况，确保工程质量。

8、完成领导交办的其它工作。

安全质量标准化办公室工作职责

1、在公司党委的直接领导下，认真执行上级部门的安全质量

标准化的相关政策、法律法规和质量标准，行使全公司安全质

量标准化工作监督管理职能，接受上级相关业务部门的检查指

导。

2、实施安全质量标准化攻坚战略，加强公司安全质量标准化

建设的长效机制，强化日常检查验收工作，使公司标准化时时

达标，动态达标，全过程达标，夯实安全基础。

3、建立和完善本公司安全质量标准化监督管理体系。负责牵

头组织、监督、指导、考核相关职能部室、区队、班组的标准

化建设工作。

4、组织本公司安全质量标准化工作的周、月、季、年度检查

验收及评比。

5、制定年度本公司安全质量标准化建设工作目标和任务，将

任务分解，实行目标管理。

6、负责对公司安全质量标准化办公室和各部室安全质量标准

化工作的管理。

7、负责对全公司安全质量标准化工作的监督检查和相关标准

化资料分类管理工作。

质量标准化办公室主任工作职责

1、认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策、法规、条

例和上级主管部门有关安全质量标准化管理的规定。

2、在分管副总的领导下全面做好全公司安全质量标准化建设

和管理工作。

3、负责制定公司年度安全质量标准化达标计划、质量考核和

奖惩办法工作。

4、组织好旬、月、季度的安全质量检查验收工作，对检查发

现的安全隐患和质量问题，及时通知到有关单位落实整改。

篇三：UI界面设计规范

UI设计(流程/界面)规范

一：UI设计基本概念与流程

1.1 目的

规范公司UI设计流程，使UI设计师参与到产品设计整个环节

中来，对产品的易用性进行全流程负责，使UI设计的流程规

范化，保证UI设计流程的可操作性。

1.2范围

l 界面设计

l 此文档用于界面设计,本文档的读者对象是项目管理人员、

售前服务人员、UI界面设计人员、界面评审人员和配置测试

人员。

1.3 概述

UI设计包括交互设计，用户研究，与界面设计三个部分。基

于这三部分的UI设计流程是从一个产品立项开始，UI设计师

就应根据流程规范，参与需求阶段、分析设计阶段、调研验证

阶段、方案改进阶段、用户验证反馈阶段等环节，履行相应的

岗位职责。UI设计师应全面负责产品以用户体验为中心的UI

设计，并根据客户（市场）要求不断提升产品可用性。本规范

明确规定了UI设计在各个环节的职责和要求，以保证每个环

节的工作质量。

1.4 基本介绍

A、需求阶段

软件产品依然属于工业产品的范畴。依然离不开3W的考虑

（Who,where,why.）也就是使用者，使用环境，使用方式的需

求分析。所以在设计一个软件产品之前我们应该明确什么人

用(用户的年龄，性别，爱好，收入，教育程度等)。什么地方

用（在办公室/家庭/厂房车间/公共场所）。如何用（鼠标键

盘/遥控器/触摸屏）。上面的任何一个元素改变结果都会有相

应的改变。

除此之外在需求阶段同类竞争产品也是我们必须了解的。同类

产品比我们提前问世，我们要比他作的更好才有存在的价值。

那么单纯的从界面美学考虑说哪个好哪个不好是没有一个很客

观的评价标准的。我们只能说哪个更合适，更合适于我们的最

终用户的就是最好的。

B、分析设计阶段

通过分析上面的需求，我们进入设计阶段。也就是方案形成阶

段。我们设计出几套不同风格的界面用于被选。

C、调研验证阶段

几套风格必须保证在同等的设计制作水平上，不能明显看出差

异，这样才能得到用户客观真实的反馈。

测试阶段开始前我们应该对测试的具体细节进行清楚的分析描

述。

调研阶段需要从以下几个问题出发：

用户对各套方案的第一印象

用户对各套方案的综合印象

用户对各套方案的单独评价

选出最喜欢的

选出其次喜欢的

对各方案的色彩，文字，图形等分别打分。

结论出来以后请所有用户说出最受欢迎方案的优缺点。

所有这些都需要用图形表达出来，直观科学。

D、方案改进阶段

经过用户调研，我们得到目标用户最喜欢的方案。而且了解到

用户为什么喜欢，还有什么遗憾等，这样我们就可以进行下一

步修改了。这时候我们可以把精力投入到一个方案上，将方案

做到细致精美。

E、用户验证阶段

改正以后的方案，我们可以将他推向市场。但是设计并没有结

束。我们还需要用户反馈，好的设计师应该在产品上市以后去

站柜台。零距离接触最终用户，看看用户真正使用时的感想。

为以后的升级版本积累经验资料。

经过上面设计过程的描述，大家可以清楚的发现，界面UI设

计是一个非常科学的推导公式，他有设计师对艺术的理解感

悟，但绝对不是仅仅表现设计师个人的绘画。所以我们一再强

调这个工作过程是设计过程。UI界面设计不存在美工。

2. UI设计流程

2.1 概述

根据上述原则，分析公司产品的特点，制定符合软件产品（或

项目）生命周期的UI设计流程。每个产品（或项目）的生命

周期中，UI设计师应该严格按照流程，完成每个环节的职

责，确保流程准确有效的得到执行，从而提高产品的可用性，

提升产品质量。

二：UI界面用户体验设计原则与规范

1：应该遵循的基本原则

无论是控件使用，提示信息措辞，还是颜色、窗口布局风格，

遵循统一的标准，做到真正的一致。

这样得到的好处：

1：使用户使用起来能够建立起精确的心里模型，使用熟练了

一个界面后，切换到另外一个界面能够很轻松的推测出各种功

能，语句理解也不需要费神理解

2：降低培训、支持成本，支持人员不会行费力逐个指导。

3：给用户统一感觉，不觉得混乱，心情愉快，支持度增加

做法：

项目组有经验人士，确立UI规范：

美工提供色调配色方案，提供整体配色表

界面控制程序人员、用户体验人员提出合理统一使用的控件

库。参考标准界面使用规范： 控件功能遵循行业标准，

windows平台参见《Microsoft 用户体验》

控件样式在允许的范围内可以统一修改其样式、色调

参考其他软件先进操作，提取对本项目有用的功能，以使用，

绝对不能盲从，漫无目的。 根据需要，设计特殊操作控件，

准则为：简化操作、达到一定功能目的

界面实施人员与美工商榷控件可实现性,(如不实行此步骤，将

会导致各自对对方工作不满意，也会产生不一致的混乱)。重

复叠代上述工作。

建立合理化文档《UI标准》描述上述规范，

强行界面设计者理解之，并作为开发准则，

SQA人员进行监控开发人员是否遵循，及时告诫开发人员。

2：(Color)颜色使用恰当，遵循对比原则：

1：统一色调，针对软件类型以及用户工作环境选择恰当色

调：

如：安全软件，根据工业标准，可以选取黄色，绿色体现环

保，蓝色表现时尚、紫色表现浪漫等等，淡色可以使人舒适，

暗色做背景使人不觉得累等

2：如果没有自己的系列界面，采用标准界面则可以少考虑此

方面，做到与操作系统统一，读取系统标准色表

3：色盲、色弱用户，即使使用了特殊颜色表示重点或者特别

的东西，也应该使用特殊指示符，?quot;!，?着重号，以及图

标等

4：颜色方案也需要测试，常常由于显示器、显卡的问题，色

彩表现每台机器都不一样，应该经过严格测试，不同机器进行

颜色测试

5：遵循对比原则：在浅色背景上使用深色文字，深色背景上

使用浅色文字，蓝色文字以白色背景容易识别，而在红色背景

则不易分辨，原因是红色和蓝色没有足够反差，而蓝色和白色

反差很大。除非特殊场合，杜绝使用对比强烈，让人产生憎恶

感的颜色。 6：整个界面色彩尽量少的使用类别不同的颜色

itop色表