2024年4月15日发(作者：)

我的电脑无法正常认证，我该怎么处理？

答：可从几个方面排除故障，软件方面包括网卡的驱动、客户端程序的安

装、参数的设置等；硬件方面包括网卡，网线等。

1.1. 确认网卡已正确安装，包括驱动程序，设备管理器里无设备冲突。

1.2. 确认已用正确的网线（要用直连线，即网线两端的线序要一一对应）

进行了连接。有指示灯的网卡可观察指示灯是否正常，一般正常为一指示

灯常亮，一个闪烁。

1.3. 如果在客户端有使用 HUB ，要注意从交换机到 HUB 的连线是直连

线，同时一定要连在 HUB 的级联口，并且 HUB 的第一个端口不能连接用

户，因为 HUB 的第一个端口 ( 一般是这样的情况 ) 与级联口是共用的。

1.4. 客户端认证程序【 3.22 】是否已正确安装。

1.5. 启动客户端程序，正确输入用户名密码，注意用户名和密码是区分大

小写的。

1.6. 以上均已确认还不能认证则问题出在网卡或者端口到交换机的连线

有问题。可用一台同房间好的，在之前有能通过认证过的电脑接在此端口

上去进行认证，若还不能通过则问题不在客户端电脑，拨打相应的技术服

务电话。若能通过认证，有可能为网卡坏了等问题，换一块网卡再试。

寝室的PC是通过一个HUB联到设备间的交换机，为什么不能经过认证？

答：如果在客户端有使用HUB，要注意从交换机到HUB的连线是直连线，同

时一定要连在HUB的级联口，并且HUB的第一个端口不能连接用户，因为

HUB的第一个端口(一般是这样的情况)与级联口是共用的。

锐捷客户端软件常用设置

启动客户端软件（单击：“开始”-“程序”-“Rijie

Supplicant” -“Ruijie Supplicant”），在连接界面中建议采用默认设

置。每次上网前，先启动本认证客户端软件，然后输入自己的上网用户名

和密码，确认无误后，电击“连接”按钮，提示连接成功后，就可以上网。

如下图所示：

另：为了方便每次上网前的连接，建议在将客户端软件在桌面上建立一个

快捷方式，具体步骤如下：

鼠标左键移动到：“开始”-“程序”-“Rijie Supplicant” -“Ruijie

Supplicant”上，然后单击鼠标右键，选择“发送到”，最后左键单击“桌

面快捷方式”即可。如下图所示：

创建快捷方式后，桌面会出现一个“Ruijie Supplicant”图标

注意：选择“保存密码”后，在密码栏中的保存的密码是你最后一次点击

“连接”按钮后的密码。

锐捷客户端软件正确连接过程

1、点击客户端软件的“连接”按钮后，系统会连续快速弹出一个 “正在

初始化...”、“寻找认证服务器...”、 “连接认证服务器...” 、“正

在进行认证….”连接状态小窗口，连接状态小窗口在连接正常情况下，会

AAAAAA

一闪而过的，不需要我们去干预。如下图：

2、当你的帐号通过认证后，系统会提示“认证成功”消息框，表示你已经

成功连接了。成功连接后，在你的桌面右下角的系统状态栏中，会自动出

现一个连接小图标，如下图所示：

连接状态图标

3、当你不需要上网时，请断开网络连接。用鼠标右键单击或用鼠标左键双

击连接状态图标，在弹出菜单或对话框中，选择“断开连接”即可。如下

图：

如果需要再次上网或者网络出现异常情况断掉时，可以用鼠标右键单击连

接状态图标，在弹出菜单或对话框中，选择“重新连接”即可

4、在不使用网络或者关闭计算机时，请退出认证客户端软件，可以用鼠标

右键单击连接状态图标，在弹出菜单或对话框中，选择“退出”即可

5、如果不能正常连接，客户端软件会根据对你的计算机检测结果，提示一

个连接错误的消息，常见错误消息的原因及解决办法，见本文第四节。

锐捷客户端日常使用注意事项

1、WinXP操作系统用户

在使用认证客户端软件时，请在桌面上用鼠标右键单击“网络邻居”，在

下拉菜单中选择“属性”项，然后用鼠标右键单击“本地连接”（系统使

用一个网卡时的默认名称，如果安装有多个网卡或网卡名称被修改后造成

名称不一致的，请使用你上网使用的网卡名称），在下拉菜单中选择“属

性”项，最后在本地连接属性窗口中用鼠标左键单击“身份验证”，在该

对话框中，禁止使用IEEE 802.1x的网络访问控制，如下图所示：

2、用户不是直接接入网络，而是通过其他交换机或HUB接入网络，或者不

能正常使用认证，请选用私有组播地址

打开认证客户端，选择“设置”按钮，单击“协议参数设置”项，最后，

选择“使用RUIJIE私有组播地址发送认证请求”即可。如下图：

3、重要提示

• 用户名不超过65位，而密码不能超过63位。

• 协议设置参数应根据网络环境进行设置，参数值不宜设置过小。

• 用户密码的修改和上网记录、费用等相关查询请参照“自助服务系统使

用说明书”

锐捷客户端常见故障及解决办法

故障现象1：客户端提示“找不到合适的网卡”

原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题

解决办法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程

序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。

故障现象2：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件

不能正常运行CODE＝2”

AAAAAA