2024年4月15日发(作者：)

认证客户端使用过程常见故障处理汇总

1、 现象：认证失败，没有任何错误提示

原因：WinXP操作系统用户启用了系统自带的802.1X认证

解决方法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”

前的勾去掉 ，如图所示：

2、 现象：客户端一运行即消失

原因：设置多个DNS（二个以上）或者多个IP。系统里有这个进程，可

能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字。

解决方法：正确设置IP（网管中心提供的IP地址）和DNS（二个以内）。

检测系统中的非法进程，注意个人电脑防护。

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3、 现象：客户端提示“找不到合适的网卡”

原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题 ；

解决方法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，

如果还是不能解决问题，更换一张网卡；

4、 现象：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境

相冲突,软件不能正常运行CODE＝2”

原因：安装了多块网卡，和SAM要求的不符合；

解决方法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨

号适配器）；

5、 现象：“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软

件不能正常运行CODE＝4”

原因：安装了代理服务器，和SAM要求的不符合；

解决方法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件；

6、 现象：认证失败，提示“已达到最大连接数”

原因：使用的帐号已在线，可能使用了别人的帐号，或者帐号输入错误

解决方法：确认自己帐号正确性，如果确属自己帐号，则告知相关请有效证件，要求网

管中心将其帐号下线 。

7、 现象：认证失败，提示“IP类型错误”

原因：系统没有获得你的IP地址信息

解决方法：在本地连接属性里面正确填写IP地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动

程序卸载重装一次 。

8、 现象：认证失败，提示“XXXX绑定错误”

原因：非正常使用帐号；目前使用的网卡相关设置和网管中心用户信息数据库里的相关

绑定记录不一致

解决方法：正确使用个人帐号，不要随意更改设置；带有效证件到网络中心做修改

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