2024年4月16日发(作者：)

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篇一：12306火车票网上订票须知

1.用户注册

1.1中国铁路客户服务中心

/doc/,网站（，以下简称

“/doc/,网站”）只对注册用户

提供网上购买火车票服务（以下简称“购票”）。互联网用户在

/doc/,网站购票前，须先注册为

/doc/,网站用户（以下简称“用

户”）。

1.2用户注册时，须准确提供真实信息，以保证顺利购

票乘车及享受/doc/,网站提

供的各项服务。

1.3一张有效身份证件只能注册一个用户。

1.4购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。

2.有效身份证件

2.1在/doc/,网站，用户可

以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有

效身份证件信息。

/doc/,网站接受的有效身份

证件是指：

2.2.1中华人民共和国居民身份证。

2.2.2中华人民共和国港澳居民来往内地通行证。

2.2.3台湾居民来往大陆通行证。

2.2.4护照。

2.3购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行

成年人的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车。

2.4用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的，后果自负。因

此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。

3.网站服务时间

/doc/,网站每日5:00～

24:00提供服务。

3.2在/doc/,网站购票、改

签和退票须不晚于开车前2小时。

/doc/,网站车票预售期与车

站公告一致。

4.购票范围

已开通“c”、“d”、“g”、“z”、“t”、“k”字头以及

1000至5000次列车订票，其它列车订票春运前逐步开通。

5.购票数量

5.1一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但

2.3除外。

5.2同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。

6.网站购票及支付

/doc/,网站可以购买全价票、

儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。

6.1.1儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定，随同

成人旅行身高1.2～

1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下

简称儿童票）。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可

免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应

买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车

票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有

空调时还应购买半价空调票。

6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定，在普通大

专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学）或军

事院校、中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究

生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价

优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程

优惠价格票（以下简称学生票）。学生票乘车时间限定为每年的暑假6

月1

日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果学校所

在地有学生父或母其中一方时，学生因休学、复学、转学、退学

时，学生往返于学校与实习地点时，学生证未按时办理学校注册的，

学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，或者没有“学生火车

票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一

致的，不能发售学生票。目前

/doc/,网站只受理持有“学生火

车票优惠卡”的学生票。

如果在/doc/,网站购买学生

票，但不符合规定减价优惠（待）条件或没有“学生火车票优惠卡”

的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。

6.1.3伤残军人（警察）优待票：按照《铁路旅客运输

规程》规定，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残

的军人（以下简称伤残军人）凭“中华人民共和国残疾军人证”、因

公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人

民警察证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。“中华人

民共和国残疾军人证”

和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁

路运输企业有权进行核对。

6.2购票时，须在申请车票成功后15分钟内完成网上票款支付。

6.2.1网上支付时，须使用具备网上银行功能的银行卡，并由

/doc/,网站跳转（链接）至购票

人选择的银行网站

进行。目前只受理：使用中国工商银行、中国农业银行、中国银

行、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户。

6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。

6.2.3开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买

车票。

/doc/,网站收到银行网站支

付成功的信息后，

方确认购票交易；收到银行网站支付失败的信息或超过30

分钟未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易，车票席位

不予保留；继续购票时，须重新申请车票。

/doc/,网站确认购票交易成

功后，根据购票人提

供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通

知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。

7.换票

7.1在/doc/,网站购票后，

遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：

7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购

票的。

7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。

7.1.3购买学生票、伤残军人（警察）优待票的。

7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件

的（目前，仅京津城际、京沪高铁、沪宁高铁、沪杭高铁本线车

站具备二代居民身份证检票条件，其他各线均须提前换票）。

7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。

7.1.6需车票报销凭证的。

7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进

站乘车的。