2024年4月17日发(作者：)

教你如何使用平衡计分卡

平衡计分卡（Balanced Scorecard）是管理学中重要的一种

策略管理工具。它是由哈佛大学的两位教授卡普兰和诺顿发明

的。平衡计分卡旨在综合分析企业的各种经营因素，以便提高

企业的业绩，达成战略目标，保持企业竞争力。本文将教你如

何使用平衡计分卡，以达到企业战略管理的目的。

一、理解平衡计分卡的基本概念

平衡计分卡的基本构成包括四大部分，即财务、客户、内

部业务过程、学习与成长。其中财务指标是指企业的财务表现，

包括收入、利润、市场份额、资产和债务等。客户指标是指需

求侧的客户满意度、客户忠诚度、口碑等，这个层面体现的是

企业的客户关系和客户需求的变化。内部业务过程是指企业核

心流程的管理状况、成本控制、周期、质量等。学习与成长则

是指企业的人力资源方面，包括人才战略、员工素质、员工激

励等。

对于每个层面，系统定义了相应的目标、指标、措施和数

据，以形成完整的管理体系。通过设置这些指标，企业管理层

可以定期分析，发现重点问题，采取有效的管理措施，以提高

业务效率，实现企业增长和盈利目标。

二、确定平衡计分卡的关键指标

平衡计分卡的核心是关键指标的确定。企业管理层需要选

择合适的指标，以衡量企业在正常经营活动过程中的表现。关

键指标应该支持战略的实施，并与长期目标相对应，市场竞争

环境和自身发展现状有关。指标应该避免依赖过多于历史记录，

而是应该包括未来业务情况，要有数据支持，让指标变得可量

化、可识别。

指标设置的类型主要包括三类：第一类是结果指标，即企

业现状的总体表现，如收入、利润、市场份额和市场增长率。

第二类是过程指标，这类指标用来衡量业务的现实情况，如销

售策略、生产效率等。第三类是衡量指标，特别是在选择关键

指标时，对于未来市场前景和业务发展的重要性要考虑。

三、制定平衡计分卡的实施计划

在确定关键指标之后，需要制定平衡计分卡的实施计划。

这项工作通常涉及资源配置、目标设定、措施制定、表现监测

以及回顾。在制定计划时，要注意以下几点：

（1）明确目标。建立明确的目标会让整个计划变得有条

理。管中心得确定各层面的目标，以形成完整的管理体系，建

立起先行的战略方向，确保所有活动都是为了实现企业的长期

目标。

（2）配置资源。你需要知道要实现目标所需的资源，无

论是人力、财务、时间，以及技术等方面。有规律的资源配置

是实施计划成功的关键要素之一。

（3）规划措施。需要制定具体的计划和措施，以使计划

变成实际操作。管中心应该制定时间表，并在执行过程中进行

监测，以确定计划是否实现，进展如何，是否符合预期。

（4）监护表现。对于每个目标和指标，需要设定时间表，

审查和监测表现情况。

（5）回顾和调整。整个计划应该是动态的，随时需要进

行回顾、监测并调整方案以适应改变的市场环境和业务状况。

事实上，调整方案是平衡计分卡实施成功的关键，能够帮助企

业有效地适应市场变化，保持竞争优势。

四、实施平衡计分卡

在确定了关键指标之后，在固定的时间范围内对这些指标

进行监测和分析，以发现深层次的问题并进行解决。

需要特别强调的是，实施平衡计分卡必须要求全员参与。

要让每个人对自己所经营业务的结果和与整个组织的战略方向

之间的关系有清晰的认识。通过对全体员工的宣传与培训，以

及动态监测与评估，以确保实施方案的全面可行，并使团队成

员能够真正地认识到事情的轻重缓急，以免在整个事件中数据

出错或牵涉到企业日常活动。

五、结论

平衡计分卡是企业提高管理效率、优化战略管理的重要工

具。收集关键指标，确定目标和措施，以及实施计划，最终让

企业在竞争市场中稳立脚跟，成为有竞争力和发展前景的组织。

使用平衡计分卡需要一个长期过程，但是这个过程将是非常有

益和有成效的。