2024年4月17日发(作者：)

中国一汽：以数字化转型驱动管理创新

以新一代数字技术为代表的第四次工业革命，为全球汽车产业带来百年未

有之变局。“汽车正在由单一交通工具向智能移动服务生活空间转变，产品体

验正在由功能性向专属性、生态性、文明性等多极性转变，车企正在由传统汽

车制造商向集成产品、内容服务和数据的移动出行服务商转变。”中国一汽董

事长、党委书记徐留平对汽车产业的发展趋势有着清晰的预判。

与此同时，在众多汽车企业内部，原有的商业模式、业务模式、生产方式

正在被颠覆和重塑。致力于成为世界一流移动出行服务公司的中国一汽，也将

业务重构下的数字化建设作为实现战略转型的核心要素。“我们要通过全面数

字化建设，打造高效、精益、协同的企业运营，提升效率，驱动创新，推动中

国一汽实现高质量发展。”数字化部副总经理郭永锋这样阐释中国一汽数字化

转型的实践与意义。

红旗营销云：打破信息孤岛，实现数据增值

伴随着大数据、人工智能等先进技术手段的应用，越来越多的企业开始通

过新零售模式重塑业态结构与生态圈。对汽车业而言，从经销商到客户的管理

延伸，带来的是对海量信息的急遽渴求与孤岛之“困”。

如何打破信息孤岛，让数据变现甚至产生增值？中国一汽给出的破局之策

是一套被称为“红旗营销云”的双中台整体解决方案。

“我们正在通过数据中台来打破信息‘孤岛’，让数据在营销服务、移动

出行、智能网联、研发设计、生产制造与供应链间自由流动。聚合共享，高效

协同，由此加快业务创新的响应能力。”数据运营管理部总监陈光这样阐释中

台的意义。

“红旗营销云”由业务前台与业务中台、数据中台构成。用户端、经销商

端、营销端、管理端以客户体验为中心高效打通，形成了覆盖客户线上线下全

流程的全新营销体系。其意义在于，一方面可以通过对业务的抽取和梳理形成

“微服务”，实现技术资产的快速部署；一方面可以通过对数据的打通和共享

支撑“微决策”，实现海量信息的增值变现。

“红旗营销云”的业务前台部分包括客户端触点与经销商端触点。在客户

端的触点中，红旗智联APP、红旗微店小程序和红旗品牌公众号等应用覆盖了

全部消费旅程。相较于以往的电话回访与邀约，这样的触达方式更趋向于一种

“润物无声”的软连接，让客户在心理舒适区中逐步实现对产品与服务信息的

主动获取甚至裂变传播。

与此同时，在经销店端的触点中，涵盖线索邀约、展厅接待、潜客跟进、

试乘试驾、订单开单、自媒传播和运营看板的全新DMS系统已在新建体验中心

落地推广，以全生命周期智能建设、客户服务体验、基于数据的门店运营管理

为核心的数字化样板门店也正在被不断打造。

在各类业务前台的支撑下，数字化技术正在为不同场景赋能：在售前阶

段，销售顾问可以通过小程序中的游戏进行潜客运营；在售后阶段，服务顾问

可以根据车牌识别提示主动出迎……

不过，如果把红旗云服务喻为冰山，把易于感知的服务前台喻为水面上的

可见部分，那么业务中台与数据中台则是其潜藏在水下体量庞大而稳固的支

撑。截至2019年末，涵盖八大业务中心的业务中台已实现了对用户端与经销店

端的全面支撑，海量数据中台基本框架也已搭建完毕。

数据的运营与应用也同样成效显著。在实现构建统一客户ID和360度客户

画像、利用大数据与人工智能技术对细分人群进行深入洞察、建设集团统一汇

报平台等基础上，中国一汽对数据的应用正不断向“服务决策”等深水区探

索。其中，作为行业内首个成功案例，客户声音（VOC）分析系统可在自然语义

处理模型与集团分词库的强大助力下，实时获取微信群、400客服电话及TDS

系统等渠道捕捉的用户声音，并通过建模分析以可视化报表形式进行实时反

馈，为用户运营、客户粘度、品牌宣传提供重要支撑。

对于红旗营销云所打造的业界全新体系，数字化部早有清晰的预期：在强

大中台的支撑下，中国一汽旗下品牌可以如同“分分钟”在淘宝开店一样通过

松耦合的“微服务”来敏捷实现微店上线、新品投放，销售顾问可以通过移动

终端实时获取关于客户消费行为的评估，决策部门可以从市场终端获得海量信

息及综合分析来支撑最终的研判……

“我们已经完成了模板的沉淀，下一步我们将更加关注能力的内化，打造

一支具有深刻洞察能力及技术处理能力的团队。”

答案，已经在路上。

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