2024年4月17日发(作者：)

VPN常见问题及解决方法

PC端

1. 登陆时界面显示用户名及密码错误或忘记密码。

解决方法：

教师：请拨打：8509 9005（信息化办）。

学生：

1）全日制在校且在限修年限时间范围内，请拨打：8509 9005（信息化办）

2）除上述情况外的疑似离校状态的研究生，请拨打：8509 9602（研究生院）

2. vpn登录后，点击链接显示“您正在从外部访问东北师范大学校内资源”

解决方法：

首先确认要访问的资源是已授权的资源；右键托盘里vpn小图标，选择“连接状

态”，如果虚拟ip地址后显示未分配，请退出并重新登录，多次尝试仍无法获取虚拟ip

地址，则使用vpntool对客户端进行修复，修复后建议使用杀毒软件清理后再重新启动，

然后再重新下载客户端并安装。如上操作后仍未解决问题，请拨打：8509 9900（信息

化办） 。

点击下载vpntool修复工具

3. Windows客户端在使用过程中出现问题，建议使用环境诊断修复工具进行检测

点击下载Windows客户端环境诊断修复工具

使用方法：

下载后双击压缩包进行解压，然后安装诊断修复工具，进入首页后单击立即扫描，

如下图：