2024年4月19日发(作者：)

银行对公VIP客户管理办法（范本）

第一章 总 则

第一条 为巩固和发展对公优质客户群体，对重点优质客户

（以下简称VIP客户）实行差异化服务，不断发掘客户的潜在资

源，增强我行的市场竞争优势和品牌形象，促进对公业务的持续、

快速发展，特制定本办法。

第二条 对公VIP客户是指在我行有大额稳定的存款，给我

行带来较大经济效益，对业务发展产生重大贡献或较大影响的对

公客户。VIP客户分为尊崇级、钻石级、白金级和金级VIP客户四

个等级。

第三条 总行根据客户日均存款余额、忠诚度、贡献度和成

长性，每年确定全行VIP客户名单，并开展VIP专项增值服务。

第四条 本办法适用于我行所有分支机构。总行公司银行部

是VIP客户服务的管理部门，负责全行VIP客户的评定和管理。

第二章 各层级的管理职责

第五条 对VIP客户实行分层服务与管理，全行各层级根据

各自的职责对VIP客户进行管理、服务与维护。

第六条 总行相关部门职责

一、公司银行部职责：总行公司部为全行对公VIP客户组织

管理部门，负责制定和管理VIP客户的评级标准、增值服务办法，

组织起草相关管理办法；负责组织实施VIP客户的评定，对VIP

客户等级动态调整进行审核；负责指导和管理全行对公VIP客户

的营销，审核营销服务方案，牵头组织协调支行为对公VIP客户

提供综合化、个性化的金融服务和增值服务；负责对各分（支）

行的各级VIP客户营销服务工作进行协助；负责对公VIP客户统

计分析等工作；负责筹划、组织及实施各类VIP客户的增值服务

活动。

二、个人银行部职责：负责对公VIP客户高管人员个人VIP

卡的审批与管理；负责配合协助对公VIP客户高管人员营销维护，

审核营销服务方案；负责筹划、组织及实施各类VIP客户高管人

员的增值服务活动。

三、国际业务部职责：负责制定和管理VIP客户的国际业务

方面评级标准，负责指导和管理全行对公VIP客户的国际业务营

销，审核国际业务营销服务方案，做好对公VIP客户国际业务的

数据统计分析工作。

三、电子银行部职责：负责配合协助对公VIP客户营销维护，

审核营销服务方案；负责筹划制定各类VIP客户的电子渠道增值

服务方案；负责各类VIP客户的电话客服服务。

四、授信管理部职责：负责对公VIP客户授信业务审批；按