2024年4月20日发(作者：)

-

SLA ( Service-Level Agreement ):

定义

SLA：Service-Level Agreement的缩写，意思是效劳等级协议。

是关于网络效劳供给商和客户间的一份合同，其中定义了效劳类型、效劳质量和客户付款等术语。

工程

典型的SLA 包括以下工程：

分配给客户的最小带宽；

客户带宽极限；

能同时效劳的客户数目；

在可能影响用户行为的网络变化之前的通知安排；

拨入访问可用性；

运用统计学；

效劳供给商支持的最小网络利用性能，如99.9%有效工作时间或每天最多为1分钟的停机时间；

各类客户的流量优先权；

客户技术支持和效劳；

惩罚规定，为效劳供给商不能满足 SLA 需求所指定。

要求

按照 SLA 要求，效劳供给商采用多种技术和解决方案去监控和管理网络性能及流量，以满足 SLP 中的相关需求，

并产生对应的客户结果报告。

另一方面，客户本身也提出了自己的技术及解决方案去监控邻居的流量和效劳，以确保提供他们容许的传送效劳

工程。

SLA概念已被大量企业所采纳，作为公司 IT 部门的部效劳。大型企业的 IT 部门都规了一套效劳等级协议，以衡

量、确认他们的客户〔企业其他部门的用户〕效劳，有时也与外部网络供给商提供的效劳进展比拟。

1)IP SLA

Service Level Agrement(效劳等级协议〕在ISP领域指的是用户和效劳提供商签订的效劳等级合同。用户可以享

受什么样的等级什么样的带宽效劳等等。当然此处我们探讨的和这个无关，我们主要对企业网络环境中应用SLA的作用

做探讨。[1]

2) 静态浮动路由

浮动静态路由是一种静态路由，在主路由失效时，提供备份路由。但在主路由存在的情况下它不会出现在路由表

中。浮动静态路由主要用于拔号备份.

-

3) IP SLA功能

-检测路由器之间的网络性能。

-量化当前网络的性能，安康状况。

-评估现有网络的效劳质量。

-帮助用户分析，排除网络故障。

-和浮动静态路由，HSRP等技术结合做track功能〔工程中应用较多的实例〕

4) IP SLA原理

通过发送测试报文，对网络性能，效劳质量进展分析，并为用户提供网络效劳质量的各种参数，例如：

抖动延迟，文件传输速率，TCP时延等。

测试

测试SLA以确保提供商承诺的效劳水平有如下方式：

第一种方法是向提供商提出一个实际问题，这能使您对支持过程和工作人员熟练度有一定的掌握。也有助于验证

非工作时间“7*24〞或“8*5〞效劳的真正意义。

第二种方法是谈论提供商所接触的其他客户。*些时候在一些事情上会出现错误，但外包效劳提供商会做出如何反

响。他们是否会提供实时性更新通知吗？问题如果已解决，供给商将告诉你一个真实的情况。一般情况下，您将听到好

的消息和问题如何得到解决的例子。

第三种方法是检查提供商的现行做法。例如：签署一份包含数据中心空间、运行时间、温度和湿度的SLA。需查看

工程设备维护记录。通过看报告，可以确定，其发电机的“定期测试〞每年只有两次。此外，也能够验证HVAC和UPS

系统已经处于延迟维护状态。以此确定选择这个提供商是不明智的，尽管提供的设施表现足够好，但是没有文件备份。

外包SLA是效劳提供商和客户之间关系的基石。但至关重要的是，企业要了解SLA中的各项条款，还要知道如何

在SLA谈判中从提供商那里获得有利的条款。同样重要的是，提供商要尽职尽责确实保客户在正常运行时间的临界条件。

容

一个完整的SLA同时也是一个合法的文档，包括所涉及的当事人、协定条款(包含应用程序和支持的效劳)、违约

的处分、费用和仲裁机构、政策、修改条款、报告形式和双方的义务等。同样效劳提供商可以对用户在工作负荷和资源

使用方面进展规定。

保障

传统上，SLA包含了对效劳有效性的保障，譬如对故障解决时间、效劳超时等的保证。但是随着更多的商业应用在

Internet的广泛开展，越来越需要SLA对性能〔如响应时间〕作出保障。这种需要将会随着越来越多的商业在Internet

的开展而重要起来。实际上，SLA的保障是以一系列的效劳水平目标〔SLO〕的形式定义的。效劳水平目标是一个或多个

有限定的效劳组件的测量的组合。一个SLO被实现是指那些有限定的组件的测量值在限定围里。SLO有所谓的操作时段，

在这个时间围，SLO必须被实现。但是由于Internet的统计特性，不可能任何时候都能实现这些保障。因此SLA一般都

有实现时间段和实现比例。实现比例被定义为SLA必须实现的时间与实现时段的比值。例如：在工作负荷<100

transaction/s前提下，早上8点到下午5点效劳响应时间<85ms，效劳有效率>95%，在一个月的总体实现比例 >97%。