2024年4月20日发(作者：)

2022年淘金云客服在线培训试题答案

1、以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长

A.“等待买家付款”状态的超时

B.“买家已经付款”状态的超时

C.“卖家已经发货”状态的超时

D.“交易成功”状态的超时

答案:C

2、买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是

A.与买家联系，核实买家是否需要货物。

B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自

动关闭交易。

C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单。

D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动

关闭交易即可，以免发生投诉。

答案:C

3、交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回

应时间为

A.1天

B.2天

C.3天

D.5天

答案:C

4、当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下

交易超时时间是()天系统将自动关闭

A.1

B.3

C.10

D.30

答案:B

5、修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作

A.买家已经付款

B.卖家已经发货

c.等待买家付款

D.以上全部可以

答案:C

6、关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是

A.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易

价格

B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低

C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会

D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的

答案:ABD

7、关于淘宝账户注册，以下选项正确的是

A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。

B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择

的是手机验证，必须是手机没有被注册过

C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空

格

D.注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务

答案:BD

8、交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正

确的是?

A.虚拟商品3天

B.自动发货商品1天

C.不需要物流10天

D.平邮30天

答案:ABCD

9、以下关于支付宝的描述，正确的有

A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的

保证金，申请退款的.时候保证金会退还。

B.支付宝充值目前有3种方式，分别是:银行卡充值，消费卡充

值，充值码充值

C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同

的储蓄卡、信用卡内

D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，

大约2-3天左右到达自己的银行卡内。

答案:BD

10、关于账户认证，以下描述错误的是

A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证

B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证

C.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通

过申请

D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店

答案:CD

11、请写出退货流程图?

买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家一卖

家确认收货—买卖家互评。

12、请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办?

买家选中商品与卖家交谈--拍下--付款--卖家发货--买家确认

收货--互评。买家要是不喜欢可以进行退货。

13、当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭?可以修改退货

协议吗?退货退的是什么的金额?

5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商

品的金额，不包括物流费用。

14、请问退货分为几种情况?如果卖家不给退货我们该怎么办?

退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求

淘宝介入。

15、退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收