2024年4月21日发(作者：)

广东联通在线客服——沃在线

沃在线，即沃在线客服，是广东联通推出的新型服务，

基于互联网的客户服务平台，主要采用的是“机器人+人工

客服”服务的形式。

用户可通过手机或电脑进行访问

，也可通过点击广东联通的一些网

站上的在线客服logo享受服务。

[1]

沃在线主要由两“个”客服人员组成，一个是智能客服

机器人——“沃宝”，另一个是人工客服——“小沃”，主要

为用户提供业务咨询、自助引导、投诉受理及业务办理等。

[2]

智能客服沃宝为用户提供7×24小时服务，可以高效、

准确、立即为用户提供服务。

人工客服小沃为用户提供的是7×12小时服务，每天

9：00——21：00，其他时间可以通过在线留言把用户的

问题留下，第二天9点前小沃会即时给回复。沃宝解决不

了的问题都可以直接向小沃咨询。

目前，广东联通正在开展夏日乐自助活动。只要与沃

宝进行互动，告诉沃宝手机号码，登陆活动页面

，就可以在次日获得抽奖机会，千

份好礼等你拿，更有iPhone4S大奖！

你在线，沃在线！广东联通在线客服帮您忙！

你来问，沃来答！广东联通在线客服帮您忙！

服务在联通，满意沃在线！

在线客服系统和发展

随着互联网的发展，网络营销模式重要性已经凸显，

在线客服系统已成为网络营销的重要工具，也是展示企业

网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。专业的在线

客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现，这也是以

后在线客服供应商需要面对的技术问题。 现在市场

上的在线客服软件有多种，分为高端技术和低端技术，如

TQ在线客服,E网打进,在线通客服系统，伟库网的网客

宝、联信UM800等等。随着在线客服软件的发展，在线

客服已经不仅仅局限于在线的联系方式，而更多的融入了

营销分析方法和手段，如国内最早最大的TQ在线客服跟

UM800在线客服提供了访客轨迹跟踪，网站流量统计分

析，客户关系管理等功能，将这些都融合在一起来帮助营

销人员更方便快捷的进行相关的营销活动。 2010年

在线客服紧随三网融合的趋势，注入融合理念，最新的在

线客服TQ7呼叫中心，整合在线客服、免费电话、400

电话和留言功能为一体，提供访客轨迹跟踪，网站流量统