2024年4月21日发(作者：)

Elite客户服务中心软件

技术白皮书

V3.0

上海过河兵软件科技有限公司

2003年5月

上海过河兵软件科技有限公司

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针对客户服务中心Call Center业务设计软件产品...........................................3

融会各种客户关系管理理念和特色的产品设计...............................................5

产品化的设计、开发管理和售后服务思想.......................................................5

Elite客户服务软件产品的体系结构..................................................................7

4.1

三层体系结构...........................................................................................7

4.2

多平台支持..............................................................................................7

4.2.1

数据库平台支持：.........................................................................8

4.2.2

数据库软件支持：.........................................................................8

4.2.3

中间层服务器支持.........................................................................8

4.2.4

WEB服务器软件支持...................................................................8

4.2.5

程控交换机支持.............................................................................8

4.2.6

CTI中间键支持.............................................................................9

4.3

Addin插件技术........................................................................................9

4.4

CS/BS混合运用.......................................................................................9

4.5

外挂式CTI集成技术.............................................................................10

4.6

多项目支持系统.....................................................................................10

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