2024年4月21日发(作者：)

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但不是所有的事情都能计算投　

资报酬率（ＲＯＩ），如果Ｄｅｌｌ将Ｔｗｉｔｔｅｒ　

Ｄｅｌｌ很关注这个平台是否帮助公司　

和用户更好地沟通、为用户更好地　

时、限额促销，或者有时问限制的　

优惠代码，很容易让真正有需求的　

用户所忽略。真正有需求，要购买　

Ｄｅｌｌ产品的正是互联网中的活跃群　

体，他们的关注对象会更多。Ｄｅｌｌ的　

常规微博营销之外，可能需要一种　

完全定位为销售平台，可能Ｄｅｌｌ无　

法取得现有的成效。我认为在社会　

化媒体中销售收入实际上是一种副　

服务，从而帮助Ｄｅｌｌ实现整体业务　

目标。这一点Ｄｅｌｌ在国内的微博上　

也做的比较好，Ｄｅｌｌ在新浪微博上　

不仅发布的是Ｄｅｌｌ的新闻、产品促　

产品，一种在实施用户关怀和在线　

服务中产生的副产品。这一点上Ｄｅｌｌ　

在Ｔｗｉｔｔｅｒ上做的很突出。　

信息的传播有非常细的内容划　

分，不同内容用不同帐户发布。同时　

Ｄｅｌｌ公司在Ｔｗｉｔｔｅｒ页面里加的链接　

者Ｂ指向了Ｄｅｌ１．ｔｏｍ／Ｔｗｉｔｔｅｒ，　那里　

销，更会关注最新的富有情感的社　

会事件，而且更新时间早到６：３０，　

晚能到午夜，相对于其他品牌的微　

博营销，做的比较突出。　

由于微博用户关注的人非常　

多，一般都有十几个、数十个甚至　

方式将最有价值的信息，更直接、　

更实效的传递给需求用户的话，例　

如通过短信将最具吸引力的优惠信　

息直接发送给用户，将对用户产生　

巨大的价值。　

社群营销从来就不是硬邦邦的，　

在微博上卖产品是一个表面现象，　

通过社会化媒体销售，卖的成不成　

会告诉人｛ｌ＇］Ｄｅｌｌ在Ｔｗｉｔｔｅｒ建立的各　

种页面的性质和目的。有的页面是　

纯粹用来宣传和推广的，有的则是　

用来建设社区和讨论Ｄｅｔｌ产品的。　

上百个关注用户，而微博滚动黑　

板报式的表达方式，产生的信息　

更迭非常快，用户一段时间没有　

功，还要看企业的口碑和产品质量。　

打广告，赢得的是客户的眼球，通过　

社会媒体，赢得的是客户的心。赢茁　

上线就很容易错过最有价值的信　

息，例如企业在微博中发布的限　大部分Ｄｅｕ的Ｔｗｉｔｔｅｒ帐户都互　

相链接，通过各个账户间的链接，实　

现用户简单跨越，用户对商业的关　

注往往初期都是缺乏明确的目标，　

即便是要购买电脑可能也不知道应　

该购买的型号，各账户问的互通有　

助于夯实用户的需求；　

账户有人工更新也有机器更新，　

优惠折扣信息也是用户最关注的，　

但Ｄｅｌｌ的多个账户实际上实施的是　

客户关怀，通过Ｔｗｉｔｔｅｒ带来销量的　

考核仅限于有限的几个账户。　

当然介入社群越深获得的利益　

就会越大，这一点毫无疑问。通过社　

群来实现不仅需要关注用户的累积，　

更要提升用户对Ｄｅｌｌ的良性感觉。同　

时应该衡量的是微博是否帮助Ｄｅｌｌ　

改进了在网上的声誉。从长远来说，　

Ｍａｙ　２０１０／５　１　４５