2024年4月22日发(作者：)

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证书网店运营基础试题库与参考答案

一、单选题（共50题，每题1分，共50分）

1、2023年速卖通的328大促报名时间是从2月22日零时至3月20日

23:59:59结束，并于3月29日正式开始售卖。成功报名的卖家，可以在（）

开启预热，为大促做好宣传引流。

A

、

3月25日零时

B、3月26日零时

C、3月21日零时

D、3月24日零时

正确答案：D

2、商品详情描述的主要模块不包括（）。

A

、

店铺/商品资格证书

B、营销活动

C、温馨提示

D、快递与售后

正确答案：B

3、商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时候要甄别关键词的类

型，下面属于营销关键词的是（）o

A

、

平底皮鞋

B、包邮特价

C、大码女装

D、修身收腰

正确答案：B

4、根据业务范围不同，B2B电子商务平台可划分为综合性B2B和垂直型

B2B,以下属于垂直型B2B平台的是（）。

A

、

中国化工网

B、阿里巴巴

C、环球资源网

D、慧聪网

正确答案：A

5、FBA是（）提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产

品库存直接送到平台当地市场的仓库中。

A

、

第三方物流企业

B、以上都对

C、亚马逊

D、卖家自行联系的快递公司

正确答案：C

6、淘宝搜索调用的参数主要是标题，在淘宝首页类目中点进去看到的宝贝

中，有的标题并没有包含类目词，但同样被展示出来是因为（）有该类目词。

A

、

店铺

Bsanner

C、宝贝属性

D、店铺首页

E、宝贝图片

正确答案：E

7、328大促时，卖家应同时布局店铺的基础引流，利用直通车大量的撒

网，占据更多的流量坑位，使店铺的（）和购物车大量的增加。

A

、

流量

B、收藏

C、展现

D、关注

正确答案：B

8、“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于

（）。

A、咨询对话

B、欢迎对话

C、支付对话

D、售后对话

正确答案：A

9、小明想为店内的产品报名聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品

（）。

A、滞销

B、新生

C、新生或者上升期

D、热卖或者是上升期

正确答案：D

10、以下关于搭配套餐说法错误的是（）。

A、搭配套餐的目的是节约劳动成本、提高销售量

B、服装类商品适合使用搭配套餐促销活动

C、一个店铺最多只能设置5种搭配商品

D、卖家需要订购旺铺，才能对商品设置搭配套餐

正确答案：C

11、店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要

求退货，客服此时应该怎么处理？（）

A、要求顾客承担寄回运费

B、同意顾客退货要求

C、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

D、要求顾客承担寄出运费

正确答案：C

12、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，通过促销套

餐可以让买家一次性购买更多的商品，下列不是搭配套餐的目的的是（）o

A、提高店铺购买转化率

B、提高商品质量

C、提高销售业绩

D、增加产品曝光力度

正确答案：B

13、店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽，其中（）是通道最集中的

模块，能够提供通往不同商品分类和页面的入口。

A、店铺新品

B、店铺招牌

C、导航条

D、店铺推荐

正确答案：C

14、在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括（）。

A、关联营销的效果和店铺产品结构密切相关

B、产品选择基于用户的需求之上

C、尽力挑选促销产品进行组合

D、尽力选择高定价策略的产品

正确答案：C

15、在设计促销活动内容时，前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是

商品卡片、二是商品详情、三是（）。

A^活动信息

B、购物车

C、活动标识

D、领券入口

正确答案：B

16、FeedbaCk分为3个等级，中评需要（）星。

A、3星

B、 3-5星

C、 1-2星

D、 4-5星

正确答案：A

17、引流款即吸引流量的流量款商品，其特点是（）。

A^流量来源最大的、高品质、高调性

B、主推的、转化率高、毛利率趋近于中间水平

C、价格低、附带活动、转化率高

D、占商品结构中最高份额、商品转化好

正确答案：B

18、（）是以一种明示或者暗示的方式对该品牌的消费承诺再次做出确认

和肯定。

A、品牌愿景

B、品牌故事

C、品牌价值

D、品牌背书

正确答案：D

19、以下属于常见的速卖通平台活动的是（）。

A、俄罗斯秒购团

B、聚划算

C、网购星期一

D、黑色星期五

正确答案：A

20、一般来说，单品运营分析包括销售分析、促销分析、（）、流量来源

分析等。

A

、

行业数据分析

B、商品属性分析

C、用户画像分析

D、访客特征分析

正确答案：D

21、按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有15位买家参与评分，且除

了一位买家参与了四次，其余每位买家只参与一次，其中参与了四次的买

家每次都给了4分，其余买家中12个人给了5分，2个人给了1分,那么

该店铺的动态评分是（）。

A

、

4.4

B、4.35

C、4.93

D、4.11

正确答案：B

22、以下属于替代关联的是（）。

A、泳衣和毛巾

B、T恤和短裤

C、衬衫和半身裙

D、伞裙和百褶裙

正确答案：D

23、下列属于客服主管职责的是（）。

A、训练智能产品

B、更新话术

C、建立话术库

D、知识技能培训

正确答案：D

24、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（）、订单确

认、通知配货和发货四个阶段。

A、记录订单

B、订单录入

C、审核订单

D、分析订单

正确答案：C

25、作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到

访的客户响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太长需分次回答。

A、5秒

B、15秒

C、1分钟

D、5分钟

正确答案：B

26、卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务,针

对流失客户使用的营销方法是（）。

A

、

场景营销挽回法

B、优惠券营销挽回法

C、支付宝红包营销挽回法

D、情感关怀挽回法

正确答案：D

27、以下关于速卖通平台标题撰写注意事项说法错误的是（）。

A

、

尽量用尽所有200个字符

B、重要关键词写在前面

C、避免使用容易使买家混淆的字词

D、关键词之间通过空格间隔，尽量避免使用标点符号

正确答案：A

28、网店在使用标准字体时主要考虑的因素有（）。

A、字体的大小是否符合网店和商品形象定位

B、字体的颜色是否符合网店和商品形象定位

C、字体的风格是否符合网店和商品形象定位

D、字体的间距是否符合网店和商品形象定位

正确答案：C

29、下列属于订单催付工具的是（）。

A^短信

B、以上都是

C、电话

D、客服工具

正确答案：B

30、在网店交易的各个环节中，由于（）受多方面因素的影响，是卖家无

法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。

A、商品问题

B、物流问题

C、支付问题

D、网店员工问题

正确答案：B

31、下面哪项不属于亚马逊产品跟卖的优势？（）

A、获得快速的订单转化

B、订单量暴增，稀释ODR

C、带来高曝光度和流量

D、利润率高

正确答案：D

32、速卖通生意参谋“选品专家'模块中，圆圈越大，代表产品（）。

A

、

销售量越高

B、竞争越大

C、曝光量越大

D、搜索热门程度越高

正确答案：A

33、订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客

户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是（）。

A

、

次日19点前

B、当日17点前

C、当日24点前

D、次日12点前

正确答案：B

34、商品越接近下架时间，商品排名越靠前，如果某买家在11:05搜索

“洁面刷”，则（）下架的商品会排在第一页第一名。

A、 11:03

B、 11:04

C、 11:06

D、 11:05

正确答案：C

35、PC端店铺页尾一般使用自定义区域，提供（）和导航功能两个方面的

内容。

A

、

店铺优惠券

B、商品分类

C、返回按钮

D、服务信息

正确答案：D

36、淘宝平台标题栏最多允许输入（）个字符。

A、128

B、60

C、30

D、200

正确答案：B

37、各电商平台对标题的字符数都有一定要求，以下说法正确的是（）。

A、速卖通平台标题栏最多允许输入128个字符

B、以上说法都正确

C、亚马逊平台标题栏最多允许输入100个字符

D、淘宝平台标题栏最多允许输入30个字符

正确答案：A

38、中国最大的第三方品牌及零售平台是（）。

A、拼多多

B、淘宝

C、京东

D、天猫

正确答案：D

39、撰写商品标题的要考虑诸多要素，包括店铺当前的实际状况、类目的实

际状况、是否大促活动时期等。（）是保证流量的精准性、进而保证转化率

的关键要素。

A、标题适用于当前店铺基础

B、标题与首图、详情页相关

C、标题适用于搜索引擎和买家

D、所有关键词保持高度相关性

正确答案：D

40、优化商品标题时，要注意适当分词，关于关键词的分词要注意的问题不

包括（）。

A

、

以上都对

B、分词原则

C、标题空格

D、不可拆分词和可拆分词

正确答案：A

41、在淘宝生意参谋店铺来源板块中，店铺可以根据自己的需要，一次选取

最多五项流量来源构成。其中，（）数据可以反映进行直播后，直播商品的

转化率。

A、引导商品访客数

B、下单转化率

C、支付买家数

D、访客数

正确答案：A

42、目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和（）。

A、节假日活动

B、促销活动

C、平台活动

Ds店铺活动

正确答案：A

43、（）一般位于商品详情描述的最上方，类似于首页中的轮播海报。

Λ^Banner

B、焦点图

C、产品卖点

D、产品信息的描述

正确答案：B

44、以下哪个（）标题符合标题撰写规范。

A、新款毛衣针织衫呢子大衣针织衫针织衫

B、2023冬季最新款上衣内搭针织衫

C、2023毛衣针织衫百搭裤子半身裙

D、男士格子毛呢大衣中长款韩版

正确答案：D

45、当使用FAB法则提炼卖点时，以下哪项（）属于从角度提炼卖点。

A

、

纯棉