2024年4月22日发(作者：)
淘宝违规定义
目录
淘宝违规处罚表 ................................................................................................................................................... 1
一、严重违规行为................................................................................................................................................ 4
（违禁信息一）法律规定的禁止销售的危险品： ........................................................................................... 4
（违禁信息二）危害公共安全或假冒国家行政的：........................................................................................ 4
（违禁信息三）反动及迷信的：.................................................................................................................... 5
（违禁信息四）损害他人合法利益的： ......................................................................................................... 6
二、描述不符....................................................................................................................................................... 6
三评价 ................................................................................................................................................................. 6
三超时规定 .......................................................................................................................................................... 7
自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。 .......................................... 7
买家申请退款后，依以下情况分别处理：...................................................................................................... 7
四淘宝名词定义 ................................................................................................................................................... 8
淘宝违规处罚表
违规类型 违规行为 违规行为情节/分类
发布总则中发布违禁信息第一项所列商品
48分/次
或信息的；（见下文）
发布总则中发布违禁信息第二项所列商品
12分/次
或信息的；（见下文）
发布违禁信息
发布总则中发布违禁信息第三项所列商品
严重违规
或信息的；（见下文）
发布总则中发布违禁信息第四项所列商品
第8目6分/次，其他2分/次
或信息的；（见下文）
盗用他人账户
泄露他人信息
盗用他人账户
泄露他人信息
扣分/处罚
6分/次
48分/次
6分/次
发布非约定商品 发布非约定商品12分/次
1
骗取他人财物
扰乱市场秩序
出售假冒商品
骗取他人财物
扰乱市场秩序
出售假冒商品
48分/次
24分/次；情节严重的，48分/次
48分/次
首次假冒材质成份的，向(天猫)支
付两万元违约金，同时限制参加(天
猫)营销活动十四天；
假冒材质成分 假冒材质成分
再次假冒材质成份的，48分/次；
特定类目商家假冒材质成份的，不论是否首
次，48分/次。
出售未经报关进口
出售未经报关进口商品
商品
48分/次；
不正当谋利未遂，12分/次；
视同不正当谋利行为：
不正当谋利 不正当谋利
48分/次
会员为淘宝工作人员，48分/次；
关联人士且未申报，24分/次；
关联人士利用工作人员职务之便，48分/次
发布总则中滥发信息第一项所列商品或信
除第八目6分/次外，12分/次
息的；（见下文）
发布总则中滥发信息第二项所列商品或信商品1分/件（3天内累计扣分不超过7分）
息的；（见下文） 店铺,阿里旺旺或门户信息4分/次
发布总则中滥发信息第三项所列商品或信除第3目外，商品1分/件（3天内累计扣分
滥发信息
一般违规
除第6目外，商品1分/件（3天内累计扣分
发布总则中滥发信息第四项所列商品或信
不超过7分）店铺或门户信息4分/次第6目
息的；（见下文）
12分/次
发布天猫分则中滥发信息第五项所列商品
1分/次
或信息的；（见下文）
虚假交易 符合总则中虚假交易第四项所述情形的；6分/次
息的；（见下文） 不超过7分）第3目6分/次
2
商家需向买家支付该商品实际成交金额的
延迟发货 延迟发货
30%作为违约金，且金额最高不超过500元，
该违约金将以天猫积分形式支付
符合描述不符第一项所述情形的；（见下
文）
符合描述不符第二项所述情形的；（见下
描述不符
文）
符合描述不符第三项所述情形的；（见下
12分/次
6分/次
3分/次
文）
符合违背承诺第一项所述情形的；（见下
文）
违背承诺
符合违背承诺第二项所述情形的；（见下
4分/次
文）
12分/次，并须按照《淘宝拍卖业务管理规范》
竞拍不买 竞拍不买
6分/次
相关规定处理拍卖流程中最终冻结的拍卖保
证金。
恶意骚扰
不当注册
未依法公开或更新
恶意骚扰
不当注册
12分/次
12分/次
未依法公开或更新营业执照信息的
营业执照信息的
不当使用他人权利 不当使用他人权利
12分/次
2分/次
关闭店铺
限制发送站内
扣分节限制发布商品、
违规类型
信、限制社区功
点
限制创建店铺
能及公示警告
店铺屏蔽
（删除店铺、下
限制参加天猫
架所有商品、禁下架所有商品
营销活动
止发布商品、禁
止创建店铺）
一般违规
严重违规
12分
12分
/
7 天
/
7 天
/
7 天
3
/
/
/
/
7天
30天
1万元
2万元
支付违约金
24分
36分
48分
14 天
/
14 天
21 天
14 天
/
清退
/
21天
√
/
60天
90天
3万元
4万元
全部
一、严重违规行为
发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为，包括以下情形：
（违禁信息一）发布以下商品或信息的：
1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；
2、易燃、易爆物品（不含烟花爆竹）；
3、剧毒、强腐蚀性化学品；
4、含有色情淫秽内容的音像制品；色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码；
5、毒品、制毒原料、制毒化学品及致瘾性药物；
6、可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成重大伤害的管制器具，如电击器、防狼喷雾、弓、弩及配件；
7、用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备；
8、含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，
宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；
9、非法传销类商品；
10、破网、翻墙软件及vpn代理服务；
11、人体器官、遗体；
12、伪造变造的货币以及印制设备；
13、走私、盗窃、抢劫等非法所得。
（违禁信息二）发布以下商品或信息的：
1、枪包、子弹袋等枪支、弹药的附属产品，及仿制品的衍生工艺品等；
2、烟花爆竹及国家名录中禁止出售的易燃易爆化学原料；
3、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜；
4、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品；
5、管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具；
6、卫星信号收发装置及软件；用于无线电信号探测、屏蔽的仪器或设备；
4
7、用于非法摄像、录音、取证等用途的设备；
8、伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，仅限国家机关或特定机构方可提供的服
务；
9、尚可使用或用于报销的票据（及服务）；尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务；
10、未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品；
11、用于传播色情信息的软件及图片；含有情色、暴力、低俗内容的音像制品；原味内衣及相关产品；
12、国家保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品，已灭绝动物与现有国家二级
以上保护动物的化石；
13、赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具；
14、身份证及身份证验证、阅读设备；
15、盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物；
16、未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品；
17、外挂、私服相关的网游类商品；
18、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品。
（违禁信息三）发布以下商品或信息的：
1、农药及国家名录中禁止出售的有毒化学物（非剧毒、强腐蚀性）；
2、毒品吸食工具及配件；
3、用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械；
4、烟草专卖品及烟草专用机械；
5、警用、军用制服、标志、设备及制品；
6、带有宗教、种族歧视的相关商品或信息；
7、含有情色、暴力、低俗内容的动漫、小说、游戏和图片；
8、国家保护类植物活体（树苗除外）；
9、正在流通的人民币及仿制人民币；
10、涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物；
11、个人隐私信息及企业内部数据；提供个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询等服务；
12、撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍；
13、涉嫌欺诈等非法用途的软件；
14、一卡多号；有蹭网功能的无线网卡，以及描述信息中有告知会员能用于蹭网的设备；
15、国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品，以及一九四九年之后发行的包含“中华民
国”字样的邮品。
5
16、由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准的商品。
（违禁信息四）发布以下商品或信息的：
1、介绍制作易燃易爆品方法的相关教程、书籍；
2、可能用于逃避交通管理的商品；汽车类违规代办服务；
3、算命、超度、风水、做法事等封建迷信类服务；
4、未经许可的募捐类商品；
5、网络低俗产物；
6、捕鱼器相关设备及配件；
7、出售、转让、回收，包括已作废或者作为收藏用途的信用卡及银行卡；
8、经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品，国家明令淘汰或停止销售的商品，过期、失效、变质的商
品，以及含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品；
9、利用电话线路上的直流馈电发光的灯；
10、用于全新销售的伪造变造的数码商品；
11、官方已停止经营的游戏点卡或平台卡商品；
12、虚拟抽奖类商品。
二、描述不符
在商品类页面、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下错误描述的商品或信息：
1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片；
2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；
3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的；
5、商品与所发布的类目或属性不符的；
6、商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。
描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕
疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
（一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；
（二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；
（三）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质
性影响的。
三评价
第一条买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价，特殊类目商品的交易不开放评价。
6
淘宝网评价包括“信用评价”和“店铺评分”，(天猫)评价仅包括店铺评分。
第二条在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若
给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人
信用积分增加一分。
相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月，
相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分；相同买家与(天猫)卖家之间交易，
买家信用积分仅计取前三次。
评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。淘宝有权删除
评价内容中所包含的污言秽语。
第三条店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。每
项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对(天猫)卖家店铺评
分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一分。
每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。店铺评分一旦做出无法修改。
第四条自交易成功之日起一百八十天（含）内，买家可在作出淘宝网信用评价或（天猫）店铺评分后追加
评论，追加评论的内容不得修改。卖家可对追加评论的内容进行解释，追加评论不影响淘宝网卖家的信用积分或
（天猫）商家的店铺评分。
三超时规定
会员应当按照淘宝系统设置的交易流程进行交易。
自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关
闭。
买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
条自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：
（一）自动发货商品一天内；
（二）虚拟商品三天内；
（三）快递、EMS及不需要物流的商品十天内；
（四）平邮商品三十天内。
买家申请退款后，依以下情况分别处理：
（一）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作
7
的，退款流程关闭，交易正常进行；
（二）卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；
（三）卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：
1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；
2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；
3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款
给买家。
四淘宝名词定义定义
淘宝，包括淘宝网，域名为 ；(天猫)，域名为 ；一淘网，域名为
用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥
有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
卖家，指在淘宝上发布商品的会员，(天猫)卖家也称为“商家”。
拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。
店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。
成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。
下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。
包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。
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