2024年4月22日发(作者：)
淘宝天猫商城电子商务运营考试试题
淘宝天猫商城电子商务运营考试试题
无论是在学校还是在社会中，我们会经常接触并使用试题，借助
试题可以检验考试者是否已经具备获得某种资格的基本能力。相信很
多朋友都需要一份能切实有效地帮助到自己的试题吧？下面是店铺整
理的淘宝天猫商城电子商务运营考试试题，欢迎大家分享。
判断题：
1、目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门
做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。 ( 否 )□是 □ 否
2、淘宝网目前的业务涵盖C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)
两大部分。 ( 是 ) □是 □ 否
3、新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、
和谐。 ( 是 ) □是 □ 否
4、企业(包括商家)对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互
联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于 B2C 电子商务
模式。 ( 否 ) □是 □ 否
5、新的商业生态系统的支柱网商。 ( 否 ) □是 □ 否
6、新商业文明会带来销售模式和就业模式的革命。 ( 是 ) □是 □
否
7、新商业文明的前提是诚信，透明化，责任，全球化。 ( 是 ) □
是 □ 否
二、单选题：
1、商家要开展电子商务活动，应该用( C )作为其主要的生意平台
A、BBS B、电子邮件 C、在线商店 D、电话定购
2、中国的网络购物主流人群是( B )
A、18岁以下的青少年 B、18-30岁的年轻人
C、30-40岁的白领人士 D、40岁以上的中老年人
3、淘宝网创办于哪年( B )
A、2002年 B、2003年 C、2004年 D、2005年
4、企业(包括商家)对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互
联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商
务模式?( A )
A、B2B B、B2C C、C2C
5、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼?( D )
A、帮主 B、掌门 C、护法 D、店小二
6、店铺名称的长度限制在多少个汉字?( C )
A、10个汉字 B、20个汉字 C、30个汉字 D、40个汉字
7、普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品
( D )
A、4，4 B、6,6 C、8,8 D、6,16
三、多选题：
1、网络零售的范围包括( AC )
A、C2C B、B2B C、B2C D、C2B
2、网络零售的特点是( ABCD )
A、参与者众多 B、覆盖面广 C、产品种类和数量丰富 D、交易方
式灵活
3、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务( AB )
A、淘宝集市 B、二手闲置 C、品牌商城 D、都不是
4、新的商业生态系统的支柱是( BCD )
A、网店 B、网商 C、网货 D、网规
5、新商业文明会带来哪些方面的革命( ABDEF )
A、销售模式 B、生产模式 C、管理模式
D、消费模式 E、就业模式 F、生活模式
6、新商业文明的前提是什么?( ACDF )
A、诚信 B、公平 C、透明化 D、责任 E、分享 F、全球化
7、新商业文明有哪六大特质?( ABDEFH )
A、透明 B、诚信 C、安全 D、平等
E、分享 F、责任 G、开放 H、和谐
8、下列属于网络零售优势的是( ABDE )
A、口碑优势 B、工具优势 C、价格优势 D、信息优势 E、沟通优
势
第二部分：日常管理
(难度Ⅰ级)
判断题：
1、开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。
( 否 ) □是 □ 否
2、商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购。 ( 否 )
□是 □ 否
3、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖家承担。
( 是 ) □是 □ 否
4、淘宝有权删除任何有炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的
所有信息。 ( 是 ) □是 □ 否
5、新店主在首次开店的前3个月会额外获得10个扶持性奖励推
荐位。 ( 是 ) □是 □ 否
6、淘宝网首页的便民服务区域可以快速进行手机充值服务。 ( 是 )
□是 □ 否
7、宝贝三要素是指商品的价格、规格、性能。 ( 否 ) □是 □ 否
8、淘宝的每一家店铺有25个友情链接位。 ( 否 ) □是 □ 否
9、买家已付款后可在交易生成的24小时后提出退款申请。 ( 是 )
□是 □ 否
10、在淘宝网上不能销售枪z、弹y等攻击性武器。 ( 是 ) □是 □
否
11、问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别是在线
接待的八个步骤。( 是 ) □是 □ 否
12、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁
止使用含“淘宝网特许”“淘宝授权”“中华人民共和国”这些字词。
( 是 ) □是 □ 否
二、单选题：
2、2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的.什么服
务?( C )
A、推荐物流 B、支付宝 C、消费者保障计划 D、品牌商城
3、在淘宝上开设个人店铺，还需要发布( C )件商品
A、2 B、5 C、10 D、15
4、店铺名称的长度限制在多少个汉字?( C )
A、10个汉字 B、20个汉字 C、30个汉字 D、40个汉字
5、如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担?( B )
A、买家 B、卖家 C、快递公司 D、淘宝网
6、交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做
出好评，则( A )
A、系统默认为中评 B、系统不做出任何评价
C、系统将取消这次交易所有评价 D、系统默认为好评
7、支付宝交易管理中，卖家可执行操作的修改价格主要是指( B )
A、工本费 B、邮费 C、交易手续费 D、配件费用
11、关于退货程序哪个描述是错误的?( B )
A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申
请。
B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支
付给买家。
C、整个退货流程与正常的交易流程相反。
12、关于淘宝的投诉规则，哪个是不正确的?( C )
A、网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违
规行为。
B、诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，
属于违规行为。
C、被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。
13、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行
为?( C )
A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头
像。
B、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。
C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。
14、以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则哪个不正
确?( B )
A、250条以上炒作信用将被淘宝永久封号。
B、淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所
有信息。
C、淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝《禁止及限制交易物品管
理规则》内有关条款将被进行相关处罚。
15、关于双方评价以下描述哪个是正确的?( A )
A、双反互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝。
B、交易双方互相评价后，如果一方给出的评价是“中评”或“差
评”，则评价内容将在24小时后再显示并计分。
C、如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评
价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。
16、宝贝三要素是指哪三个?( A )
A、标题、图片、描述 B、旺旺、支付宝、描述 C、图片、支付宝、
旺旺
17、一个店铺有几个人气类目?( A )
A、1个 B、5个 C、不限
18、如果顾客已经进入支付环节，需等待多少分钟以后才可以重
新修改交易价格?( C )
A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟
19、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请?( C )
立即 B、1小时 C、24小时
20、店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次?( C )
A、1次 B、3次 C、不限
21、淘宝网的评价是怎么计分的?( A )
A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分
B、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分
C、一个好计2分，中评1分，差评计零分
22、实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店?( C )
A、5件 B、8件 C、10件
23、商品的三要素，除了商品名称，商品图片，还有以下哪一
个?( B )
A、商品价格 B、商品描述 C、商品属性
24、交易成功后的多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作
一个评价?( A )
A、30天 B、15天 C、7天
25、店铺基本设置的入口在哪里?( C )
A、钱掌柜 B、淘宝卖家助手 C、我的淘宝
三、多选题：
1、以下属于消费者保障服务的是( ABCD )
A、如实描述 B、7天无理由退换货
C、虚拟物品闪电发货 D、数码与家电30天维修
2、淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索( ABD )
A、搜索宝贝关键字 B、搜索店铺名或店铺关键字
C、搜索宝贝所在地 D、搜索掌柜名
3、支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提
交以下哪些信息?( BC )
A、身份证 B、营业执照 C、公司账号 D、税务登记证
4、在出售中的宝贝里可以操作的是哪些?( AB )
A、宝贝批量下架 B、宝贝批量设置促销
C、宝贝批量更改销售属性 D、宝贝批量更改描述
5、淘宝的商品发布有哪些形式?( AB )
A、一口价 B、拍卖 C、团购
6、以下不属于淘帮派里的成员身份的是( BD )
A、帮主 B、小二 C、执事 D、盟主
7、关键字可以分为哪几个类型?( ABDE )
A、属性关键字 B、促销关键字 C、服务关键字 D、品牌关键字 E、
评价关键字
8、关于退货程序哪个描述是错误的?( BD )
A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申
请。
B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支
付给买家。
C、整个退货流程与正常的交易流程相反。
D、为确保安全，买家可以要求卖家先退款再退货。
9、关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行
为?( CD )
A、使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头
像。
B、在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。
C、商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。
D、会员可以在感兴趣的贴子里回贴发表自己的喜爱和支持。
第三部分：工具应用
(难度Ⅰ级)
判断题：
1、阿里旺旺是淘宝网的支付工具。 ( 否 ) □是 □ 否
2、一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证
据举证。 ( 是 ) □是 □ 否
3、支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付
方式。 ( 是 ) □是 □ 否
4、因为在线交易需要通过阿里旺旺联系客服，所以阿里旺旺属于
在线营销工具。( 否 ) □是 □ 否
5、阿里旺旺群的人数上限是200人。 ( 是 ) □是 □ 否
6、阿里旺旺的签名档最多可以设置7个。 ( 否 ) □是 □ 否
7、店铺首页下方的店铺留言最多可以回复3次。 ( 否 ) □是 □ 否
8、店铺的买家级别可以在淘宝助理里设置。 ( 否 ) □是 □ 否
9、使用支付宝如果不安装数字证书也可以用U盾替代其功能。
( 否 ) □是 □ 否
10、一个淘宝会员最多可以加入10个群。 ( 否 ) □是 □ 否
二、单选题：
1、支付宝公司从建立开始，以什么作为产品和服务的核心?( B )
A.安全 B.信任 C.简单
2、“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进
行捆绑销售?( B )
A、1件 B、4件 C、不限
3、淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位?( B )
A、10个 B、35个 C、不限
4、一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里?( B )
A、1个 B、10个 C、20个
5、修改评价的入口在哪里?( A )
A、评价管理 B、维权管理 C、钱掌柜
6、店铺基本设置的入口在哪里?( C )
A、钱掌柜 B、淘宝卖家助手 C、我的淘宝
7、店铺的买家级别在哪里设置?( A )
A、钱掌柜 B、淘宝助理 C、已卖出的宝贝
8、淘宝的在线支付工具是什么?( B )
A、财付通 B、支付宝 C、百付宝
9、使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算几次
邮费?( A )
A、1次 B、买几件商品就算几次 C、不计算邮费
10、我国网上购物使用频率最高的是哪种支付工具?( B )
A、百付宝 B、支付宝 C、财付通
11、在淘宝购物要利用什么支付工具来进行交易?( B )
A、网上银行 B、支付宝 C、信用卡
12、在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，除提供商品照
片、发货单等相关物证以外，还可以提供什么证据来进行举证?( A )
A、阿里旺旺的聊天记录 B、支付宝交易记录 C、QQ聊天记录
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