2024年4月22日发(作者：)
1+X网店运营推广（初级）证书考试理论练习（5）
1. 优惠券的精髓主要有两点，一个是面额，另外一个是（）。 [单选题] *
A门槛正确答案(正确答案)
B总数量
C限领张数
D优惠方式
2. 参与亚马逊平台黑色星期五活动，基本条件是（）。 [单选题] *
A自愿报名
B评价不能低于四星( 日本站3.5星)
C价格为过去三十天最低价的30%
D使用FBA发货(正确答案)
3. 适用性和规范性，关于标题的适用性说法正确的是（）。 *
A适用于买家(正确答案)
B适用于当前店铺基础(正确答案)
C适用于店铺未来发展
D适用于搜索引擎(正确答案)
4. 客服在与买家的沟通过程中，网购交易高峰期一般出现在（），在这几个时间段
浏览和网购下单的人数最集中。 *
A上午9：00-12:00(正确答案)
B中午12:00—13:00
C下午1:00-4：00(正确答案)
D晚上7:00-9:00(正确答案)
5. 在处理投诉的过程中，始终以维护店铺(品牌)的形象、挽救客户的满意度为前
提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持（）的原则进行。 *
A及时安抚(正确答案)
B语言得当(正确答案)
C避免升级(正确答案)
D合理调解(正确答案)
6. 报名聚划算的产品必须经过两道关卡，其中小二审核的主要指标包括（）。 *
A销量(正确答案)
B评价(正确答案)
C转化率(正确答案)
D营销手法(正确答案)
7. 通常情况下撰写标题需要注意以下事项（）。 *
A相关性(正确答案)
B适用性(正确答案)
C规范性(正确答案)
D简洁性
8. 通常情况下，周末人们都比较闲，逛淘宝的人会比较多，所以商品上下架安排在
周六周日比较多一点，周一到周五安排则比较少。 [判断题] *
对
错(正确答案)
9. 在设置促销活动时，针对店铺新老客户可以设置不同价格，老客户价格不能过
高，新客户可以在赠送优 [单选题] *
惠券的基础上适当提高价格。(错 )(正确答案)
10. 店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,而新品能帮我们带来更
多流量。 [判断题] *
对
错(正确答案)
11. 在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往
很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话。 [判断题] *
对(正确答案)
错
12. 淘宝七天无理由退换货规则，以（）起计算时间，满168小时为7天。 [单选题]
*
A具体签收时间
B签收日后的第二天零时正确答案(正确答案)
C确认收货时间
D申请退换货时间
13. 店铺促销活动中（）应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进商品的
转化率，尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转化率并提高客单价。
[单选题] *
A秒杀
B店铺券
C满减活动(正确答案)
D节日活动
14. 在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以
下不属于商品属性填写时注意事项的是（）。 A属性描述越详细越好，不要留
空，有助于商品的排名展示 [单选题] *
B属性词里面的用词不要反复填写
C属性词里面一定要包含商品的主推关键词
D属性词的填写不一定要和标题描述一致(正确答案)
15. 商品类目选择的方法主要有哪些？（） *
A选择官方发布入口推荐的第一个(正确答案)
B使用平台数据分析工具进行数据参考(正确答案)
C使用第三方插件进行数据参考(正确答案)
D使用搜索引擎进行数据参考
16. 促销活动是店铺提高销售业绩的重要手段，大型活动能迅速提高企业及品牌的
知名度、美誉度和影响力。我们在后台编辑促销活动时，主要分为（）三大模块。
*
A活动定义(正确答案)
B活动价格
C商品范围(正确答案)
D赠品信息(正确答案)
17. 定向发放型优惠券是通过特定的渠道进行发放的，并非所有的买家都可以领
取，以下属于定向发放型优惠券的发放形式的是（）。 *
A对曾经浏览过店铺、收藏过商品、加过购物车、下过订单的买家发放(正确答案)
B自定义发放
C通过淘宝平台随机发放
D通过二维码进行发放(正确答案)
18. 聚划算活动对卖家进入有一定的门槛要求，卖家在报名时需注意的事项是（）
*
A报名商品的选择要具有代表性(正确答案)
B活动价格的设置可以比平时低一些(正确答案)
C产品评分不能低，可以有中评，但不能有差评
D在报名前要了解聚划算规则(正确答案)
19. 搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，以下关于搭配套餐描
述正确的是（）。 *
A卖家需要成功订购旺铺才能对商品设置搭配套餐(正确答案)
B搭配套餐是针对整个商铺的
C一个商铺最多只能设置4个搭配商品(正确答案)
D搭配套餐的设置是建立在上商品之间存在内在联系的(正确答案)
20. 店铺促销活动包括（）。 * *
A.购物津贴
B.满减(正确答案)
C.搭配套餐(正确答案)
D.店铺券(正确答案)
21. 《电子商务法》出台了相关规定，除了传统电商平台外，将（）等过往界定模
糊的经营行为纳入了电商经营领域。 *
A.拼多多
B.个人海外代购(正确答案)
C.微商(正确答案)
D.海淘
22. 出现未处理的订单的原因主要是以下几个方面（）。 * *
A.银行问题(正确答案)
B.物流问题(正确答案)
C.买家问题(正确答案)
D.卖家问题
23. 亚马逊全球有18个站点，有10个海外站点对中国开放。最活跃、潜力最大的
为（）。 *
A.美国站(正确答案)
B.欧洲站(正确答案)
C.日本站(正确答案)
D.中国站
24. 常见的店铺促销活动有（）。 *
A.搭配套餐(正确答案)
B.返还现金(正确答案)
C.会员制度营销(正确答案)
D.赠送红包(正确答案)
25. 以下适合淘宝搭配套餐促销的商品有（）。 * *
A.服装类(正确答案)
B.化妆品类(正确答案)
C.零食类(正确答案)
D.文具类
26. 商品定价要掌握（）。 *
A.不亏本原则(正确答案)
B.销量为王原则(正确答案)
C.高性价比原则(正确答案)
D.超低价原则
27. 个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线下进货方
式包括（）等。 *
A.批发市场进货(正确答案)
B.厂家直接进货(正确答案)
C.网络平台进货
D.网络代理货源
28. 根据长期商品市场变化推出当前款、培育款。款式划分主要有（）。 *
A.引流款(正确答案)
B.活动款(正确答案)
C.利润款(正确答案)
D.形象款(正确答案)
29. 客服是全店唯一能和顾客直接接触的岗位，店铺中对客户信息的收集、问题的
反馈、建议的整理等都是由客服来完成的，因此客服不仅需要具有解决问题的能力
还需要具备相对应的产品知识。下面哪项属于客服需要掌握的产品知识（）。 * *
A.商品的专业知识(正确答案)
B.商品的周边知识(正确答案)
C.商品店铺信息
D.商品本身的信息
30. 提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在进行订单催付要遵循以下
（）原则。 * *
A.有已付款订单的客户不要催(正确答案)
B.不要强行催付，不要用生硬的语言催付(正确答案)
C.注意频率，不要重复催付(正确答案)
D.一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款另外一个没付款，需要
及时催付
31. Review评分的方法有哪些（）。 * *
A.有无VP标志(正确答案)
B.留评时间(正确答案)
C.点赞数(正确答案)
D.点击次数
32. 淘宝DSR动态评分包括（）三大要素。 * *
A.描述相符DSR(正确答案)
B.卖家服务态度DSR(正确答案)
C.发货速度DSR(正确答案)
D.回应速度DSR
33. 千牛卖家工作台来源去向-关键词效果分析主要为卖家提供（）。
A.标题是否能带来自然流量(正确答案)
B.标题的哪个关键词能引流(正确答案)
C.判断所选关键词排名的高低(正确答案)
D.标签流量/词条的判断与选择(正确答案)
34. 下面属于第三方数据分析工具的有（）。 * *
A.百度指数(正确答案)
B.生意参谋
C.数据纵横
D.谷歌趋势(正确答案)
* *
35. 生意参谋的首页模块可以展示（）等核心数据。 * *
A.实时指标(正确答案)
B.流量分析(正确答案)
C.搜索词排行(正确答案)
D.转化分析(正确答案)
36. 内容模块主要针对开展内容营销的店铺，包括（）等。 * *
A.头条号(正确答案)
B.淘直播(正确答案)
C.抖音(正确答案)
D.微淘(正确答案)
37. 搜索词分析版块分成（）词。 * *
A.热搜词(正确答案)
B.飙升词(正确答案)
C.零少词(正确答案)
D.属性词(正确答案)
38. 行业概括包括周数据、月数据、季度数据三个范围，含有（）三个维度。
A.行业分析
B.行业数据(正确答案)
C.行业趋势(正确答案)
D.行业国家(正确答案)
39. 谷歌趋势三种常用功能为（）。 * *
A.精准定位关键词(正确答案)
B.精准定位用户群体
* *
C.精准定位推广区域(正确答案)
D.有助于内容营销(正确答案)
40. E3系统的订单类型分为未确定、延迟确定、已确定、（）等几种类型。 * *
A.预售(正确答案)
B.无效(正确答案)
C.挂起(正确答案)
D.完成(正确答案)
41. 阿里系卖家经常使用（）等工具进行选词。 * *
A.生意参谋(正确答案)
B.直通车(正确答案)
C.数据纵横(正确答案)
D.阿里指数(正确答案)
42. 下列属于建立词库方法的是（）。 * *
A.利用生意参谋搜索查询词、行业热搜词榜(正确答案)
B.利用数据纵横搜索查询词、行业热搜词榜
C.利用平台下拉框(正确答案)
D.利用后台数据分析工具(正确答案)
43. 商品属性的维度分为（）。 * *
A.产品属性(正确答案)
B.营销属性(正确答案)
C.通用属性(正确答案)
D.类目属性
44. 下列关于不同电商平台的退换货规则说法正确的有（）。 * *
A.淘宝7天无理由退换货时间是以签收日第二天零时起计算时间(正确答案)
B.速卖通平台买卖双方达成退款协议后，买方应在10天内完成退货并填写发货通
知(正确答案)
C.速卖通平台买卖双方达成退款协议，买家在10天内填写发货通知，30天内卖家
未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行(正确答案)
D.亚马逊平台除部分特殊商品外，送达时间起30日内，提供全款退货的服务(正确
答案)
45. 下列哪些属于标题优化原则（）。 * *
A.权重原则(正确答案)
B.分词原则(正确答案)
C.排序原则(正确答案)
D.前置原则
46. 下列属于标题优化技巧的是（）。 * *
A.主推词前置(正确答案)
B.属性词齐全(正确答案)
C.主推词分析(正确答案)
D.适当分词(正确答案)
47. 标题优化的注意事项有（）。 * *
A.流量不错的宝贝不建议再优化(正确答案)
B.有流量但与商品无关的关键词不要用(正确答案)
C.标题中不能堆砌关键词(正确答案)
D.标题中不能出现极限词以及其他品牌词(正确答案)
48. 类目选择错误后，正确的处理方式是（）。 * *
A.联系客服进行更正(正确答案)
B.重新上架(正确答案)
C.删除商品(正确答案)
D.以上都对(正确答案)
49. 标题撰写中哪些词不能使用（）。 * *
A.极限词(正确答案)
B.营销词
C.别人的品牌词(正确答案)
D.属性词
50. 优质商品属性所具备的特质 （）。 * *
A.真实有效(正确答案)
B.尽量完整(正确答案)
C.适当夸张
D.与标题无关
51. 下面（）是付费引流入口。 * *
A.直通车(正确答案)
B.淘宝客(正确答案)
C.钻石展位(正确答案)
D.天天特价
52. 三种常用的详情描述设计逻辑是（）。 * *
A.标品逻辑(正确答案)
B.非标品逻辑
C.购物心理分析逻辑(正确答案)
D.问题解决方案逻辑(正确答案)
53. 下列属于视频剪辑软件的是（）。 * *
A.爱剪辑(正确答案)
B.会声会影(正确答案)
Premiere(正确答案)
(正确答案)
54. 商品图片视觉营销要点（）。 * *
A.卖点清晰有创意(正确答案)
B.商品的大小适中(正确答案)
C.风格统一
D.宜简不宜繁(正确答案)
55. 标准色彩的色值一般标注为（）。 *
(正确答案)
(正确答案)
D.灰图
56. 网店的标准字体是指从字库中挑选出来的（）字体。
A.韩文
B.中文(正确答案)
C.英文(正确答案)
D.数字(正确答案)
57. 常用的辅助配色工具包括（）。 * *
chemer Studio(正确答案)
Photoshop CS6
Color CC(正确答案)
* *
：//(正确答案)
58. 淘宝店铺的页面分为（）。 *
A.页头(正确答案)
B.内页(正确答案)
C.中页
D.页尾(正确答案)
59. 店标的外形丰富，根据其内容从视觉上可以分为（）。 * *
A.纯文字Logo(正确答案)
B.纯图形Logo(正确答案)
C.图文结合Logo(正确答案)
D.抽象型Logo
Banner设计要点包括(ABCD)。 [多选题](正确答案)
A.主题明确(正确答案)
B.风格统一(正确答案)
C.定位精准(正确答案)
D.图像清晰
60. 店铺的首页相当于一家实体店的门面，用于展示（）。 * *
A.店铺形象(正确答案)
B.商品信息(正确答案)
C.导购信息(正确答案)
D.促销活动
61. VI(Visual Identity)即视觉识别，其主要是以（）为核心展开的完整的视觉传达
识别体系。 * *
A.标志(正确答案)
B.商家认证(正确答案)
C.标准色彩
D.标准字体(正确答案)
62. 个人卖家入驻亚马逊的费用包括（）。 * [单选题] *
A.店铺月租费和成交费
B.店铺月租费和佣金费用
C.店铺月租费
D.成交费(正确答案)
63. 线上货源有哪些（）。 * [单选题] *
A.吃进库存或清仓产品，厂家直接进货
B.厂家直接进货，网络平台进货
C.网络平台进货，网络代理货源(正确答案)
，购进外贸产品或OEM产品
64. 引流款的特点包括（）。 * [单选题] *
A.主推的、转化率高、毛利率趋近于中间水平(正确答案)
B.流量来源最大的、高品质、高调性
C.占商品结构中最高份额、商品转化好
D.价格低、附带活动、转化率高
65. 淘宝网个人开店要求年满（）周岁。 * [单选题] *
A.18
B.16(正确答案)
C.12
D.20
66. 以美国站点为例，亚马逊针对个人卖家的平台费用是（）。 * [单选题] *
A.399美元
B.299美元
C.0月租(正确答案)
D.499美元
67. 支付宝实名认证包括（）。 * [单选题] *
A.个人认证、商家认证(正确答案)
B.个人认证、企业认证
C.商家认证、企业认证
D.企业认证、店铺认证
68. 《电子商务法》对店铺经营者的影响（）。 * [单选题] *
A.应制定合法、合理的平台交易规则
B.应维护安全、健康的平台交易环境
C.应明确自身的责任和义务(正确答案)
D.应维护平台经营环境
69. 《电子商务法》对电商平台经营者随意更改交易规则等作出了有效限制包括
（）。 * [单选题] *
A.不得要挟卖家限价销售(正确答案)
B.不需要保留消费者给予店铺的评价记录
C.在大促、或者平台间互相竞争时牺牲店铺卖家利益
D.不需要考虑消费者评价途径，消费者自行评价即可
70. 针对国内网络零售市场，京东提供了（）类入驻平台。 * [单选题] *
A.3(正确答案)
B.4
C.5
D.6
71. 《电子商务法》于（）年1月1日起正式施行。 * [单选题] *
A.2016
B.2017
C.2018
D.2019(正确答案)
72. 一个身份证可以创建（）个淘宝店铺。 * [单选题] *
A.1个(正确答案)
B.2个
C.3个
D.4个
73. 参与黑色星期五活动，基本条件是（）。 * [单选题] *
A.自愿报名
B.评价不能低于四星( 日本站3.5星)
C.价格为过去三十天最低价的30%
D.使用FBA发货(正确答案)
74. Prime Day当天（）$刊登费。 * [单选题] *
A.600
B.500(正确答案)
C.400
D.300
75. 亚马逊会员日在每年的（），每个站点开始的时间稍有不同。 * [单选题] *
A.6月中旬
B.6月下旬
C.7月中旬(正确答案)
D.7月下旬
76. 电商营销活动多种多样，从促销活动的范围来看，分为店铺促销活动和（）。
* [单选题] *
A.淘宝促销活动
B.平台促销活动(正确答案)
C.亚马逊促销活动
D.速卖通促销活动
77. Prime Day是（）平台常用的促销活动。 * [单选题] *
A.淘宝
B.速卖通
C.亚马逊(正确答案)
D.唯品会
78. 在进行搭配套餐活动时，一个商铺最多能设置（）个搭配商品。 * [单选题] *
A.2
B.4(正确答案)
C.6
D.8
79. （）优惠券是通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量。 * [单选题] *
A.定向发放型优惠券
B.聚人气优惠券(正确答案)
C.金币兑换型优惠券
D.秒抢优惠券
80. 个人创业货源渠道主要包括（）。 * [单选题] *
A.线下进货、线上货源(正确答案)
B.线下进货、自建工厂
C.平台进货、自建工厂
、OED
81. 参加Weekend Deal活动的要求是（）。 * [单选题] *
A.店铺等级一勋-五冠
B.90天好评率大于或等于90%
C.店铺等级要求新店-五冠(正确答案)
D.价格折扣要求90%off-30%off
82. 属于Super Deal活动要求的是（）。 * [单选题] *
A.价格折扣要求99%off-35%off
B.满足近30天的销量大于1(正确答案)
C.店铺等级要求新店五冠
D.折扣大，库存多
83. 参加淘抢购活动需要符合的基本条件是（）。 * [单选题] *
A.卖家信用等级三星到五钻
B.店铺综合评分4.6分以上
C.日均至少有1笔订单
D.半年正常记分评论数200件(正确答案)
84. 参加试用活动的基本条件是（）。 * [单选题] *
A.商城店铺综合评分4.5以上
B.卖家信用等级三钻及以上
C.加入消费者保障服务(正确答案)
D.加入七天无理由退换货
85. 参加拼团活动的拼团工具使用门槛是（）。 * [单选题] *
A.日均至少有2笔订单
B.连续30天至少有2笔订单
C.信用等级达标商家(正确答案)
D.店铺综合评分4.6分以上
86. 下列属于聚划算活动报名成功的影响因素的是（）。 * [单选题] *
A.以下都是(正确答案)
B.产品生命周期
C.产品质量
D.产品价格
87. 投诉相关的问题是指客户对（）、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投
诉。 * [单选题] *
A.产品属性
B.产品特点
C.产品质量(正确答案)
D.以上都对
88. 国内平台支付环节遇到的问题，通常由()、客户因素、支付手段因素组成。 *
[单选题] *
A.平台因素(正确答案)
B.卖家因素
C.第三方因素
D.不可抗力因素
89. 下列问题由卖家因素导致的问题是（）。 * [单选题] *
A.商品破损
B.物流信息显示签收
C.发错货问题(正确答案)
D.以上都是
90. 一般情况下，亚马逊物流发货的产品，任何的退货、换货问题，都是由（）处
理。 * [单选题] *
A.亚马逊前台(正确答案)
B.亚马逊客服
C.商家
D.物流
91. 客户在购买的过程中，会提出许多相关的疑问，下列商品问题处理业务中属于
产品适配度的是（）。 * [单选题] *
A.质量的好坏
B.产品的尺寸(正确答案)
C.产品的功能
D.耐用性如何
92. 用户画像是通过（）分析生成的。 * [单选题] *
A.通过客服信息收集分析买家的购买行为，生成用户画像。(正确答案)
B.通过客服信息收集分析买家的消费心理，生成用户画像。
C.通过客服用户资料分析买家的购买行为，生成用户画像。
D.通过客服用户资料分析买家的消费心理，生成用户画像。
93. 售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和（）。 * [单选题] *
A.与物流有关问题
B.与平台有关问题(正确答案)
C.与支付有关问题
D.与卖家有关问题
94. 电子商务客户服务岗位一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶
段。其中智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（）主要
职责。 * [单选题] *
A.客服专员
B.智能客服训练师(正确答案)
C.客服主管
D.客服总监
95. 关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在（）的基础上，在事
物、产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性，实现深层次的多面引导。 * [单
选题] *
A.替代关联
B.替代互补
C.互补关联
D.交叉营销(正确答案)
96. 下列不属于客服应掌握的关联销售原则的是（）。 * [单选题] *
A.用户共性需求分析
B.搭配营销设计
C.页面展示和推送
D.有目的性针对性的推荐(正确答案)
97. 潜在关联重点是强调（）。 * [单选题] *
A.替代关系
B.互补关系
C.潜在互补关系(正确答案)
D.以上都是
98. 下列不属于订单催付主观原因的是（）。 * [单选题] *
A.对商品存在疑虑
B.忘记密码(正确答案)
C.对店铺服务有意见
D.对价格有异议
99. 速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。评价档案包括近期评价摘要、
（）、评价记录。 * [单选题] *
A.评价数量
B.评价历史(正确答案)
C.评价好评率
D.评价差评率
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