2024年4月22日发(作者：)

关于物业服务中业主微信群的建立和管理

各位分、子公司和职能部门的负责人：

为了更好地加强与业主之间的沟通，建立和谐、温馨的交

流平台，提高物业服务水平，我们现在要求建立业主微信群。

具体要求如下：

一、目的

业主微信群是业主沟通的主要辅助工具和交流平台，旨在

提供更优质的物业服务。

二、微信群名称：XXX小区业主交流群

三、微信群管理员：项目负责人或微信管理员

四、微信群成员：业主、项目负责人、项目重点岗位责任

人和办公室。

五、微信群发布内容：

1.各项目的日常工作通知、温馨提示和节假日问候等相关

信息；

2.项目所做的相关工作内容，如园区卫生消杀工作、设施

设备保养（例如电梯养护等）、房屋维修、园区绿化养护等；

3.各项目对业主提出的投诉、报修等问题的回复；

4.传达上级部门（如社区等）下发的物业行业相关政策文

件和通知；

5.展示并分享工作成果。

六、进群规则：开启群验证，如158号楼一单元101、项

目名称+部门+姓名。

七、微信群相关基本要求

1.内部员工管理：

所有员工必须实名制入群，加入业主群后，统一以“部门

+姓名”作为群昵称，例如：“总公司办公室--XXX”。

本群交流必须遵守国家法律法规和相关网络信息管理规定，

禁止出现不良政治倾向、色情、暴力、赌博、病毒链接、无关

商业广告及其他有害信息；禁止刷屏；一经发现，按公司规章

制度处理。

严格保守业主的个人信息，对敏感信息严禁转发给无关人

员。

交流中，禁止有诋毁公司及项目的相关信息，禁止出现有

违社会公德、不文明、侮辱性及涉人身攻击性语言。

严格保守公司（项目）机密，对业务通报、群内信息、工

作内容等敏感信息严禁转发给非相关人员，一经发现，按公司

规章制度处理。

2.业主使用公告：

业主提出的投诉、报修等问题，相关责任人必须在网络畅

通的情况下立即回复确认，即使当时难以解决，也要及时在群

里做出回应或给出可解决的实施办法，做到有跟进、有回复。

如超出能力范围内的，可将业主提出的问题、建议上报至项目

负责人处，请求帮助并及时解决问题。

耐心聆听业主对于管理工作的质疑，虚心接受建议与批评。

以疏导为主，慎用权力，严禁滥用职权，假公借私！

微信群的工作时间原则上自7:00至20:00（如逢除夕等特

殊节日除外），其它时段请避免群聊，通过电话等其它方式沟

通。