2024年4月23日发(作者：)

物流电子商务实训报告

【摘要】随着电子商务的各项技术发展越来越成熟，人们的参与意识逐渐加深，民众

的消费观念也同从前有了很大改变，特别是年轻消费群体中许多人将网上购物作为首选，

大到家用电器，小到零食糖果都可以从网络上购买，因此网上开店创业的前景必将更加广

阔。本文将从新手开店讲起，主要论述怎样开店、开店的必备条件、成功网店的推广方式

等内容。

关键词：电子商务、网上开店、推广方式、必备条件。

网上开店实训报告——夜星月现淘宝店铺

一， 开店准备

（一）市场调查

开店前期，首先要做一下市场调查，看一下，自己想进入的这个产品竟争大不大，在

淘宝多不多人做，销量如何，这里最主要的就是去看一些四钻卖家的店铺，看下他们的交

易记录。

（二）做好定位

做为卖家一定要非常熟悉自己所卖的产品才能在回答买家问题时如鱼得水，让买家更

信赖你,更有机会促成交。

（三）了解产品价格体系

当确定了要销售的产品类别以后，接下就是了解该类商品网络销售价格体系,为找货源

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谈价格做准备了。做到心里有数，你才知道你应该跟代理商争取什么样的批发价格你才能

在出售的同类商品里有价格优势

（四）谈好快递公司控制运输成本

邮寄费用是网店销售不可回避的一个问题.平邮一般走邮局。而邮局的EMS快递费用

特贵,因此在准备开店之前要找一家合适的快递公司来运送货物。快递公司很多，要在快递

规模和价格之间做个合适的选择。

（五）制定合理价格,登陆商品准备开业

上面的5步都准备好了以后，就是登陆商品制定价格准备开业啦！商品的定价，在开

店初期一定不要价格定的过高，除去邮费每件商品能有微薄利润就可以啦！在信誉度没有

上去之前，用较低价格吸引顾客不失为一个好办法。

二，开店申请

（一）注册会员

首先要注册成为会员（网址）,需要在注册页面里填写

用户名、设置密码、（用来确认开通会员帐号）电子邮件账号。

（二）信息确认

注册信息填写完毕后,淘宝网会回复一个电子邮件。登录自己的邮箱,按照淘宝网的提示

自动回复一个确认信息,那么淘宝会员就注册成功了。

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（三）申请支付宝

淘宝会员注册成功后,可以免费申请支付宝（网址

/user/user_.），申请支付宝必须有一张可以在网上

支付的银行卡,再去银行申请一张可以在网上交易的一卡通（我用的是工商银行的）。

（四）正式开店

在淘宝网开店进行"支付宝个人实名人证",包括三个部分,分别为“填写个人信息”,“身

份证件核实”和“银行帐户核实”。每个部分在提交后,都要经过审核,通过后才能走上自己

的开店之旅。

图1：

（五）开店的条件

首先注册成淘宝会员并开通帐号,然后申请支付宝并通过人证,最后在淘宝网里发布10

件宝贝,保持在出售状态,这样就可以在淘宝网免费开店了. 6.商品的发布,点击“我要卖”,

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选择一口价或者拍卖,填写销售商品详细内容,以便买家了解。（见图5和图10）

（六）注意事项

会员在淘宝网成功交易一笔,就可以对交易对象做一次信用评价,信用评价分为表扬,鼓

励和批评三种.表扬加一分,鼓励不加分,批评扣一分

三，店铺装修（主要包括美化图片、宝贝分类、宝贝描述、店招设计等内容）

（一）基本设置

登录淘宝，打开“我的淘宝-我是卖家-管理我的店铺”。在左侧“店铺管理”中点击

“基本设置”，在打开的页面中可以修改店铺名、店铺类目、店铺介绍;主营项目要手动输

入。在“店标”区域单击“浏览”按钮选择已经设计好的店标图片：在“公告"区域输入店

铺公告内容，比如“欢迎光临本店!”，单击“预览”按钮可以查看到效果。

（二）宝贝分类

在打开的“管理我的店铺”页面中，可以在左侧点击“宝贝分类”。接着，输入新分

类名称，比如“自考书”，并输入排序号（表示排列位置），单击“确定”按钮即可添加。

单击对应分类后面的“宝贝列表”按钮，可以通过搜索关键字，来添加发布的宝贝，进行

分类管理。

图2

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图3

（三）推荐宝贝

淘宝提供的“推荐宝贝”功能可以将你最好的6件宝贝拿出来推荐，在店铺的明显位

置进行展示。只要打开“管理我的店铺”页面，在左侧点击“推荐宝贝"：然后，就可以在

打开的页面中选择推荐的宝贝，单击“推荐”按钮即可。

（四）店铺风格

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不同的店铺风格适合不同的宝贝：给买家的感觉也不一样，一般选择色彩淡雅、看起

来舒适的风格即可。选择自己想要的风格模板后，右侧会显示预览画面，单击“确定”按

钮就可以应用这个风格。

（五）店招的设计

先设计好主体颜色，然后根据主体颜色来确定店招的颜色、图案及文字。图案可以自

己画，也可以在网上搜一些漂亮的图片，文字方面不但要确定好要写的字，还要确定好字

体和颜色。文字的字体可以从网上下载，颜色要和背景图案的颜色反差大一点，这样才能

更突出文字，设计好后可以直接从电脑上传。

图4:

四，店铺推广

（一）去相关人气旺的论坛

经常去一些人气旺的论坛、聊天室、社区、留言簿等，在自己的签名档或名字中加入

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自己的网站名，但是签名档要做得精致漂亮些，还可以根据自己销售的商品，去相关人气

旺的论坛。

（二）有效的邮件推广

利用邮件群发工具和电子邮件列表，发送电子邮件。但一定注意不要发送垃圾邮件。

比如可以“装成”知识介绍性的邮件，定期发一些介绍与商品相关的知识、技巧等，这样

不至于被接收方设置为垃圾邮件,不要发的太频繁；在特殊的日子里发（根据你的商品，如

情侣类的商品，在七夕节和情人节前发）等。总之一定要根据实际情况，不要让接收方反

感，否则适得其反。

（三）宝贝上架时间

买家在淘宝贝的时候，淘宝的默认排序方式是按下架时间来排的，越接近下架的宝贝

越排在前面，容易被买家看到。因此我们就应该努力让自己的宝贝在人气最旺的时候接近

下架， 那么要控制宝贝的下架时间，只能从上架时间着手，所以上宝贝的时候最好选择人

气较旺的时候上宝贝！

（四）合理设置宝贝名称

宝贝名称尽量多包含热门搜索关键词，多包含热门搜索关键词，能增加宝贝被搜索到

的几率，自然也增加了被买走的几率。

（五）用好橱窗推荐

使用了橱窗推荐的宝贝比没有使用橱窗推荐的宝贝更容易被买家搜索到，而且几率大

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好几倍！一定要推荐快下架的宝贝，最好是既漂亮，又便宜的宝贝！（见图11）

（六）利用好评价管理

评价管理包括你给买家的评价和买家给你的评价。在给买家评价的时候，可以适当的

打一下小广告，反正又不花钱又不费事，能起到一定的宣传效果，同时买家给我们评价以

后，我们可以充分利用解释的地方做宣传广告，并不是只有中评差评的时候才需要解释，

好评的时候我们更应该好好利用这个机会进行宣传，因为许多聪明的买家在买我们的东西

之前都会看一下我们的评价，这里如果有广告信息的话，效果非常好！

（七）利用店铺留言进行宣传

在自己的店里是可以随便留言的，在这里把自己的优势写出来，促销信息写出来，买

家到我们店里之后就有可能看到这些信息，增加购买的几率。另外还可以跑到别人的店里

去留言，不管认不认识，进去先看一下人家卖的产品，然后留言夸一下掌柜人好啦，东西

漂亮啦，紧接着就是我们的广告信息，这家店有客人来的时候就可能看到我的留言信息，

说不定被吸引到我的店里来呢！

（八）用好宝贝描述模板

选宝贝描述模板时，一定要选侧面可以插图的模板。这样在对某一件宝贝进行描述的

时候，在侧面插入其他宝贝的图片和链接。买家在查看宝贝描述的时候，就会顺便点击旁

边感兴趣的宝贝，增加我们的宝贝被浏览的几率！（见图6）

（九）多搞促销活动

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不一定要等节日的时候才可以搞促销，平时也多搞促销活动拉人气，只有人气旺了，

生意才会越来越红火哦。

（十）访问老顾客

想让买家变成回头客，经常联系拜访是必须的，每到节日，或者买家生日之类的特殊

日子，一定要记得给买过我们东西的买家们发个信息，祝福他们节日快乐哦。让他们感受

到我们的真心，我们的关怀和温暖，这样他们也会把我们记在心里，在到需要买东西的时

候，就会自然的想起我们啦。如果不到我们店里买他心里都会过意不去的。长此以往，建

立稳定的顾客群，生意才能持之以恒。

图5

图6

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五，物流管理

物流公司运输价格：一般按远近以及重量价格都不一样，具体情况如下所述：

（一）申通快递

物流公司价格：到一般地区低于支付宝和圆通的协议价格，首重10元，续重6元,偏

远地区高于支付宝价格，一般都是快递员上门取货。

（二）中国邮政

各地方有区别,可以进入中国邮政网站查询,邮政总局对包装的要求十分严格，一定要符

合要求才给发。

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（三）圆通快递

一般地区低于支付宝和圆通的协议价格，首重10元，续重6元；偏远地区高于支付

宝价格，不超1公斤按支付宝价格;河北，北京，天津，山东都是8元，其它地方10元。

河北，北京，天津，山东，安徽，江浙沪可以走圆通网络车，每公斤4元，邮递员上门取

货。

（四）顺丰快递

承诺24小时内到货，速度超快，服务好，全国统一，现付和到付一个价格。除到京、

津和本省价格合适些外，其它地区较贵

图7

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图8

图9

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图10

图11

六，客户服务

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（一）销售过程详解：

注：一般情况下，顾客是先产生对购物的需求，然后收集想要购买的物品的信息，再

与各个店铺里的产品进行比较和评价，接下来就是决定买下哪个店铺的产品。交易成功后，

顾客对产品使用后的感受和卖家服务的感觉。

（二）售前准备：

1．让商品的介绍成为一个好客服。

一个好的商品介绍，不但可以使顾客更直接的了解产品的属性，是否符合买家的需要，

还可以省去向买家介绍产品基本属性的大量精力。

2．固定的工作时间：

一个固定的在线时间，可以更方便买家与自己沟通。

3．回复时间：

当买家想要对你提出一些问题时，而你又不在线，就可以用站内信和留言来提问，而

如果你在自己的店铺中已经标出自己会在第二天几点以前会回复所有留言和来信，那么顾

客就会在第二天的那个时间去查看，这样顾客会感觉自己受到了重视，卖家也比较专业，

而且也不会让顾客盲目的等待你的回信。

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所以要保证有一个固定的时间来回复买家的来信和留言！

4．退换货的条件：

退换货是客户服务的重点， 首先要在自己的商品介绍里把退换货的条件写清楚。其次，

我们就要想办法来补偿买家，根据实际情况提出合理的解决方案，最好是多项选择题，而

不是单一的方案强迫买家接受。

5．方便的联系方式：

在商品介绍里和店铺中都要贴出自己的联系方式的，这是为了买家能购方便的联系到

自己，让自己抓住每一个商机。

（三）售中服务

1．给顾客提供信息

给顾客提供信息时，简略突出重点是最主要的，切忌大篇幅的给买家提供信息。

2.打消买家的疑虑

（1）针对交易网站的疑虑。

（2）针对信用的疑虑。

（3）针对商品的疑虑。

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（4）针对支付的疑虑。

（5）针对物流的疑虑。

（6）买家自身原因产生的疑虑。

3．讲价的原则

（1）要保证交易的促成

（2）保证更多的利润

（3）担负相应的责任和风险

4．发货环节

（1）确认收款及时发货

买家付款后，及时的确认收款，并第一时间发货，是解除顾客在付款后等待收货的过

程中焦虑的最有效的方法。

（2）选择可靠的物流公司

选择一个可靠的物流公司不仅可以减少顾客的投诉而且还可减少自己的交易成本。

（3）认真包装

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一个好的包装，是你对自己产品和工作心态的体现，同时也能为你带来更多的定单。

（四）售后服务

售后服务主要有以下几点：

保修，包换，包退，良好的为买家服务的态度，了解顾客不满的原因等等。

1.顾客不满的原因：

(1)买家因素

兴趣转移、后悔购买、与想象中的不符、其他因素等。

（2）卖家因素

商品有瑕疵、商品与描述不符、延迟发货、货品有缺少等。

（3）第三方因素

物流因素、供货商的因素、其他因素。

2.处理方法：

（1）快速反应，以更积极的态度为买家服务。

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（2）认真的倾听买家的想法和问题的原因，要知道有时候买家只不过是想发泄一下心

中的怨气而已。

（3）适当的安抚与解释。

（4）诚恳的道歉。

（5）提出合理的解决方法，最好是可以让买家自己选择一种，而不要强迫买家，那样

你注定要失去一个潜在的顾客。

3.如何面对顾客的中评和差评

（1）坦然面对。

（2）客观检讨。

（3）积极解决。

(4）努力改进。

4.卖家的自我保护

(1)坚持诚信的原则 。

（2）有理有节的正当防卫。

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5.客服的延伸

（1）收集客户的资料

记录下每一个客户的资料，以电子邮件或者等方式，定期进行一些回访和

促销，绝对有利于增加商品的交易量。要知道一个没有老顾客支持的商店是很难发展下去

的！

（2）建立客户管理体系（会员制）

建立一个客户管理体系可以系统化的对你的顾客管理,也便提供更好的服务.

（3）口碑的传播（结束语） 1=250

一个有名的营销大师曾经说过： “一个人可以影响到250个人”， 利用良好的服务，

使已经存在的顾客激发更多的潜在的买家。

图12

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