2024年4月23日发(作者：)

教学

任务一 在线沟通工具

课题

课题

类型

教

学

目

标

实操

课时

安排

4

上课

时间

1.了解淘宝在线沟通工具的各项功能及使用

2.掌握操作在线沟通工具的设置

教学

1..掌握在线沟通工具的快捷回复设置

重点

2.掌握子账号分流

辅助

课件、多媒体、网络、实训室

资源

教学

1.子账号分流的方法及步骤

难点

复习

①你开淘宝是如何与客户沟通的？

②你与客户沟通的速度？

引入

③当你生意较好时，如何与你的团队分工合作管理好你的店铺？

教学

手段

课件

案例

讨论

实作

教学过程

活动1．了解千牛卖家版的功能

活动背景：李丽是第一次来蓝依公司实习客服岗位，因此张部长登

师生互动

活动设计

阅读知识窗：

千牛卖家版

陆主账号后第一件事情就是简单向他们介绍千牛卖家版的的基本功能，

的简介

之后为李丽他们分别设置了一个子账号并进行分流，李丽他们领取到账

号后分别登陆并对千牛进行了初始设置。

活动实施：

第1步、登录千牛

张部长打开了千牛软件，登陆了主账号，登录千牛，下面选择同时

提问或讨论：

千牛各项功

能的作用并

作简单介绍

登录旺旺，点击登录。

第2步、认识千牛

登录后，张部长向李丽他们简单介绍了千牛的功能界面，有五个大

按钮，分别是聊天、消息、插件、市场、网址；四个小按钮，分别是，

提问：一个网

系统设置、更换皮肤、功能菜单和关闭按钮。

0

课件

案例

讨论

实作

课件

实作

活动2．淘宝子账号的设置

活动背景：千牛是目前淘宝网上买家跟卖家的主要沟通工具，成熟

的网店一般都会多设几位客服来应对高峰时期客户的咨询服务。蓝依时

尚坊马上就要参加年终大促，届时客户的咨询量肯定会大大的提升，张

部长要提前做好账号分流，给李丽他们设置子账号，李丽他们通过子账

号的登陆可以分流接单。

活动实施

1. 添加淘宝子账号

张部长对同学们解释说：“淘宝子账号是淘宝网及天猫提供给卖家

的员工账号，目前的主要功能是对卖家的员工进入淘宝卖家中心及登陆

旺旺的授权及管理，实现卖家的员工可以直接通过登录子账号处理各类

事务，降低商家员工账号管理及使用成本。因而每位同学都需要分配一

个子账号。”

2.添加子账号步骤分析

第1步、张部长打开淘宝首页登陆店铺账号后，进入“我的淘

宝”—“卖家中心”—“店铺管理”—“子账号管理”。

第2步、张部长点击“子账号管理”后，进入子账号管理首页。

店可以添加

多少个分流

账号呢？如

何添加？

阅读知识窗：

淘宝子账号

的主要功能

友情提示：淘

宝子账号的

赠送规则

阅读知识窗：

子账号各的

格式

做一做：分组

开店，设置子

第3步、新建部门。张部长准备新建一个临时的“实习客户服务部”，

把李丽他们安排在这个部门中。单击“员工管理”进入员工管理页面，

单击“新建”按钮，直接输入部门名称。

第4步、新建员工。张部长为李丽他们分别设置了相应的员工账号，

账号及权限

员工界面，填写员工资料，标红星的为必填资料。

阅读知识窗：

子账号数字

第5步、新建角色及设置角色权限。点击角色权限，系统推荐了一

证书的作用

些角色，我们也可以通过新建功能自定义角色；系统对角色权限进行了

默认的设置，我们可以通过修改权限功能对各个角色的权限进行修改。

3. 淘宝子账号的安全设置

李丽拥有了店铺的子账号，这时她想进入工作状态，可是当她进入

登陆界面时出现了一个问题，要求安装数字证书。

第1步、点击“开启手机保护”后进入开启登录保护窗口，输入子

以为李丽设置子账号为例。点击员工管理页面中的新建员工，进入新建

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