2024年4月24日发(作者：)

中国移动台州分公司

APN设置错误导致

手机无法上网案例

上海瑞原信息技术有限公司

台州移动端到端信令分析优化项目组

浙江台州端到端信令分析优化项目组

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中国移动台州分公司

问题概述：

2013年4月7日用户（187XXXX5694）来电表示自己的手机4月7日开始无法上

网，信号格旁边有E的图标，但无法上网，QQ也无法登陆。

问题分析：

 无线小区纬度分析

为了排除移动无线网络问题，通过GB平台，查询到用户在4月7日投诉时间段主

要占用的是汇头王-3（CI：33792）。

无线性能：

小区指标.xlsx

从无线指标性能上可以看到，汇头王-3（CI：33792）TBF建立成功率在97%以上，

TBF共享数小于2，下行EGPRS吞吐率大于38kb/s，掉线率低于2.5%，重传率低于

10%，无线KPI指标正常，另查看该小区近日无告警，因此排除无线侧问题。

 GB平台纬度分析

通过查询GB平台，用户在投诉时段无上网记录，只有附着，鉴权和PDP激活，发

现用户APN设置的是cmdm。

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