2024年4月25日发(作者：)

引导案例

成就梦想的管理者：马云与他的阿里巴巴

光荣源于梦想。古今中外，成功人士的生命轨迹都在揭示一个成功的普遍规

律：梦想——理想——勤奋实干+机遇——事业成功——光荣。

梦想成就理想，阿里巴巴成就了网商时代的英雄人物——马云，一个杭州师

范大学外语系毕业的学子，从上世纪末创业起步，到2014年纳税超70亿美元、

近500亿美元的企业估值，他着实统领着一个全球最大的电子商务零售王国，阿

里巴巴、淘宝网、支付宝、中国雅虎、口碑网、阿里软件、阿里妈妈，这个梦幻

王国带动的直接和间接就业人数达到了不可思议的1200万人。

阿里巴巴之所以能够取得不断地突破式成长，创新创业是其重要基因，每一

次看似不经意的业务创新和成长背后实际上都是马云管理团队精密的秘密战略

计划。2003年5月，阿里巴巴内部网上出现过一个帖子：“注意，有一个制作

思路与阿里巴巴极为相似的网站正在迅速地聚拢人气，它的名字叫淘宝。” 7

月，阿里巴巴宣布投资1亿元人民币，欲打造成中国最大的个人网上交易平台淘

宝网。此时，阿里巴巴的绝大多数员工恍然大悟，淘宝网竟然是自己家的“孩

子”。这个被马云戏称为“韦小宝开店”式的计划原来如此可爱又神秘。

任务使命确定之后，马云的一个秘密武器就是组织结构的设计，而且要求每

个员工都对此严格保密。“我们的组织结构是核心竞争力，是通过以往很多错误

和教训而来。”为此，马云不断顺应环境的变化调整阿里巴巴的组织结构。2011

年6月，阿里将淘宝网一拆为三，分拆为一淘网、淘宝网和淘宝商城三家公司，

从而致力于打造“大阿里”战略。即鼓励淘宝网的卖家去阿里巴巴进货，并把产

品批发给下面的消费者，打通B2B和C2C的界限，融合形成B2B2C模式。2012

年6月，马云将公司进一步分拆并整合为七大事业部，即 “七剑”：淘宝网、

一淘网、天猫、聚划算、阿里云、阿里国际业务、阿里小企业业务等七大事业部。

这一年，淘宝网整年销售额突破了10000亿大关，而仅仅在“双十一”的大促销

当天，淘宝系完成销售额191亿元，创造新的历史记录。

随后，马云将阿里巴巴拆分为25个子事业部，包括物流事业部、商家事业

部、旅游事业部、无线事业部、音乐事业部、本地生活事业部等，并组建战略管

理执行委员会来管理9大事业群（每个事业群包含功能相关联的事业部）。

这种组织结构的变革对于阿里巴巴的短期与长期的目标都有着重要作用，正

如马云在信件中所说，是对未来理想的一种尝试，为了独立发展各项业务，从而

寻求新的增长点，使得公司更具发展潜力。

变革是阿里巴巴永远的不变，在不断变革的同时，马云也建立了严格的激励

制度和战略控制体系。阿里对于战略的严格控制使得“顾客第一，合作伙伴第二，

股东第三”的文化在企业内被员工践行着；而接班人制度为阿里巴巴成为真正

“有战略”的公司做了充足的准备。

2011年初，阿里巴巴B2B业务中发生了商家欺诈事件，近百名阿里巴巴销

售人员和主管为了完成销售业绩，纵容一批骗子公司绕过诚信体系进入中国供应

商，劣质商品和信用丧失导致部分商家利益受损。而这将直接导致阿里巴巴在国

际上信誉受损，在马云发现这一问题之后，对公司进行了严肃整顿，自曝“家

丑”，使得B2B业务CEO卫哲等两位高管“引咎辞职”，并辞退了涉案的数百名

阿里员工。马云称这为“触犯公司诚信原则和公司价值观底线的事情”，决不允

许发生。并拿出170万美元用于对2249名受害者进行赔偿。

2012年6月，阿里巴巴集团还专门将秘书长邵晓峰任命为首席风险官，使

得预防和防止腐败在阿里系内更加受到重视。

严格的价值系统控制是公司整体形象和内部价值观优秀的基础，阿里巴巴这

种严格控制内部风险的措施才能够给商家和顾客的利益以最大的保障，更好的服

务于商家和顾客。

同时，阿里巴巴对人才的重视以及接班人制度的打造使得阿里巴巴能够保持

战略上的一致性。正所谓，能够独立于领导人而存在的战略才是真正能够促进公

司发展的长期战略。2013年1月15日，马云宣布将于5月10日正式卸任CEO

一职，专职于董事会主席，将阿里巴巴CEO之位传给年轻一辈。正是这样的战略

控制体系、严格的价值控制系统和接班人制度，使得阿里巴巴在不断的成长发展

之路上还保持着不变发展基因，能够将创业精神延续，将创业理念升华，在创业

成长之路上越走越远。

问题：新组织方式，新领导团队，阿里还能够把握新机遇，实现“芝麻开门”吗？

资料来源：任荣伟等，《创新创业案例教程》，清华大学出版社，2014年4月版，第168页。