2024年4月25日发(作者：)

淘宝客服需要掌握的技巧有哪些

淘宝客服需要掌握的技巧有哪些

今天我就和大家讲一下，淘宝运营：淘宝客服需要掌握的技巧。以下是店铺帮大家整

理的淘宝客服需要掌握的技巧有哪些，仅供参考，大家一起来看看吧。

一、售前准备

首先我们要明白客服的目的是什么?

作为一个客服，你的目的是:

让来的人都买;

让买的人买的更多;

让买过的人再来买。

客服培训有一些高压线是绝对不能碰的:

1、带不字的，比如:不行，不可以;

2、不能频繁的使用快捷回复;

3、直接回绝客户;

4、随意打断客户;

5、强调自己正确，不承认错误;

6、不及时通知变故。

二、客户接待

1、多用语气词，拉近与客户关系;

2、不顶撞客户，任何与客户争执、对骂的行为是绝对禁止的;

3、多用表情，让聊天更生动;

4、以肯定的方式表达否定的意思;

如:

客户:亲，这个衣服太贵了?

掌柜:不贵呀，才30多。

客户:亲，这个衣服太贵了?

掌柜:恩，确实是有点，不过一分钱一分货，重要的效果好，您说是不是?