2024年4月26日发(作者：)
浙大恩特外贸软件用户手册
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第1章 产品概述ﻩ错误!未定义书签。
第2章 系统安装 ....................................................................................... 错误!未定义书签。
１．环境要求ﻩ错误!未定义书签。
２.网络设置ﻩ错误!未定义书签。
3.系统安装ﻩ错误!未定义书签。
3．1.系统安装要求ﻩ错误!未定义书签。
3.2.安装步骤 ..................................................................................... 错误!未定义书签。
3.3.安装注意 ..................................................................................... 错误!未定义书签。
第３章 快速管理入门ﻩ错误!未定义书签。
１.登入系统.............................................................................................. 错误!未定义书签。
1.1.输入地址ﻩ错误!未定义书签。
1．2.输入帐号 .................................................................................. 错误!未定义书签。
2.帐号管理ﻩ错误!未定义书签。
２.1.帐号修改 .................................................................................. 错误!未定义书签。
2.2.设置帐号 .................................................................................... 错误!未定义书签。
3．权限设置............................................................................................. 错误!未定义书签。
3.１.功能权限配置ﻩ错误!未定义书签。
模块操作权限设置ﻩ错误!未定义书签。
管理权限设置 ................................................................................... 错误!未定义书签。
４.基本设置ﻩ错误!未定义书签。
4.１.部门设置 ................................................................................... 错误!未定义书签。
4．2.员工设置 .................................................................................. 错误!未定义书签。
4．3.区域设置ﻩ错误!未定义书签。
5.邮箱设置................................................................................................ 错误!未定义书签。
６.邮件收发ﻩ错误!未定义书签。
6．1． 公司邮箱邮件 ................................................................... 错误!未定义书签。
７.客户跟进ﻩ错误!未定义书签。
7.1.客户跟进处理ﻩ错误!未定义书签。
７.２.客户跟进查看ﻩ错误!未定义书签。
8.工作检查................................................................................................ 错误!未定义书签。
第4章ﻩ工作台操作说明 ................................................................................. 错误!未定义书签。
第5章 管理员功能操作说明 ................................................................... 错误!未定义书签。
1．系统选项设置..................................................................................... 错误!未定义书签。
1.1．详细选项说明ﻩ错误!未定义书签。
1.2.系统选项修改 ............................................................................. 错误!未定义书签。
2.操作帐号管理ﻩ错误!未定义书签。
2．1.帐号设置ﻩ错误!未定义书签。
２.２.帐号修改 ................................................................................ 错误!未定义书签。
３.功能权限设置ﻩ错误!未定义书签。
4.管理权限设置........................................................................................ 错误!未定义书签。
5.操作日志管理ﻩ错误!未定义书签。
6.外部邮件导入........................................................................................ 错误!未定义书签。
7.手工接收邮件........................................................................................ 错误!未定义书签。
８.发送消息.............................................................................................. 错误!未定义书签。
9.查看消息................................................................................................ 错误!未定义书签。
10.口令修改49ﻩ
11.安全退出ﻩ错误!未定义书签。
第6章ﻩ功能操作说明 ..................................................................................... 错误!未定义书签。
1．基本信息............................................................................................. 错误!未定义书签。
１．1.部门设置ﻩ错误!未定义书签。
1.2.员工设置................................................................................... 错误!未定义书签。
1.３．区域设置ﻩ错误!未定义书签。
1.４.代码群维护 ............................................................................. 错误!未定义书签。
２.客户管理ﻩ错误!未定义书签。
2.１.新客户建档 ............................................................................. 错误!未定义书签。
2.2．客户档案维护 ......................................................................... 错误!未定义书签。
2.3.客户分管设置ﻩ错误!未定义书签。
2.4.按销售员移交客户资料 ........................................................... 错误!未定义书签。
2.5．邮件地址分发移交 ................................................................. 错误!未定义书签。
２.6．限制建档邮件地址设置ﻩ错误!未定义书签。
2．７.客户资料合并ﻩ错误!未定义书签。
2．8.客户资料导出 ......................................................................... 错误!未定义书签。
２.9.公共客户领用ﻩ错误!未定义书签。
2.10公共客户领用审核 .................................................................. 错误!未定义书签。
2.11邮件归并撤销 .......................................................................... 错误!未定义书签。
2．1２客户投诉ﻩ错误!未定义书签。
3.供应商管理ﻩ错误!未定义书签。
３.１.供应商设置 ........................................................................... 错误!未定义书签。
3.2.供应商查询ﻩ错误!未定义书签。
4．跟进联系............................................................................................. 错误!未定义书签。
4.1.跟进管理................................................................................... 错误!未定义书签。
4.２.跟进联系输入 ......................................................................... 错误!未定义书签。
4.3.邮件分发ﻩ错误!未定义书签。
４.4.邮件群发................................................................................. 错误!未定义书签。
４．5．邮件审核人设置ﻩ错误!未定义书签。
4.６．客户跟进提醒设置ﻩ错误!未定义书签。
4.7.邮件群发效果跟踪 ................................................................... 错误!未定义书签。
5.业务检查................................................................................................ 错误!未定义书签。
5．1.业务检查（按业务员） ......................................................... 错误!未定义书签。
5.2.工作邮件检查 ............................................................................. 错误!未定义书签。
6．销售计划管理ﻩ错误!未定义书签。
6.１.销售目标设定ﻩ错误!未定义书签。
7．资料库ﻩ错误!未定义书签。
７.1．总资料库 ............................................................................... 错误!未定义书签。
７．2．资料库上传 ......................................................................... 错误!未定义书签。
7．3.资料库审核 ............................................................................. 错误!未定义书签。
7.3.资料库权限设置 ....................................................................... 错误!未定义书签。
7．4.资料库权限查看ﻩ错误!未定义书签。
８.统计分析ﻩ错误!未定义书签。
8.1．客户统计................................................................................. 错误!未定义书签。
８.2.综合分析ﻩ错误!未定义书签。
９.个人功能............................................................................................. 错误!未定义书签。
9.１.日程安排................................................................................. 错误!未定义书签。
９.2.发送消息ﻩ错误!未定义书签。
9.3.查看消息ﻩ错误!未定义书签。
9.4.个人邮箱参数的设置 ............................................................... 错误!未定义书签。
９.5.邮箱自动回复设置ﻩ错误!未定义书签。
9．6.传真收发................................................................................. 错误!未定义书签。
9．7.口令修改................................................................................. 错误!未定义书签。
９.8．个性化选项设置ﻩ错误!未定义书签。
９．９．个人通讯录ﻩ错误!未定义书签。
9．１1.邮件收发ﻩ错误!未定义书签。
９．12.个人ＭＳN账户设置 .......................................................... 错误!未定义书签。
10．系统管理ﻩ错误!未定义书签。
10．１.系统选项设置ﻩ错误!未定义书签。
１0.2.系统邮箱参数的设置ﻩ错误!未定义书签。
10．3．系统邮件管理ﻩ错误!未定义书签。
１0.4系统MSN账号设置ﻩ错误!未定义书签。
10.5客户端网卡绑定设置ﻩ错误!未定义书签。
10.6系统帮助设置ﻩ错误!未定义书签。
10.7系统设置向导 .......................................................................... 错误!未定义书签。
10.8外部邮件导入ﻩ错误!未定义书签。
第六章 日常维护................................................................................... 错误!未定义书签。
第七章 常见问题ﻩ错误!未定义书签。
第1章 产品概述
EnterＣRM作为EntｅｒＳoft系列产品之一，具有与其他系统和平台系统共同的技术特
性与管理特点,是企业门户EnｔｅrEP的一个最主要的子系统之一。
EnｔerCRM通过运行在一个基于Web的企业门户平台上,实现了企业与管理层、客户、
供应商、合作伙伴、分支机构和员工之间实时的信息互动与管理。EｎｔerCＲＭ提供一个
企业与客户互动的平台,以此为基础完成企业与客户协作过程所需要的基于可定制业务流程
的协作功能，并将客户、机会、活动、产品、合同、服务请求等商务过程集成在一起,形成
以客户为中心的跨越部门的资协作与互动。
ＥnterCRM产品的核心思想是将客户作为企业运作的核心,对客户的整个生命周期与流
程进行关注与分析,并进行很好的集成，形成一个闭环式的业务处理流程来满足客户的需求，
帮助企业加强销售过程控制、缩短销售周期和提高销售成功率;密切关注客户，分析客户需
求，预测客户行为，提高客户忠诚，提升客户价值；帮助企业降低销售成本,增加销售收入,
提高销售利润,加速投资回报，从而达到拓展市场、发展客户、使企业保持永久生命能力和
竞争力的目的。
浙大恩特网络科技有限公司
地址：杭州市教工路５５２号 国际服务外包示范基地4F
网址:
E-Mａｉl:
技术支持电话：2
传真:3
第2章 系统安装
1.环境要求
软件环境:推荐使用Wiｎdｏws 2000 Sｅｒｖer操作系统
ＣPＵ:建议使用500MHｚ或更高频率处理器
内存:要求使用1ＧB内存或更多
硬盘:最低要求空间为5０0ＭB
２．网络设置
路由器，有固定ＩＰ。
3.系统安装
3.１.系统安装要求
要求:硬盘上要求至少有C:及Ｄ:两个分区
3．２．安装步骤
１、将安装光盘下ｔools目录下的eｎtsoft目录拷贝到Ｄ:下
2、双击图标 就可以进入安装界面
３、系统配置完成后，进入安装状态,点击：
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